“社區民情圖”提高服務效率

北京市豐臺區的明星社區角門東里二社區工作人員，在社區工作中，首創繪制了“社區民情圖”，成為北京社區管理的一個成功案例。

“社區民情圖”就像一張張大撲克牌，每個家庭的坐標按照樓門和樓層排列，而且每個家庭的花色不同。有的家庭紅旗飄飄，代表家中有共產黨員；有的家庭里有跳舞小人，表明是文藝骨干；還有的家庭畫有一間房子，說明是出租房屋……

社區書記高淑琴稱，“社區民情圖”其實就是一本圖片化的“社區臺賬”，哪家有空巢老人，哪家是低保，哪家是殘疾人，一目了然，提高了服務效率。

“民情圖”包含15個標志

角門東里二社區是建于上個世紀80年代的老舊小區，有2000多戶，約5000居民，社區黨委和居委會工作人員只有10個人。

為了轉變居民無事不登社區、社區工作人員坐等居民上門的局面，高淑琴決定采取入戶家訪的工作方法。走訪了一段時間后，社區工作人員發現，社區居民太多，每家每戶的情況容易混淆，還曾出現過敲錯門、找錯人的尷尬。于是，高淑琴提議，能不能制作一個表格，把每家的情況都標出來。

經過大家的集思廣益，2011年第一版共有8個標志的“社區民情表”誕生了：黨徽代表退休社區自管黨員；紅旗代表在職黨員；白鴿志愿者標志代表社區志愿者；兩個拄拐攙扶的老人代表高齡、空巢家庭……

如今，社區民情圖已從8個標志擴大到15個標志，家中有0至6歲的孩子、僑聯人士、特殊才能的“達人”等都被標注在民情表上。無論是社區服務還是社區活動，只要一看表格，立即知道應該到哪里找到哪些人。

“民情圖”有了電子版

紙質的“社區民情圖”建成后，通過社工選拔而分配到社區的大學生再次給高淑琴帶來了一個驚喜。

新分配來的大學生趙蕊在大學曾學過數據庫知識，她建議把“社區民情圖”電子化。

趙蕊被委以“重任”，她用半個月建成“社區民情圖”數據庫，并馬上投入了使用。工作人員只要在數據庫中輸入居民姓名或樓門號，該戶居民的信息就會清楚地顯示出來。如今，該社區16棟居民樓都有獨立的數據按鈕，點開樓號、單元號按鈕，每家的情況都一目了然。

今年，在“社區民情圖”的基礎上，角門東里二社區又推出了一份針對社區里的育齡婦女和學齡兒童繪制的“半邊天民情圖”。在這張圖里，居民家庭有女待嫁、已婚未育，生男生女等等，都用圖標的形式標注出來。

“這個帶蝴蝶結的小孩代表女孩，為了讓大家看清，我們會在表格里標注一個‘女’字。表格中的數字代表母親的年齡……”趙蕊解釋道。

“社區民情圖”幫暈倒老人回家

社區副主任翟衛東說，“社區民情圖”數據庫投入使用后，作用還真不小。去年夏天，角門東里二社區的一個老人中暑暈倒在其他社區。老人身上沒有證件，只能含混著說出自己的名字。其他社區的工作人員打電話找到角門東里二社區，把老人的姓名說出，核實老人身份。社區工作人員依靠數據庫的快查功能，很快確定了老人在社區的住址。社區工作人員一邊跑到老人的家里通報情況，一邊派人迅速到現場，接回了老人。