讓供應鏈成為“共贏”鏈

在全球經濟放緩這個大背景下，越來越多的企業開始加強供應鏈管理，通過不斷進步的IT技術，為自己尋求新的利潤突破口。然而，調查顯示，中國企業中沒意識到使用IT技術削減供應鏈管理成本的并不在少數，它們的管理水平仍停留在把IT應用在傳統的行政管理、產品設計、品牌塑造和制造環節上。殊不知，供應鏈可以影響到一家公司的多個財務指標，包括銷售增長、銷貨成本、營運利潤、庫存天數、應收和應付賬款等，除此以外，它還與公司使用其資產的方式具有關聯，包括投資回報、投放資本、資產及企業價值。因此，像對待戰略資產一樣來對待供應鏈將使企業收益頗豐，并帶來優異的財務結果，而不善待供應鏈將使制造企業管理如漏斗，入不敷出。

那么，企業如何在關鍵的戰略轉型期，使供應鏈成為企業利潤新的貢獻點？IT在其中能夠發揮怎樣的助力作用？

利用IT深挖供應鏈利潤

實行供應鏈管理的一個主要目的就是要提高供應鏈的反應速度，這就需要實現企業內外部各種信息的互通共享、深化IT應用來實現。首先要求企業要有較為完善的信息化基礎，如OA、CRM、BI、ERP等系統已有了成功應用，在此基礎上才能更進一步實現科學有效的供應鏈管理。很難想象，一個沒有任何信息化應用基礎的企業，能實現現代化的供應鏈管理。

其次，要力推以ERP為主的信息化建設。以前業界常說“上ERP等死，不上ERP找死”，在當下，此句話應改為“上ERP不死，不上ERP找死”。當前，國內企業提升營運收益的訴求正在從降低勞動力成本、引進先進的機械和設備，轉移到通過采用信息技術實現管理信息化上，具體包括上線內部經營資源配置的管理信息化ERP和外部營運供應鏈的管理信息化SCM。

研究表明，目前利用性能良好的ERP供應鏈管理工具可以有效提高企業的整體效率和產業素質，如ERP提升收益的邊際效益指數為30%，SCM提升收益的邊際效益指數也達到了20%。而之所以有這些效果，是因為ERP能解決物流企業中多個普遍性的具體問題，有效提高企業的整體效率與營收利潤。比如在銷售方面，ERP通過合理地利用調配和信息反饋機制，實現對訂單和計劃執行的動態跟蹤，全面準確掌握銷售情況，提高資金回籠的時效性。生產管理方面，ERP通過相應的管理模塊，使生產流程、業務流程成為高效的“流水線”，減少生產中個別物料短缺造成的生產中斷，提高生產線的勞動效率。

采購管理也是ERP可以幫助解決的，ERP可實現采購信息的發布和搜集，及時把握和分析供貨商的相關信息，同時進行供貨商的延續性管理、客戶關系管理，通過準確的采購計劃，保證物料供應，降低采購管理成本。此外，在庫存管理方面，借助ERP的合理規劃能及時設定準確的需求計劃，在恰當的時間得到恰當的物料，有效降低庫存等帶來的成本和風險。而在財務管理方面，ERP財務系統能更好地實現財務數據的搜集和整理，將物流和資金流進行無縫管理，為實現財務管理的事前預算、事中控制、事后分析提供第一手材料。

當前，對于多數企業來說，實施ERP最大的挑戰在于需求不斷變化，以及如何才能更好地發揮ERP的功能、優化業務以適應形勢變化的需要。這一方面需要從內部進行持續改善管理，另一方面是如何選型的問題。據統計，目前我國可提供ERP產品和服務的公司有數百家，但真正有實力、有規模的國內外ERP廠商不到50家。企業要從紛亂的ERP市場學淘沙識真金，從符合企業實際、有一定規模、在業界有知名度、美譽度、市場占有率較高的ERP品牌中認真挑選，才能“選對郎”，讓項目建設成功率大大提高。

對于仍處于起步階段的或者希望通過ERP改進企業管理的國內企業來說，如果業務重點在生產、計劃方面，國外ERP軟件這些方面相對比較成熟，并且不少也提供二次開發平臺和各種接口以供擴展需要；如果業務重點在進、銷、存和財務總賬方面，則國內軟件已經具備能力，且國內軟件具有本土化和易于維護、服務的優點。

多管齊下共建供應鏈

雖然ERP能在企業供應鏈建設中發揮主導作用，但它并不能涵蓋供應鏈的方方面面。因此，為全面提高供應鏈效率、充分挖掘企業剩余利潤，尤其是對大型企業集團而言，必須多管齊下建設供應鏈，不只是要建設ERP，也要上OA、BI、CRM等，甚至也開展電子商務。

我國著名家電企業海爾就是一個范例，它通過多管齊下建供應鏈，給企業的發展帶來強勁的動力。海爾集團通過流程再造，使用ERP系統對內部流程進行優化理順，并通過B2B網站，與供應商進行信息溝通和業務的系統，同時搭建了CRM網站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，這樣將整個供應鏈通過信息網絡連接起來，并進行信息共享，大大提高了供應鏈的反應速度。通過這種方式，海爾用最快的速度、合理的價格滿足用戶的個性化需要，同時用及時的信息傳遞、精簡的環節，保證了供應鏈的低成本，使得海爾的呆滯物資降低了73.8%，實際倉庫面積減少了50%，而海爾的用戶滿意度卻不斷上升。

世界零售巨頭沃爾瑪也在信息化投入巨大資金，先后建立物流管理信息系統（MIS）處理系統報表；發射物流通訊衛星引入GPS/GIS技術；采用銷售時點系統（POS系統）；使用EDI，實現無紙化作業；建立QR，使用供應鏈管理（ERP、SCM）軟件；廣泛應用射頻技術﹑物流條形碼及便攜式終端設備等。利用各種信息技術，沃爾瑪將供應鏈的不同環節聯系起來，相互協調，使每個環節高效率地運營，最終實現整條供應鏈利潤的最大化。

個性化創建供應鏈

在供應鏈管理中，如何做到既能及時滿足客戶需求，不造成庫存積壓，又能迎合企業個性化管理需要，是企業供應鏈管理的難點。通過不同產品的市場特性來設計不同的供應鏈管理辦法，能讓每條產品線獲得最佳的生產和配送條件。在有些公司這種變革通常能節省20%～40%的供應鏈成本。

比如，為提高供應鏈的預測精確度和運作效率，通訊公司佳訊飛鴻在ERP系統外圍開發出企業內部訂單預測流程，由營銷部門和計劃部門對未來市場需求進行預測，生產部門根據預測需求安排生產和制定相應的物料采購計劃。其次，佳訊飛鴻通過采用不同的采購策略和充分利用分銷商伙伴來縮短采購周期。比如，對于標準功能板的器件，佳訊飛鴻每個月進行未來3個月的采購預測，并將預測需求及時發給供應商，讓它們提前進行準備，而對于非標準件的采購則分為兩部分：一是針對價值較低的器件，采用年度采購或按訂單批次采購的策略；二是針對采購周期較短的貴重器件，一般在接到訂單之后再進行采購。再者，為提高業務的精確度和運作效率，佳訊飛鴻又在ERP系統外圍開發出30多個電子流程，包括需求預測流、質量控制流、績效考核流、訂單申請流和研發階段新器件申請電子流等。這兩年來，佳訊飛鴻改善的重點在提高預測精度，通過改變訂單錄入的方式和提高對IT系統的利用等舉措，這一方面得到很大的改善。

另外，佳訊飛鴻在通過統一平臺進行供應鏈信息整合的基礎上，將信息服務當成一種業務在供應鏈當中延伸，提供給分銷商和上游供應商。比如，分銷商的一些高端產品應該在什么區域和場合進行銷售、在哪些區域會滯銷、經銷商怎樣可以完成訂單等。另外，企業IT部門也把對經銷商的分析提供給制造企業，幫助它們進行均衡生產，有效控制庫存，提升庫存周轉效率，這樣才能幫助企業賺錢。

值得注意的是，提高供應鏈的效率是個長期的工作，涉及很多方面。比如，如今電子商務蓬勃發展，客戶也要搞B2C了，這時候企業物流該怎么去對接和支持？ERP技術該怎么新突破？企業應該不斷思考，同時注意從整合供應鏈的角度出發，通過EDI電子數據交換和供應鏈管理系統，在可能的基礎上逐步建設現代物流中心，減除中間環節，創造更多的業務價值。

總之，企業應通過有效改善供應鏈上、下游之間的關系，整合和優化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以取得充分的競爭優勢，以使供應鏈成為一條更具價值、能源源不斷制造利潤的“共贏鏈”。（本文作者系廈門智者恒通IT管理顧問機構總監）。