護理禮儀教學創新性實踐探討

摘 要：目的 探討護理禮儀在護理教學實踐中的效果。方法 對本校2009級～2011級本科護理學生1025人實施護理禮儀教學，其中將2009級220名學生做為對照組，2010級和2011級共805名學生做為實驗組，采用多種教學方法，從護士形象、姿態、行為、服裝、表情、語言等方面對學生進行教育。結果 護理禮儀創新性教學實踐，使實驗組學生們在護理理論學習和護理技能方面都明顯提高，在舉止言談、文明、禮貌等方面明顯高于對照組（P<0.05）。結論 護理禮儀即代表護理人員的素質和修養，更能反映醫院的整體形象，是患者愿意接受的高素質的護理服務。因此，護理禮儀是護理教學對護理教學改革和臨床護理實踐起到非常重要的作用。

關鍵詞：護理禮儀 創新性 教學方法

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（b）-0010-01

隨著醫學模式的轉變和醫學科學的發展，人們對護理工作提出了更高的要求，護理人員不僅要掌握嫻熟高超的護理技能及護理理論，還應具有淵博的人文知識，有很好的職業素養和行為規范。護理禮儀是一種建立在公共禮儀之上的特殊職業禮儀，它是醫院文化建設中不可缺少的重要組成部分，是培養良好素質修養和職業形象的重要手段[1]。我們學院在四年多的護理教學中，將護理禮儀教學融入護理教學內容中，使學生懂得不但要學好專業理論知識，還要有良好的健康的護理形象和行為標準?，F將我們的教學體會總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本組資料選擇對本校2009級～2011級護理四年制本科學生30個班，共1025名學生，其中2009級7個班，男生12名，女生208名，共220名學生，做為對照組；2010級11個班、2011級12個班，共805名學生，做為實驗組，男生38人，女生767名。兩組學生在年齡、性別、語言表達能力和學習成績上無顯著差異（P>0.05），具有可比性。教學課程均安排于第6學期，學時數26，其中理論授課22學時，實驗課4學時，兩組學生學習時數相同。

1.2 教學內容與方法

（1）教學內容。實驗組與對照組護理禮儀教學內容相同，即教學內容分為五部分：護士日常交往禮儀握手禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等；護士儀態舉止禮儀正確站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、表情、眼神等；護士的言語技巧與人際溝通；護士服裝服飾禮儀和涉外護士禮儀。

（2）教學方法。實驗組學生教學方法上實施改進，在制定整體教學目標的同時又將每一部分教學內容各自制定具體的教學目標。在每一部分理論教學結束后，要求讓學生掌握相應禮儀知識和技能，并使其言行有一定變化。采用案例分析法、小教師授課法、角色扮演法和問題討論法等方法，靈活機動的授課方式。

（3）考核方法。采取理論考核與實踐考核相結合的方法，即理論考核成績占總成績的40%，試題以案例分析題為主，既可考查學生對理論知識的掌握程度，又可考查其靈活運用情況；實踐考核成績占總成績的30%，綜合表演成績占總成績的20%，態度成績占總成績的10%。

2 結果

實驗組學生在護理理論學習和護理技能方面都明顯提高，在舉止言談、文明、禮貌等方面高于對照組（P<0.05），差異有顯著意義。

3 結論

護理禮儀即代表護理人員的素質和修養，更能反映醫院的整體形象，是患者愿意接受的高素質的護理服務。因此，護理禮儀是護理教學對護理教學改革和臨床護理實踐起到非常重要的作用[2]。

4 討論

4.1 護理禮儀教學在護理實踐中的重要性

良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境[3]。在醫院、社區、診所等處，患者都需要有一個良好的姿態、服裝、表情語言，使其感到家一樣的溫暖[4]。護理人員要用不同的方法去護理每一位患者，這樣才能使患者信任你、配合你的工作。所以，學好禮儀對護理人員本身和臨床護理實踐具有重要的作用。

4.2 運用多種教學方法

（1）講授與表演相結合。在教學中進行了新的嘗試，當講授護士舉止禮儀內容時，通過身體語言將臨床工作中護士不恰當的表情語、冷漠的目光語、失敬于人的手勢語等進行表演，隨后提出問題，讓學生找出問題所在。這樣可以鼓勵學生思考、發言，增強了課堂教學效果。

（2）應用多媒體設備教學。在課上展示護士禮儀圖片，同時組織學生觀看護士禮儀規范教學錄像，觀看前教師提出問題和要求，讓學生帶著問題觀看錄像，觀看后立即組織學生討論，這樣可以激發他們學習的興趣和積極性，增強了理論課的生動性和直觀性。

（3）采用多種教學方法。實現互動教學：①案例分析法教學：讓學生以案例主角的身份對所研究問題進行分析，尋找解決方法；②學生授課法：安排學生授課，使學生在輕松、愉快的氛圍里汲取和掌握知識，加深記憶；③角色扮演法：提供給學生某種情境，要求一些學生擔任各個角色并出場表演，角色扮演寓教于樂，能使學生從患者角度思考問題，體會患者感受，提高自身素質和職業道德；④問題討論法：針對臨床護士容易出現的語言禮儀錯位情況組織學生進行討論，讓學生分析產生沖突的原因，評價案例中護士語言行為失當之處，提出個人觀點，從而提高了交流水平。

綜上所述，護理禮儀是護士尊重患者的形式，也是贏得服務對象愛戴的一種方式[6]，是新形勢下護理人員應具備的職業素質要求。要提高臨床護理工作質量，必須加強護理禮儀的培訓，重視對在校學生進行護理禮儀課程的教學內容，為臨床護理培養有一定的科學知識、實踐技能和高質量綜合素質的護理人才。

參考文獻

[1]張妙蘭.應用情景教學提高護士禮儀素養[J].護理研究，2011（7）：1968-1969.

[2]張曉磊.淺談護士禮儀在護理工作中的運用[J].吉林醫學，2011（26）：195-196.

[3]惠亞娟.情景設立在護理禮儀教學中實踐與評價[J].中國實用醫藥，2011，6（32）：248-250.

[4]肖麗玲.護士禮儀在護理過程中的作用體會[J].中外醫療，2012，31（19）：137.

[5]史瑞芬.護士禮儀錯位與禮儀培訓[J].護士進修雜志，2004，19（3）：223-224.

[6] 曾紅.情景劇表演教學在護理禮儀教學中的應用[J].護士進修雜志，2012，27（7）：633-635.