錢(qián)國(guó)強(qiáng)：用手機(jī)“五感”營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)在購(gòu)物模式基本上是這樣：客戶(hù)到了店鋪，看過(guò)產(chǎn)品，拿出手機(jī)研究同類(lèi)型中你的產(chǎn)品是不是最實(shí)惠。在這種購(gòu)物模式下，企業(yè)要怎么抓住客戶(hù)的想法，吸引他們的眼球？

所有的媒體，唯一跟客戶(hù)關(guān)系最密切的數(shù)字媒體就是手機(jī)。人們?cè)诩依铩⒊鲩T(mén)都會(huì)帶著手機(jī)，我們就從這個(gè)角度構(gòu)建解決方案。怎樣的手機(jī)方案才是最理想的，首先要非常重視客戶(hù)體驗(yàn)。手機(jī)這么個(gè)小小的工具，你在上面顯示的東西過(guò)多、過(guò)于復(fù)雜，對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是很難接受的，一定要用簡(jiǎn)單、易用的方法吸引他們。而我們構(gòu)建的手機(jī)解決方案關(guān)注“五感”。

視覺(jué)感

最基礎(chǔ)的是視覺(jué)。以前商家推送優(yōu)惠券用email，告訴客戶(hù)要大甩賣(mài)，客戶(hù)收到、打開(kāi)email，2秒鐘內(nèi)覺(jué)得有用就用，沒(méi)用的話(huà)，過(guò)了2秒他就不再記得這事情。怎么把這個(gè)過(guò)程做得有趣？我們做了一個(gè)應(yīng)用叫愛(ài)蝶兒（iButtefly），通過(guò)手機(jī)攝像頭看真實(shí)世界，我們鋪上一層虛擬的東西，蝴蝶在飛，天空是真實(shí)的，但蝴蝶是虛擬的，用戶(hù)看到蝴蝶后搖一下手機(jī)，就能抓住蝴蝶。每只蝴蝶代表一張優(yōu)惠券，用戶(hù)憑借儲(chǔ)存的蝴蝶可以到店家換取優(yōu)惠。

這個(gè)方案把簡(jiǎn)單的過(guò)程游戲化了，更能吸引客戶(hù)參與品牌創(chuàng)造并記得品牌，目前這個(gè)方案已經(jīng)在亞洲9個(gè)國(guó)家、全球12個(gè)國(guó)家推行，在香港我們大概跟200個(gè)品牌合作，去年跟廣州屈臣氏合作過(guò)。截至目前，我們已經(jīng)向全球放飛了2億多只蝴蝶。

關(guān)于視覺(jué)的另一個(gè)案例是town check，它是圖像區(qū)別技術(shù)，大家都知道二維碼技術(shù)，但是現(xiàn)在不用再掃二維碼，而是直接掃圖像，品牌LOGO、產(chǎn)品形象等都可以通過(guò)這個(gè)進(jìn)行圖像區(qū)別，然后把客戶(hù)引上網(wǎng)絡(luò)。

觸覺(jué)感

所有的手機(jī)都能用手指觸摸，但我們可以倒過(guò)來(lái)玩。我們把一張通過(guò)特別印刷的紙貼在手機(jī)上，紙張就能跟手機(jī)、平板電腦做感應(yīng)，而我們?cè)偻ㄟ^(guò)一些創(chuàng)意把它變成用紙張?jiān)谄桨迳贤娴挠螒颉＠鐑蓚€(gè)人拿著特別印刷的足球卡，就可以在平板電腦上玩踢球游戲。這是跟紙張做互動(dòng)。我們還可以想象，公司的員工名片、產(chǎn)品包裝、客戶(hù)優(yōu)惠卡，都可以嘗試跟客戶(hù)進(jìn)行手機(jī)互動(dòng)，這里有無(wú)限的可能。

嗅覺(jué)感

世界上第一個(gè)關(guān)于手機(jī)嗅覺(jué)的應(yīng)用出現(xiàn)在日本，只要在手機(jī)上加一個(gè)小工具，手機(jī)就能發(fā)出味道。在一次演唱會(huì)上，進(jìn)場(chǎng)時(shí)給每個(gè)觀眾派這個(gè)工具，演唱會(huì)期間它會(huì)發(fā)出歌星的汗味。不過(guò)我們可以想象更優(yōu)美一點(diǎn)的應(yīng)用，例如香水、沐浴露、洗發(fā)水等產(chǎn)品就可以考慮運(yùn)用這樣的創(chuàng)新應(yīng)用。

聽(tīng)覺(jué)感

手機(jī)能聽(tīng)到人聽(tīng)不到的超高頻聲音，這一點(diǎn)我們也可以做出一個(gè)應(yīng)用。當(dāng)你看到一個(gè)有很多卡通人物的電視廣告時(shí)，一搖手機(jī)，就可以把卡通人物抓到你的手機(jī)里。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)榭梢栽趶V告片中插入人聽(tīng)不到，但是手機(jī)能聽(tīng)到的聲音，當(dāng)廣告播到某個(gè)卡通人物時(shí)，觀眾就能抓住它。

如果把聲頻技術(shù)應(yīng)用到日常生活中，比如說(shuō)，我們有很多優(yōu)惠卡、印花卡，都是買(mǎi)完?yáng)|西存積分，我們?cè)谑謾C(jī)里裝上應(yīng)用，作為一個(gè)雙向的聲頻工具，比如客戶(hù)購(gòu)物后拿到兩個(gè)印花，只要打開(kāi)平板電腦上的應(yīng)用，就可以自動(dòng)把印花發(fā)送到手機(jī)上。同樣，我們的手機(jī)存了足夠多的積分、印花到店里換購(gòu)商品，手機(jī)可以把信息推送到店家的平板電腦上，手機(jī)的印花也能跟著刪除。通過(guò)雙向聲頻技術(shù)，客戶(hù)的手機(jī)即便不上網(wǎng)，也能通過(guò)聲頻技術(shù)把信息雙向傳送，所以店鋪如果使用這些應(yīng)用就可以避免手機(jī)上不了網(wǎng)、網(wǎng)速慢的問(wèn)題。

體驗(yàn)感

綜合了不同的新技術(shù)，就可以創(chuàng)造不同的營(yíng)銷(xiāo)方法。例如透明電視，它本身是一塊玻璃，但是加上一些新的技術(shù)后，在玻璃后面放真實(shí)的產(chǎn)品，透明電視就變成一個(gè)框，圍繞產(chǎn)品播放3D圖像，甚至能跟客戶(hù)互動(dòng)玩游戲。這樣就能把產(chǎn)品的特點(diǎn)更有趣地告訴客戶(hù)，讓客戶(hù)更有體驗(yàn)感，而客戶(hù)可以把自己的手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)碼留下。我相信未來(lái)的產(chǎn)品展示都會(huì)運(yùn)用這樣的技術(shù)。

什么是用戶(hù)體驗(yàn)？我最喜歡是這樣一個(gè)體驗(yàn)：用戶(hù)在跳降落傘的時(shí)候，要學(xué)會(huì)使用APP訂好房間，降落傘才會(huì)打開(kāi)，如果應(yīng)用設(shè)計(jì)太復(fù)雜，他學(xué)不會(huì)的話(huà)就會(huì)跌死。一個(gè)好的應(yīng)用應(yīng)該是這樣子，在跳降落傘落地的幾秒鐘里，我不用教你，你就能直接使用，這樣你才會(huì)用你的手機(jī)應(yīng)用與品牌建立關(guān)系。