從移動(dòng)與鐵通業(yè)務(wù)探析業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合演進(jìn)

【摘要】2008年5月23日，運(yùn)營(yíng)商重組方案公布，中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)成為其全資子公司，目前在一個(gè)移動(dòng)集團(tuán)的大旗下，鐵通仍將保持相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，所以雙方的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也相對(duì)獨(dú)立，以至于雙方的電信業(yè)務(wù)不能深度整合。雙方經(jīng)過(guò)近五年的磨合，隨著協(xié)同工作的逐步深入以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，雙方在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品方面合作及需求也更加強(qiáng)烈。通過(guò)業(yè)務(wù)合作，鐵通固話、寬帶等有線業(yè)務(wù)與移動(dòng)公司移動(dòng)業(yè)務(wù)形成新產(chǎn)品參與電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

【關(guān)鍵詞】鐵通移動(dòng)支撐系統(tǒng)融合演進(jìn)

隨著電信行業(yè)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，競(jìng)爭(zhēng)加劇。重組后的新電信、新聯(lián)通均已經(jīng)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。固話、寬帶、移動(dòng)電話等主要電信業(yè)務(wù)都進(jìn)行了深度定制，形成了更有力競(jìng)爭(zhēng)的電信產(chǎn)品面向客戶。而在一面大旗下的移動(dòng)上市公司與鐵通雖然也對(duì)電信業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定程度整合與捆綁，但目前體制等原因，電信業(yè)務(wù)的整合以及產(chǎn)品化進(jìn)程已經(jīng)被新電信、新聯(lián)通甩在了后面。本文將圍繞移動(dòng)與鐵通電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整合探討雙方業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合演進(jìn)進(jìn)程。

一、移動(dòng)與鐵通電信業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀

1、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。①移動(dòng)公司主要電信業(yè)務(wù)：移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)。并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)等。②鐵通公司主要電信業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，如固定網(wǎng)本地、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。除基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)外具有增值類電信業(yè)務(wù)，如國(guó)內(nèi)多方通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)等。③業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：目前，移動(dòng)與鐵通公司均已在各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范疇內(nèi)，將業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合與捆綁，形成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的產(chǎn)品及品牌，如移動(dòng)公司全球通、神州行產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)家喻戶曉。鐵通公司的易享套餐也成為用戶選擇的重要產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的特征是：均較好地將主營(yíng)業(yè)務(wù)中不同業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，并形成產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并得到用戶的認(rèn)可。但隨著用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的需求不斷提高，往往需要更多電信業(yè)務(wù)整合的產(chǎn)品，如：整合固定電話、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)三種業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。就目前移動(dòng)與鐵通的體制來(lái)看，單獨(dú)的任何一家公司均無(wú)法提供這類產(chǎn)品，而這類產(chǎn)品已成為當(dāng)下的電信市場(chǎng)的主流，所以客戶及市場(chǎng)的需求成為推送移動(dòng)與鐵通業(yè)務(wù)整合的動(dòng)力。對(duì)雙方公司而言，形成這類多業(yè)務(wù)產(chǎn)品不僅需要雙方在業(yè)務(wù)層面的合作，還需要雙方的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行深度融合。

2、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀。①縱向：移動(dòng)與鐵通的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)均是以行政省為單位而建設(shè)，每一個(gè)行政省的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立。②橫向：由于體制原因，移動(dòng)與鐵通公司同一個(gè)行政省間的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也基本處于相對(duì)獨(dú)立狀態(tài)，雙方的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)間幾乎沒(méi)有任何的數(shù)據(jù)交互。③問(wèn)題：站在一個(gè)移動(dòng)集團(tuán)公司這面大旗角度，同一個(gè)行政省的移動(dòng)與鐵通有責(zé)任為客戶提供全業(yè)務(wù)電信產(chǎn)品及服務(wù)。但就目前移動(dòng)與鐵通的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)來(lái)看，同一個(gè)行政省以移動(dòng)集團(tuán)公司向客戶提供全業(yè)務(wù)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品幾乎不可能做到，所以雙方公司需進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的融合。

二、移動(dòng)與鐵通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合演進(jìn)

由于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)自身的技術(shù)復(fù)雜性以及嚴(yán)謹(jǐn)性，在目前移動(dòng)與鐵通的運(yùn)營(yíng)體制下，一次性推翻現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)而重新建設(shè)適合電信全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)幾乎不太可能，當(dāng)然我們認(rèn)為也不是最佳方案。其原因主要是：①建設(shè)周期太長(zhǎng)，不利于全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的快速實(shí)現(xiàn)；②建設(shè)投入成本太高；③運(yùn)營(yíng)體制方面的限制。基于移動(dòng)與鐵通電信主要業(yè)務(wù)的特征，我們認(rèn)為：雙方公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)融合演進(jìn)必定基于雙方業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整合需求，融合演進(jìn)將會(huì)經(jīng)歷以下三個(gè)階段：第一階段：根據(jù)雙方公司的業(yè)務(wù)特征以及市場(chǎng)最為迫切的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，面向客戶打造電信綜合業(yè)務(wù)服務(wù)。此階段的主要任務(wù)：①重點(diǎn)體現(xiàn)是服務(wù)方面，雙方公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)面向客戶的前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理一單清、一臺(tái)清。②解決迫切電信業(yè)務(wù)的整合。如：家庭寬帶、移動(dòng)手機(jī)、固網(wǎng)電話。該階段，通過(guò)改造CRM系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯判斷，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)與鐵通業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的統(tǒng)一受理。通過(guò)數(shù)據(jù)接口讀取對(duì)方的部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)雙方部分業(yè)務(wù)整合產(chǎn)品化，但雙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存放在雙方本身的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中，如圖1所示。

第三階段：雙方業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的深度融合，通過(guò)繼續(xù)優(yōu)化和調(diào)整雙方支撐系統(tǒng)的構(gòu)架以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。不僅在業(yè)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)電信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品化，而且在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全面服務(wù)，在該階段，所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存放在一起，而支撐系統(tǒng)也完全融合，如圖3所示。

三、總結(jié)

隨著電信技術(shù)的不斷向前發(fā)展，電信業(yè)務(wù)將會(huì)形成更多、更廣的產(chǎn)品服務(wù)于人民。而移動(dòng)與鐵通在無(wú)論是體制方面還是電信業(yè)務(wù)方面的融合將會(huì)進(jìn)一步深入，最終目標(biāo)是形成全電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)于民。而形成全電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品需要的是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)而又完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。該業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不會(huì)只停留在某一個(gè)階段，將會(huì)根據(jù)電信技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展和完善。

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