日本圖書館人性化特色帶給我們的啟示

摘 要 日本的各行各業(yè)，以服務(wù)見長(zhǎng)，顧客第一、細(xì)致入微的服務(wù)理念被世界各國(guó)所稱贊。其中，圖書館高質(zhì)量的、以人為本的人性化服務(wù)更是有目共睹。本文結(jié)合筆者留學(xué)日本期間的親身經(jīng)歷，就日本圖書館的人性化特色進(jìn)行分析，并對(duì)我國(guó)圖書館業(yè)發(fā)展所帶來的啟示加以探討。

關(guān)鍵詞 日本圖書館 人性化 啟示

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 日本圖書館的人性化特色

在日本，圖書館不僅僅是一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，還體現(xiàn)著一種公共生活的理念。日本圖書館界普遍認(rèn)為，設(shè)立圖書館的目的并不是收藏文獻(xiàn)，而是以文獻(xiàn)服務(wù)于社會(huì)。因此，日本圖書館始終以讀者為中心，最大可能地給讀者提供方便快捷的服務(wù)，將“全體國(guó)民的圖書館服務(wù)”、“任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，任何人”的口號(hào)作為服務(wù)宗旨。日本圖書館時(shí)刻以讀者為中心、以人為本的人性化特色體現(xiàn)在各個(gè)方面。

1.1 人性化的設(shè)計(jì)

日本圖書館在建造時(shí)，考慮到諸多因素，比如讀者查詢利用的便捷性，空間布置的合理性，室內(nèi)采光的柔和性等。不同閱覽區(qū)多用不同顏色進(jìn)行區(qū)別，讀者查詢起來一目了然；室內(nèi)鋪設(shè)隔音地毯以減少腳步聲，即使穿著高跟鞋在里面走來走去或是就座起身拉動(dòng)椅子，也不會(huì)影響他人閱讀；室外多花草亭石，讀者閱讀疲憊之時(shí)可飽覽窗外美景，放松身心；配有飲水機(jī)、飲料自動(dòng)販賣機(jī)、吸煙室，為帶便當(dāng)來館的讀者提供用餐室，方便了讀者長(zhǎng)時(shí)間閱讀。總之，始終在給讀者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、方便的閱覽環(huán)境。

另外，在設(shè)計(jì)方面重視弱勢(shì)群體及兒童。為方便殘障人士，鋪設(shè)盲人專用凹凸路面，在電梯、通道等處設(shè)置盲文指示牌，書架的高度、書架間的間隔寬度，都考慮到殘障人士是否取用方便。為方便帶孩子來館的讀者，設(shè)有哺乳室及母嬰衛(wèi)生間；根據(jù)孩子年齡劃分不同閱覽區(qū)，比如嬰幼兒閱覽區(qū)、少兒閱覽區(qū)等；在嬰幼兒閱覽區(qū)備有不易撕壞的布書；定期聘請(qǐng)專家及志愿者，為孩子們提供免費(fèi)的朗讀會(huì)、專題講座等。

1.2 人性化的配置

日本各大圖書館，幾乎每個(gè)樓層都配備復(fù)印機(jī)，讀者只需投入硬幣就可自行復(fù)?。辉跈z索電腦旁邊，放有鉛筆、橡皮、小紙片，方便隨時(shí)記錄；如果書架上沒有檢索到的書，在圖書館專門準(zhǔn)備的紙上填寫書名、ISSN號(hào)、作者等，去前臺(tái)交給工作人員即可，工作人員會(huì)以最快的速度去書庫(kù)找到后送到讀者手中；在視覺障礙者服務(wù)處，配備放大鏡和放大閱讀器。

此外，圖書館正門一般都放置備用雨傘及裝傘的傘架，即使下雨天也不用發(fā)愁將濕答答的雨傘放置何處；大門旁邊的專架上會(huì)放置一些圖書館的簡(jiǎn)介、讀者指南、專家講座等活動(dòng)的免費(fèi)宣傳手冊(cè)，而且大中型圖書館的宣傳手冊(cè)有中日韓三語對(duì)照版，方便各國(guó)讀者取閱；門邊設(shè)有還書窗口，讀者若碰到閉館，只需將書放進(jìn)還書窗口，第二天自有工作人員辦理還書手續(xù)，這大大方便了上班族或因個(gè)人原因不能趕在閉館前還書的讀者。

1.3 人性化的服務(wù)

（1）汽車圖書館。日本的汽車圖書館，即“流動(dòng)書車”，會(huì)定期、定時(shí)地將裝滿各種圖書資料的汽車開到較為邊遠(yuǎn)的地區(qū)，向那些不便親自到館的讀者提供服務(wù)。這既解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)市民的看書問題，更免去了老幼讀者的奔波，拉近了普通民眾與圖書館的距離，很受市民歡迎。

（2）圖書再利用角。日本圖書館會(huì)定期將更新的舊書或者一些贈(zèng)書集中起來放到一個(gè)角落，讀者遇到喜歡的書籍可自由索取。這樣既不會(huì)浪費(fèi)資源，又滿足了讀者的閱讀需要，可謂一舉兩得、物盡其用。

（3）讀者隱私保護(hù)。1979 年的《圖書館自由宣言》明確規(guī)定： “圖書館必須保護(hù)讀者隱私。讀者閱讀的圖書資料，屬于讀者本人的隱私，除法律規(guī)定的情形外，圖書館不能將讀者讀書信息及個(gè)人信息泄漏”。因此，日本圖書館會(huì)將讀者的借還信息在當(dāng)天用碎紙機(jī)處理掉，有效地保護(hù)了每一位讀者的隱私。

（4）館際互借服務(wù)。日本圖書館的館際互借一般采取就近原則以及自上而下、逐級(jí)開展的運(yùn)作模式。各大學(xué)圖書館之間多采用就近原則，筆者曾經(jīng)在學(xué)校圖書館里查找論文，刊載該論文的書館藏沒有。于是按工作人員的要求填寫好館際互借的單子，隔了一天就收到了論文復(fù)印件。具體流程是工作人員根據(jù)筆者提交的單子進(jìn)行查找，發(fā)現(xiàn)最近的神戶大學(xué)圖書館有該書，于是提出申請(qǐng)。對(duì)方圖書館的工作人員接到申請(qǐng)后將論文復(fù)印好，以最快的速度郵寄過來。館際互借對(duì)圖書館的資源結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了很大影響，提升了讀者服務(wù)的質(zhì)量。

2 日本圖書館的人性化特色對(duì)我國(guó)圖書館的啟示

2.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

我國(guó)圖書館應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想讀者所想、急讀者所急。在服務(wù)態(tài)度上要熱心、耐心、有愛心；熟悉各種業(yè)務(wù)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況；另外，在設(shè)施的配置上也應(yīng)從小處入手，比如雨傘的放置、行李的存取等?？傊?，要以方便讀者為目的、服務(wù)讀者為宗旨，真正做到讀者至上。

2.2 增強(qiáng)影響力，提高利用率

在日本，大、中、小學(xué)運(yùn)營(yíng)不可缺少的條件有兩個(gè)：一個(gè)是體育館，一個(gè)是圖書館。為了所有國(guó)民在平時(shí)都能受到良好的教育，日本政府要求縣（類似中國(guó)的?。?、市、區(qū)、街道等，都必須建立各種類型的圖書館。日本的圖書館不僅數(shù)量多，而且利用率高，這與政府及圖書館的大力宣傳是分不開的。特別是圖書館的宣傳，比如請(qǐng)作家定期在圖書館舉行講座，準(zhǔn)備各種宣傳資料介紹新到圖書、人氣圖書等，這些宣傳方式擴(kuò)大了圖書館的影響力，增強(qiáng)了民眾對(duì)圖書館的興趣，提高了圖書館的利用率。

國(guó)內(nèi)圖書館在這一點(diǎn)上可向日本學(xué)習(xí)，讓讀者知道圖書館、了解圖書館，進(jìn)而利用圖書館。可定期舉辦讀書活動(dòng)，及時(shí)更新網(wǎng)頁以便讀者了解新到圖書及近期活動(dòng)。今年4月23日是第18個(gè)“世界讀書日”，我們圖書館舉辦了“快樂閱讀·幸福人生”的主題活動(dòng)，既有問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)答疑等公益服務(wù)，也有讀書之星表彰、名家談讀書等閱讀推廣活動(dòng)，為讀者獻(xiàn)上了一場(chǎng)精彩的閱讀盛宴，取得了非常好的反響。

2.3 樹立愛崗敬業(yè)精神，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

培養(yǎng)一支優(yōu)秀的圖書館工作人員隊(duì)伍，是保證圖書館事業(yè)順利地向前發(fā)展的不可缺少的條件。高素質(zhì)的圖書管理人員，是順利開展圖書工作、熱心服務(wù)廣大讀者的基礎(chǔ)。日本圖書館有著嚴(yán)格的錄用制度，要完成相關(guān)課程、接受相關(guān)培訓(xùn)或修滿學(xué)分，獲得司書、準(zhǔn)司書（一般公立圖書館）或司書教諭（學(xué)校圖書館）資格后，才有任職資格。嚴(yán)格的錄用制度確保了圖書館任職人員的專業(yè)性，使得館員在社會(huì)科學(xué)、外語等領(lǐng)域都有良好的造詣，可以為讀者提供高效快捷、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。

因此，我國(guó)的圖書館員要不斷提高個(gè)人素質(zhì)，多參加各種培訓(xùn)，擴(kuò)大知識(shí)面，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，為有效、高效地提供讀者服務(wù)打好基礎(chǔ)、做好保障。

參考文獻(xiàn)

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