《旅游法》來了，老人出游還難嗎？

老年人出游往往遇到行程安排過于密集、購物專打老人主意等問題。10月1日正式實施的《旅游法》取消指定購物行程、小費不再單獨給、同游同價等條款，這些能幫助老年人避開出游的騙局和陷阱嗎？

同游不同價

老人可投訴退錢

74歲的華僑馬老先生與老伴兒報名參加港澳兩地游，卻被告知因年齡過大，購物力不強，必須要再多交300元。交了錢，本以為可以放心旅游，不料絕大部分時間仍只能待在香港的所謂“免稅商店”里購物，卻無法觀賞特區美景。

《旅游法》規定：旅行社對老人、小孩、殘疾人等提供了特殊服務可以另行增加該部分費用外，同一旅游團隊應享有同樣的服務內容和同等的收費標準。在旅游行程中，如旅行社未向老人、小孩提供優于其他普通消費者的旅游服務內容，卻要額外多收費用，消費者可向旅游管理部門投訴并要求返還多交的費用。

自費項目全取消

門票多少要明確

69歲的老姚與幾個散客組成一個海南旅行團。根據老姚與組團社簽訂的合同，海南旅游行程中自費景點很少，且完全由游客自愿參與。但是實際旅行中，旅游一開始，導游就一直催促游客補繳700至900元的自費門票費，導游每天都安排兩個自費景點，每個景點平均收費150元以上。老姚身上僅有四五百元，怕錢花完了回不了家，于是一直堅持不交自費項目的費用。導游就奚落他：“你出門不帶錢，要是有病咋辦？你就在車上待著，哪里也不許去。你給我簽個字，丟了我不管，回來你不在，我們就開車走了……”弄得老姚心里別提多難過了。

《旅游法》規定：旅行社組織、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目。以往旅游合同中，會單獨列出一個自費項目。以往旅行社為了降低團費，連一些必去的景點，都改成自費項目，比如法國凡爾賽宮的門票就需要游客自理。但是在新版旅游合同規范中，自費項目要么被當成游覽景點含在行程中，要么干脆取消。

購物點變自由活動

不能強迫老人消費

今年4月，邱女士參加了某景區一日游，旅行團的包車早上6點就出發，不過不是直奔景點，而是先到景點附近一處專賣蛇藥的商店。邱女士在店員的導購下，買了一袋蛇藥、一瓶藥酒，總計200元，其他團員也或多或少買了一些東西。10點左右，邱女士總算搭載著大巴到了景點。算上1小時的休息，邱女士在景點內一共游玩了2小時，參觀僅1小時。結束參觀后，邱女士再次被帶上購物之旅，這次去的是一家餐館和鉆石店。不過因為老年人大多自備干糧和水，也沒有準備太多錢，因此既沒有在餐館吃飯，也沒有買珠寶。邱女士記得，那天乘大巴回到小區，已是晚上6點了。

《旅游法》規定：旅行社不得指定具體購物場所，不得安排旅游者購物。行程表里僅有每日旅行線路、景點、交通、住宿。此外，旅行社在行程中都會留出半天或一天自由活動時間，若游客有購物需求，可自愿前往。

低價團減少

小費包含在團費中

周女士到澳洲旅游，一到澳洲機場，導游讓她和團員們付給地陪和司機小費，每天每人100元。10天下來，周女士給小費就給出了1000元。

《旅游法》規定：禁止導游和領隊向旅游者索取小費，誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或參加另行付費旅游項目等。在以往的旅游合同中，境外小費是屬于“旅游合同不包含”的范圍。在出境游的過程中，領隊或者導游會告訴游客還需要付給地陪或者司機師傅多少錢的小費，一般游客都是“要多少就給多少”，但到底是不是應該交這么多錢，卻沒有人知道。在新版旅游合同中，團費里包含了境外小費，導游、領隊服務費，境外交通服務費，并標注了每日價格以及共交付幾天的小費。

不適合老人項目

要明確提醒

有5位老人于今年2月參加“昆大麗版納純玩四飛八日游”。游玉龍雪山前，年過古稀的老鄭怕雪山缺氧就不愿意買票上山。大家都上雪山后，老鄭一人在車上休息，不料老鄭上廁所的功夫，司機把車門一關不知去向。老鄭只好一人在旅行車旁，凍了三個多小時。

10月1日后，原有的自費項目會盡可能納入線路本身的固定要素中，如表演、特色餐、景區電瓶車等，但有些項目并不適合全體游客都參加，如玉龍雪山的索道，可能不適合老年人，需要游客根據自己的情況自由選擇，旅行社應把這些項目明示出來，供游客選擇，同樣是絕不強迫。

“老年證”參團

優惠提前協商

老戴夫婦去年參加某旅行社組織的九寨黃龍游，老兩口年齡均已超過65歲。按景點規定，九寨黃龍對老年人有門票優惠，此次旅游門票差價為200元。按理說門票差價應由當地導游退還給老戴。但老戴詢問過當地導游，導游稱門票差價不能退現金，只能抵充自費項目。老戴夫婦只得參加由導游組織的自費項目。

很多景點對老年游有不同程度的優惠，老年游客通常認為，旅行社應退還景區的掛牌價格與持老年證享受到的優惠價之間的差價。但是以往旅行社退還老年人門票的優惠部分，并不是按掛牌價退還，因為景點給旅行社的是團隊優惠價，所以退差價時，旅行社只能退協議價和老年優惠價之間的差價。因此老年游客與旅行社在退還款額問題上常常產生分歧，引起大量投訴。

《旅游法》規定：嚴格控制景點門票價格上漲、公益性景區逐步免費開放、景區提高門票價格應當提前6個月公布、旅游者有權選擇購買合并景區單項票。

此外，《旅游法》還規定，如果出現因飛機延誤取消、天氣原因等“不可抗力”因素，導致行程出現問題，部分費用需要旅行社和游客共同分擔。比如，旅游當地出現動亂，需要緊急撤離到其他地方，這部分費用由旅行社和旅游者分攤；若因不可抗力因素使得游客滯留當地，滯留期間的食宿費用全部由旅行者承擔。而返程的機票如果還需單獨購買，則這部分費用由旅行社和游客均攤。

（責編：孫展）