服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理初探

摘 要：在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分發(fā)展的這個時代背景下，服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館的管理理念和工作目標都和先前傳統(tǒng)的圖書館有著明顯的改變，如何尋找和建立一套合理的、完整的和科學(xué)的管理模式對于服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：服務(wù)主導(dǎo)型 高職院校 圖書館 管理模式

中圖分類號：G623 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（c）-0256-01

在服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館中，平等和尊重是一個十分鮮明的特點，在這個系統(tǒng)當中，人人都享有平等地享受文獻信息資源的權(quán)利，這也更加地體現(xiàn)了圖書館公益性這一性質(zhì)。另外，我們在享受圖書觀服務(wù)的時候，這其實也是一個互動的過程，在互動這個主體當中，包括的角色是多方面的，這里面包括圖書館的管理者、讀者、圖書館信息資源的提供者等等。讀者可以根據(jù)自己的實際需要向圖書館管理者提出各種意見和建議，管理者就是根據(jù)讀者的反饋意見進一步完善圖書館的管理模式，使其能夠更好地為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資源提供者就是為圖書館和讀者提供海量的信息和資源。

1 服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館的基本內(nèi)涵

服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館并非是傳統(tǒng)意義上的圖書館，在服務(wù)主導(dǎo)型圖書館這個概念下，“服務(wù)”是核心，也是最主要的職能和任務(wù)，如何更好地為高職院校的讀者提供更好的服務(wù)是所有管理工作的根本出發(fā)點，具體來講就是充分利用當今先進的科技手段，讓讀者應(yīng)用現(xiàn)代檢索工具無距離無障礙地獲得他們所需求的各種信息，它是一個收集及整合信息資源，讓讀者充分利用信息資源的動態(tài)服務(wù)機構(gòu)。總之，服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館是一個共建及共享的信息資源，真正使得資源得到充分利用的一個完美平臺。

2 服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理的基本目標

服務(wù)性和創(chuàng)新性是服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理工作的根本出發(fā)點，要使日常的管理工作有條不紊進行，就必須制定一系列管理制度和規(guī)范。以下是日常管理工作必須要實現(xiàn)的基本目標。

2.1 互動性

所謂的互動性，是指作為服務(wù)提供者的高職院校圖書館和作為服務(wù)接受者的讀者之間的相互交流和溝通的過程。作為服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館，除了要提供數(shù)字化資源和信息檢索和服務(wù)之外，成為一個信息收集、信息整合和信息利用的互動動態(tài)平臺也是其重要的目標。由于圖書館的服務(wù)對象是成千上萬的學(xué)生或者老師，因此及時把讀者的客觀感受反饋給圖書館管理者對于服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館的發(fā)展是十分重要的。總而言之，圖書館的內(nèi)在價值和內(nèi)涵在互動過程中得到體現(xiàn)，用戶對信息資源的需求在互動過程中得到滿足，資源提供商（包括圖書館管理系統(tǒng)的硬件提供商和軟件提供商）的經(jīng)濟利潤在互動過程中獲取，這是一個互惠互利的一個過程。

2.2 專業(yè)性

高等高職院校的教學(xué)實力和師資力量及資金支持方面和一些教育部直屬重點高校之間還是有一定的差距的，因此決定了高職院校的圖書館不能按照重點高校的圖書館的管理模式進行各項工作，必須有自己的特色。專業(yè)性是高職院校圖書館集中資金力量和資源建設(shè)某一領(lǐng)域或者專業(yè)的特項服務(wù)，使高職院校的圖書館服務(wù)水平在特定范圍內(nèi)在數(shù)量和質(zhì)量上達到較高的水平。

2.3 開放性

不同于那些普通高等院校，“開門辦學(xué)”是我國高職院校必須要堅持和實行的辦學(xué)政策，這也是教育部教育體系的的建設(shè)要求。這就導(dǎo)致了高職院校必須和當?shù)貐^(qū)域內(nèi)的各個社會實體共享社會人才和信息資源，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)主導(dǎo)型高職院校數(shù)字圖書館應(yīng)運而生，以上的要求就可以輕松得到實現(xiàn)。數(shù)字圖書館不同一般的實體圖書館，他能夠通過網(wǎng)絡(luò)和利用網(wǎng)絡(luò)為接受服務(wù)的個體提供高質(zhì)量的低成本的數(shù)字信息資源，由于網(wǎng)絡(luò)是開放的，所以開放性也是高職院校圖書館的鮮明特點之一。

3 構(gòu)建服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館管理模式的基本對策

服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館與傳統(tǒng)的圖書館在技術(shù)支持和功能作用方面都有很大不同，必須建立一套切實可行的管理方法和模式。

3.1 轉(zhuǎn)變理念，明確目標

“讀者第一，服務(wù)至上，以人為本”是構(gòu)建服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館的基本理念，因此把被動和形象服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃雍唾|(zhì)量服務(wù)是不斷提升圖書館管理能力的重要途徑，切實將“服務(wù)至上”的理念深入融化在圖書館管理者的服務(wù)中，最終“人員盡其能，文獻盡其用”。

3.2 采用先進技術(shù)，提升管理效率

在當今這個社會，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到快速發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)”已經(jīng)深入我們生活當中各方面，合理利用計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以極大地提高圖書館管理者的管理效率，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)使得管理者在家中或者辦公室就可以對遠在千里之外的數(shù)據(jù)實體進行操控和管理，使得管理工作更加快捷，也極大提高了管理效率。

3.3 采用創(chuàng)新管理方式，提升管理能力

“以人為本，依法治館”是對當今服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館進行管理的基本原則，也必須把這個基本原則深入地滲透到管理者的思想上和行動上來，基于這個原則，人才隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)也是圖書館可持續(xù)發(fā)展的的重要因素之一，擁有一支高素質(zhì)的管理人才才能夠為圖書館的管理工作營造一個健康氛圍和內(nèi)部環(huán)境。“依法治館”是建立一套合理的相關(guān)制度和規(guī)范，在管理工作進行時，要脫離人情因素的影響，一切行為依據(jù)相應(yīng)的規(guī)范和制度進行，依法定程序和方法辦事，提升圖書館管理工作者的管理能力。

3.4 拓寬服務(wù)領(lǐng)域

充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)虛擬的環(huán)境，沖破傳統(tǒng)思想觀念的束縛，將服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館的業(yè)務(wù)范圍拓寬到計算機網(wǎng)絡(luò)的海洋當中，著力建立一個資源共享服務(wù)平臺，以讀者用戶的實際需求為根本出發(fā)點，充分挖掘各種類型和介質(zhì)的資源并盡可能轉(zhuǎn)化成可以在網(wǎng)絡(luò)上進行共享的數(shù)字信息資源，這樣才能為特定的讀者用戶提供個性化的信息服務(wù)。

4 結(jié)語

綜上所述，服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館是特定環(huán)境下的產(chǎn)物，它對當今高職院校的發(fā)展有著很大的促進作用，本文介紹了服務(wù)主導(dǎo)型圖書館的具體內(nèi)涵、管理目標和模式構(gòu)建的具體對策。總之，當今服務(wù)主導(dǎo)型高職院校圖書館要在充分滿足讀者服務(wù)的前提下根據(jù)自身特點，提升管理效率，使其自身價值得到最終體現(xiàn)。

參考文獻

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作者簡介：王麗萍（1962—），女，大學(xué)專科，山西經(jīng)濟管理干部學(xué)院圖書館流通部主任，館員，從事用戶信息服務(wù)工作。