論大學生兼職機構(gòu)的良性發(fā)展

摘 要：以對兼職機構(gòu)和兼職大學生的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，從四個部分考察兼職機構(gòu)的信息流通和發(fā)展現(xiàn)狀：基本信息部分、中介傳達信息部分、大學生反饋及辨識信息部分和對中介整體認知部分，并從“中介性傳播”的角度分析其良性發(fā)展途徑。

關(guān)鍵詞：中介性傳播；中介機構(gòu)；發(fā)展途徑

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2013）11-0155-02

中介性社會組織早在18世紀就已在西方發(fā)達國家嶄露頭角，我國從80年代引入社會中介組織以來，迄今并未完全發(fā)揮其應有的政治作用和社會作用。作為“轉(zhuǎn)變政府職能、改革傳統(tǒng)行政管理體制和促進市場經(jīng)濟發(fā)展”的社會組織，中介機構(gòu)職能廣泛，其中大學生兼職機構(gòu)就分擔了政府的就業(yè)指導與教育的調(diào)控職能。同時，作為商業(yè)機構(gòu)，雖然“黑中介”的稱呼言過其實，但兼職機構(gòu)仍需要改進運行機制，使其良性發(fā)展，優(yōu)化資源配置。

從傳播學的角度看大學生兼職機構(gòu)，無論是對“中介性”傳播的理論探討還是對中介良性發(fā)展的實際考量來說，都是一個全新的視角。本文從大學生兼職機構(gòu)本身入手，采用內(nèi)容分析法，著重分析其與大學生之間的信息傳播現(xiàn)狀和其“中介性”傳播的特殊性，試圖探尋一些良性發(fā)展途徑。

一、研究背景

“中介性”傳播，指在傳播者和受傳者之間建立一個“中轉(zhuǎn)站”，將訊息進行各種形式的“包裝加工”，再進行正常的信息傳遞。“中介性”傳播廣泛存在我們周圍：老師授課、傳單發(fā)放、活動宣傳等等。

而在兼職機構(gòu)運行體制中，“中介性”傳播體現(xiàn)在以下兩點：一是中介將一個傳播過程一分為二，并在傳播過程中飾演兩個傳播角色：既是用人公司的信宿，也是兼職大學生的信源。二是中介將信息進行加工，加工的形式包括改變信息的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等，實現(xiàn)“自利動機和自身利益的最大化”[1]。因此，人們對兼職中介的社會責任產(chǎn)生質(zhì)疑，紛紛把兼職機構(gòu)和“黑中介”畫上等號，認為大學生兼職的權(quán)益受侵害現(xiàn)象的主要原因就是“黑中介”的不法運營，并詳細總結(jié)其詐騙方式和保障措施，如《大學生兼職權(quán)益侵害現(xiàn)象調(diào)查報告 唐思羽》[2]，這些觀點雖然反映了部分不法組織的欺詐行為，但這并不能代表目前社會更廣泛的大學生兼職機構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀。較之中肯的另一些觀點主要圍繞兼職中介的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境來探究大學生兼職機構(gòu)的良性運轉(zhuǎn)，如從內(nèi)部環(huán)境入手的《大學生兼職權(quán)益受損引發(fā)的企業(yè)社會責任之探討》（吳武平，2007）[3]、從外部環(huán)境入手的《大學生兼職動因的社會學分析》（賀祖斌、楊紅秀，2008）[4]。

但總體說來，這些研究取向都缺少與專業(yè)的結(jié)合。本文立足傳播學領(lǐng)域，以問卷和個人針對性調(diào)查的數(shù)據(jù)為依托，針對信息流動的冗余層次和環(huán)節(jié)使信息傳達速度變慢或信息變形和失真等問題，從“中介性傳播”的專業(yè)視閾，疏通信息流通渠道，探析大學生兼職機構(gòu)的良性發(fā)展之路。

二、研究設計

1.數(shù)據(jù)獲得

（1）調(diào)查對象：有通過中介找到兼職的大學生。（2）樣本選擇：一是被調(diào)查樣本有通過中介找到兼職經(jīng)歷的；二是大學生。并通過網(wǎng)絡或者面對面的方式招募樣本。（3）調(diào)查方法：簡單隨機抽樣法。本調(diào)查研究對象明確，對樣本其他條件沒有特殊要求。

本研究數(shù)據(jù)的獲得除通過問卷調(diào)查外，還進行了典型調(diào)查，繼而根據(jù)調(diào)查結(jié)果對數(shù)據(jù)進行縱向橫向相結(jié)合的分析，以更深入了解研究對象，全面把握調(diào)查課題。

2.問卷數(shù)據(jù)整理

問卷調(diào)查小組將問卷分為四個部分：基本信息部分、中介傳達信息部分、大學生反饋及辨識信息部分和對中介整體認知部分，調(diào)查重點是第二和第三部分。

其中基本信息部分共三個調(diào)查問題，主要調(diào)查大學生對中介的認識，即中介自我宣傳現(xiàn)狀；中介傳達信息部分共十個調(diào)查問題，主要調(diào)查中介作為信源，是否將信息以正確的形式和內(nèi)容傳達給信宿，在信息傳播過程中是否有嚴重的信息不對稱現(xiàn)象。其中最后一個調(diào)查問題采用“是”、 “不清楚” 和“否”三級量表進行測量；大學生反饋及辨識信息部分共八個調(diào)查問題，主要調(diào)查中介在遇到傳播噪音和反饋時處理信息的現(xiàn)狀和能力；對中介整體認知部分共兩個調(diào)查問題，其中最后一個調(diào)查問題是主觀問題，讓本研究調(diào)查目的和結(jié)果更明確。

三、數(shù)據(jù)分析結(jié)果

根據(jù)問卷數(shù)據(jù)整理和對典型樣本的研究，以下是數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

1.基本信息部分。大學生了解到中介的途徑，廣告和傳單占57.31%，同學介紹占21.95%，網(wǎng)絡占17.10%，其他3.65%，傳播內(nèi)容大多是兼職種類的羅列和價格；關(guān)于中介運行機制等其他方面， 97.4%的接受調(diào)查的大學生表示很需要了解中介的實際情況和及時信息，48.19%表示對中介相關(guān)運行機制、信息流通等一概不知。由此可以得出，雖然中介傳播信息的途徑眾多，但有效性不佳。

2.中介傳達信息部分。本部分體現(xiàn)的信息不對稱現(xiàn)象主要體現(xiàn)在：（1）中介要求大學生出示的證件較為詳實，比如學生證、身份證，甚至還會有資格證書等，但中介幾乎不自己主動提供合法證明或者文件。這說明中介沒有及時反饋給受眾信息，降低了傳播影響，可能會導致受眾的不信任和質(zhì)疑。（2）中介在給受眾提供兼職資訊時，信息不完整，只提供基本信息，其他信息（工作具體內(nèi)容、獎薪、工作量、工作強度等）不主動提供或者拒絕提供。等受眾親身體會后，往往會責怪中介，不利于中介市場的健康發(fā)展。

3.大學生反饋及辨識信息部分。一個完整的傳播過程，應該把受傳者的反應和反饋包括在內(nèi)。[5]”由數(shù)據(jù)和調(diào)查信息顯示，目前中介只停留在以傳播者的身份，通過媒介把訊息傳遞給受傳者，卻沒有回饋這一重要環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在：（1）中介的任務除傳播簡單的信息（工作時間、地點和薪酬）之外，較少參與關(guān)于兼職的其他環(huán)節(jié)，減少受眾反饋的環(huán)節(jié)和渠道。（2）即使中介接收到來自受眾的反饋信息，通常的做法是“回避”或者“與我無關(guān)”。比如受眾提出工作環(huán)境惡劣或者工作強度比預期大時，中介就會擺出“事不關(guān)己高高掛起”的姿態(tài)，回饋這一傳播環(huán)節(jié)在“中介性”傳播中幾乎不存在，這很不利于中介機構(gòu)的長期發(fā)展。

4.對中介整體認知部分?！案糸u產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對方，是傳播內(nèi)容有問題，還是傳播渠道有障礙或傳播方法不當？[5]”在這一系列問題的基礎上，我們將接受調(diào)查的大學生反饋的主觀信息加以整理，針對反映的方面不同，分成傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播方法三個維度。以下是對反饋信息進行整理的部分結(jié)果：（1）傳播內(nèi)容：垃圾短息過多；信息的真實程度低；信息不穩(wěn)定，學生通過面試但沒有后續(xù)消息或間隔時間長；信息籠統(tǒng)，未經(jīng)篩選，有用信息少。（2）傳播渠道：僅僅局限發(fā)短信找工作。（3）傳播方法：花費大量時間面試和培訓，應該讓用人公司直接面試；信息交流不及時，學生在中介和用人單位兩邊跑；程序復雜；無針對性。

四、大學生兼職機構(gòu)良性發(fā)展途徑探析

1.緩解大學生對“中介性傳播”的不信任。公共話語是獨立于政治之外的代表社會公民階層的第三方力量，如果充分給予大學生公共話語空間，那么就意味著他們能夠?qū)ψ约旱倪x擇更加自信?！懊襟w”作為“公共話語的重要載體”[6]，尤其是微博、QQ、貼吧等新興媒體能夠最大限度地拓展公眾自由話語的空間，讓大學生自由交流經(jīng)驗和感想，緩解因為距離和心理作用產(chǎn)生的陌生感，消解對“中介性傳播”的不信任；中介機構(gòu)也可以借此機會進行微博營銷，利用其傳播快、多樣化、成本低等特點，與大學生進行互動和營銷。中介機構(gòu)也可以成立自己的門戶網(wǎng)站，與受雇者進行直接的信息交流，固定時間里在線解答大學生關(guān)于兼職信息的疑問等。

2.詳實“中介性傳播”的信息。信息的嚴重不對稱降低了受眾對中介的信任程度，作為長期在兼職信息傳播中處與被動地位的大學生來說，通過詳實“中介性傳播”信息來平衡施受雙方地位就顯得尤為重要。我們可以通過大學生之間的穩(wěn)固關(guān)系和建立在角色認同基礎上的互幫互助，從而達到過濾“中介性傳播”帶來的信息噪音的目的。即讓有通過中介做過兼職的大學生幫助“新人”，既提高信息準確度和可信度，又減輕“中介性傳播”壓力。不過此途徑也對中介機制的成熟程度提出嚴峻考驗：一是注意對有經(jīng)驗大學生的培訓；二是為適應大學生的部分價值判斷對中介舊體制的改革，做到對虛假信息等不良機制和現(xiàn)象的杜絕。

3.緩解“中介性傳播”沖突。雖然“不同的社會中介組織發(fā)揮了相應沖突緩解的緩沖器作用”[7]，但“中介性傳播”帶來的“公眾與體制”[7]（即大學生與中介）之間的沖突也是不可小覷的，信息不明、服務不周、推卸責任……，大學生與中介之間沖突只增不減，專業(yè)的公關(guān)反應是緩解沖突的關(guān)鍵，也決定了服務質(zhì)量和商業(yè)回報：運用4R營銷模式，多途徑建立與大學生之間的聯(lián)系（Relevance），第一時間掌握信息和市場契機（Reaction），重視中介與大學生的關(guān)系（Relationship），發(fā)掘和培養(yǎng)會員，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務，與他們建立起長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，在關(guān)注了客戶的需求的同時也保證了中介自身的發(fā)展與利潤（Reward）。

五、結(jié) 語

中介機構(gòu)作為市場經(jīng)濟活動中的一份子，對中介性傳播的掌握和利用是其長遠發(fā)展的重要因素。如果正確的信息傳播活動在一個較長的時間內(nèi)無法達到預期效果和回報，中介活動很可能就會因此停止，甚至終結(jié)。這就要求中介機構(gòu)在緩解大學生對“中介性傳播”的不信任、詳實“中介性傳播”的信息、緩解“中介性傳播”沖突等方面做到完善和提高。同時要給予社會道德制約、法律行政等外部力量來促進其更健康穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻：

[1]論市場經(jīng)濟的道德價值[J].中共中央黨報學報，2008（2）.

[2]唐思羽.大學生兼職權(quán)益侵害現(xiàn)象調(diào)查報告[J].當代青年研究，2007（11）.

[3]吳武平.大學生兼職權(quán)益受損引發(fā)的企業(yè)社會責任之探討[J].中國勞動關(guān)系學院學報，2007（3）.

[4]楊紅秀，賀祖斌.大學生兼職動因的社會學分析[J].桂林師范高等?？茖W校學報，2008（2）.

[5]郭慶光.傳播學教程第二版[M]，北京：中國人民大學出版社，2011.

[6]方曉紅，駱正林.公共話語空間與媒體的社會責任[J].新聞愛好者，2013（3）.

[7]唐興霖，劉國臻.試論我國社會中介組織的狀況、問題和對策[J]. 北京行政學院報，2002（4）.