京東劉強東：創業者只做第一

有人說他強悍、偏執、激進，視他為“要速度規模不要命”的草莽之徒。

過去10年，他的商業帝國跨界擴張，多半是以挑戰巨頭的方式完成：2010年與當當網、2012年與蘇寧先后挑起的價格大戰，讓電子商務領域硝煙彌漫。

也有很多人說他直率、誠信、謹慎、保守。

每年，他至少有一天穿上工作服去做送貨員，他說，這樣才可以更好地了解配送人員的艱辛，掌握配送當中不好解決的問題。

他是京東CEO劉強東。

2012年，《財富》發布40歲以下商界精英，劉強東名列榜單第26位。《財富》雜志這樣評價他：“劉強東把中國的電子商務帶到了一個令人目眩的高度。目前，京東商城規模僅次于阿里巴巴的在線商城，排在中國的第二位。”

在外界看來，他儼然已經逐漸成為新生代的商業領袖。

7月29日，京東CEO劉強東在京東首屆開放平臺合作伙伴大會上露面，大談“反壟斷”。雖未直接點破所指對象，卻已明確在向行業老大天貓發起挑戰。他熟悉而久違的“殺氣”成了那次會議的高潮。

近一年里，劉強東悄悄收斂了張狂、高調的姿態，人們極少見到他親自出席公眾場合、于微博上隔空“開炮”。

當他再度流露出敢為人先的個性，傳達出的信息是：不論從前被喚作的“小劉”，還是如今的“老劉”，創業夢一直沒有改變。“作為創業者，必須要有遠大的夢想，只做第一，即使一輩子做不到。”劉強東說。

開飯店·員工好酒好菜負債20萬

1992年，劉強東考入中國人民大學社會學系，大一時接了三分錢抄一個信封的活，月收入兩千元；大二，他又抱著2.5折進價的精裝書去寫字樓推銷。最主要的資金來源是計算機編程，這項自學的技能為他賺取了十幾萬元。

大四那年，學校附近的一個餐廳恰巧要轉手，劉強東從親戚手里湊了些錢，加上自己的積蓄—24萬元換來了一段艱辛的創業歷程。

這個飯館的店員以前薪水很低，住地下室，平時老板只給他們吃快要變質或者客人剩下的菜，老板親自采購和收銀。劉強東接手后，把所有店員的薪水上調一倍，改善住宿條件，每頓飯都是兩葷兩素新鮮食材做的菜，由店員采購和收銀。因為要上課，每周只去店里兩次。誰知，接手之前盈利的飯店，不到一年時間，不只賠光了他賺來的第一桶金，還搭上了借來的錢。劉強東這才發現，員工平時吃飯，不光吃好菜，還要喝好酒；采購員為了賺錢，報賬時多報；收銀員為了自己賺錢，瞞報營業額。

“餐廳倒閉時，我欠了20多萬元的債，可以被評為負債最多的大學畢業生了。”劉強東后來回憶說，“20多萬元對于一個學生來說簡直是天文數字。”

背負20多萬元的債，劉強東不得不將創業夢想暫時擱置。

畢業之后，他選擇進入一家外資企業，并有意識地在輪崗過程中將公司電腦信息化、物流、采購上上下下摸了個遍。兩年之后，外債還清了。1998年，劉強東離開外資企業再次創業。他給自己的公司起了一個時尚的名字“京東多媒體”，實際是在中關村站柜臺賣電腦配件。

當小販·免費培訓知識吸引客戶

最初，劉強東既是老板又是員工，愛面子的他一直瞞著父母，說自己還在外企上班。直到2001年，母親感覺不對勁，突然有一天打兒子電話，說自己已經到了北京西站，要他過來接，劉強東創業的事情才露了餡。

看到劉強東創業，母親很自責，認為自己沒有教育好他。在她看來，一個人大的畢業生沒有選擇公務員、出國深造，也沒有在外企內部向管理層攀升，反而成為一個賣光磁產品的“小販”，是走下坡路，是在做錯誤的事情。母親的態度讓劉強東很痛苦，而這種痛苦不僅來自母親，還來自劉強東的女友。

劉強東曾回憶，創業時女朋友很看不起他，當時正在讀研的女朋友去柜臺看他，時常問他三個問題：難道你一輩子就要這么生活下去嗎？為什么我們不能一塊出國呢？你為什么不能考研呢？女朋友的父母也堅決反對，認為劉強東沒出息、“只認錢”，創業更是很恥辱，堅決反對女兒和劉強東來往，不能跟這么沒有出息的人一起生活。

在他看來，作為一個外地人來北京創業，沒有資金、沒有技術，也沒有任何可以依賴的人，任何苦與累都不算什么，最痛苦的莫過于周圍的人不理解。

那時候，電腦知識并不普及，很多客戶購買了京東的商品卻不懂得使用。劉強東多次提及的一個例子是：一位山西大同的客戶，花了三天時間才學會在移動鼠標光標的時候不把鼠標凌空拿起來。于是，他從中發掘了吸引購買的門道—為客戶免費培訓電腦知識。

彼時，在劉強東腦海里，已經勾畫出了“全國IT連鎖”的藍圖。他曾對下屬表示，“京東要像國美一樣，在全國開1000家IT Small Shop。”公司的發展也按部就班，2003年，全國連鎖店達到12家時，“非典”來了。

做電商·用戶投訴對我是種煎熬

“非典”讓中關村洶涌的人流消退，劉強東不得不關店歇業，利用互聯網方式處理存貨。

京東網站上的小論壇成為根據地，公司沒錢給論壇請管理員，劉強東就親自上陣當版主。他每隔一個小時會回復一些客戶評論。員工私下都說，老劉不睡覺啊。后來才發現，那個時候他就在辦公室地板上將就一下。

當“非典”得到控制，京東線下業務恢復正常的時候，劉強東卻被線上業務發展的速度深深擊中。2004年1月1日，京東正式來到線上。當時，公司只有3個人，產品共98種。

彼時，劉強東每天必做的事情，是看網上的客戶留言。那幾年，隨著業務量的增大，最讓他鬧心的是物流。“每次看到用戶投訴，對我都是種煎熬。”京東三次融資近2億美元，起碼有一半用來改善物流、客服、售后的服務能力。

對京東內部的成本，劉強東則控制得很嚴，大到物流配送，小到辦公用紙，都有明確要求。例如，經過精心計算，每個配送員每天負責46—70件貨物能實現最優配送成本，紙張雙面打印能節省50%的辦公用紙等。就連劉強東的辦公室里，燈具也是節能的，空調是低氟環保的。

每年，劉強東至少有一天穿上工作服去做送貨員，“這樣我才可以更好地了解配送人員的艱辛，同時也能知道配送當中不好解決的問題。”

過去10年，京東的跨界擴張多半是以挑戰巨頭的方式完成。2010年11月，京東圖書產品首度上架，殺入當當網腹地；2012年8月15日，京東又挑起了“史上最大規模電商價格戰”，矛頭直指蘇寧。“京東實際上是現在所有家電廠商去平衡國美、蘇寧的唯一力量。”劉強東說。

這樣的表態與其針對天貓的“反壟斷”論調相似—戰書專挑“王者”而下。

問題問答

1、25年前你在做什么？那時候你的夢想是什么？

劉強東：還在讀初中，那時家里只有一條小船，父母很辛苦。所以希望自己能有幾百條、上千條船。

2、作為一個成功者，你人生最大的失敗是什么？

劉強東：只要勇于嘗試，為社會創造價值，就無所謂失敗。如果不敢夢想，還沒開始就已失敗了。

3、有什么話是你深信不疑并且最想教給孩子的？有什么話是你曾經深信不疑如今不以為然的？

劉強東：誠實，一輩子最恨坑蒙拐騙的人。因此，京東也從來不做水貨、不賣假冒偽劣產品，要干干凈凈賺錢。

4、是否有過放棄或不思進取的時候？如何度過那段艱難時光讓自己繼續前行？

劉強東：沒有。京東這條船上，承載了太多的人。我們不愿意讓他們重新去找工作，去尋找生活的尊嚴。有時我也會強迫自己脫離公司，去認識世界。