當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析

摘 要：近年來(lái)，國(guó)家對(duì)大學(xué)生素質(zhì)教育的重視程度越來(lái)越高，使得高等學(xué)校圖書(shū)館在地位不斷提升的同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期以來(lái)由于內(nèi)部管理的方法流于教條和形式，使得高校圖書(shū)館在一個(gè)呆板僵化的體制下低效運(yùn)行，很難滿足讀者日益高標(biāo)準(zhǔn)和多元化的需求。本文論述了在當(dāng)前快速發(fā)展的信息技術(shù)環(huán)境下，高校圖書(shū)館如何改變陳舊的管理方法和服務(wù)模式，最終達(dá)到提高服務(wù)水平的目的。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 服務(wù)現(xiàn)狀 對(duì)策分析

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）09（b）-0244-01

當(dāng)今社會(huì)，伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識(shí)和信息的地位日益重要，其傳播速度和廣度直接決定著其競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。圖書(shū)館作為知識(shí)和信息傳播的重要樞紐，其職能和知識(shí)傳播方式正伴隨著當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的變化而發(fā)生著改變。傳統(tǒng)圖書(shū)館的主要工作以藏書(shū)和簡(jiǎn)單的紙質(zhì)圖書(shū)流通為主，隨著計(jì)算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館提供服務(wù)的需求已不應(yīng)受其時(shí)間和空間的局限，這就要求圖書(shū)館的服務(wù)要在空間上積極拓展，時(shí)間上加快各類(lèi)知識(shí)和信息的更新速度，同時(shí)，要基于用戶(hù)需求改善現(xiàn)有的管理模式和服務(wù)狀況，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

高等學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象以學(xué)生和教師為主，他們對(duì)所需各類(lèi)知識(shí)和信息的追求層次更高，范圍更廣。在新時(shí)期，如何加快高校圖書(shū)館館藏圖書(shū)的更新，提高服務(wù)質(zhì)量，建立一個(gè)良好的管理和運(yùn)行模式，不斷更新圖書(shū)館工作人員的服務(wù)理念，促使其自身認(rèn)識(shí)到要不斷提高業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，從而適應(yīng)高校圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展，最終為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為當(dāng)前高校圖書(shū)館變革和發(fā)展的必由之路和首要任務(wù)。

1 當(dāng)前高等學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 工作人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍缺乏

當(dāng)前，高等學(xué)校圖書(shū)館工作人員的文化水平參差不齊，特別是一些年齡偏大的館員學(xué)歷層次普遍偏低；工作人員中所攻讀的專(zhuān)業(yè)五花八門(mén)，且嚴(yán)重缺乏圖書(shū)館及信息情報(bào)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的館員，以上原因致使當(dāng)前高等學(xué)校圖書(shū)館內(nèi)工作人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平普遍偏低。工作人員有限的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平使其無(wú)法較好的為廣大師生員工提供專(zhuān)業(yè)化、高質(zhì)量的服務(wù)，從而導(dǎo)致大量讀者流失，使得高等學(xué)校圖書(shū)館整體的運(yùn)行能力較差。

1.2 各類(lèi)文獻(xiàn)信息資源相對(duì)不足

高等學(xué)校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象為在校師生員工，該群體的文化水平較高，且對(duì)各級(jí)各類(lèi)文獻(xiàn)信息和知識(shí)的需求量非常大，特別是對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍或是一部分借閱率長(zhǎng)期居高不下的熱門(mén)書(shū)籍副本量較少，使得在一些高等學(xué)校內(nèi)存在著部分師生長(zhǎng)期無(wú)法借閱到自己需要的書(shū)籍和資料的現(xiàn)象。

1.3 圖書(shū)館硬件設(shè)施有待加強(qiáng)

伴隨著近年來(lái)高等學(xué)校的擴(kuò)招，大多數(shù)學(xué)校圖書(shū)館的硬件設(shè)施在一定程度上有所改善，但仍無(wú)法滿足要求，很多學(xué)校都還存在著自習(xí)室和閱覽室座位不夠、學(xué)生占座現(xiàn)象嚴(yán)重的情況。除此之外，還存在著借還書(shū)等候時(shí)間較長(zhǎng)、電子閱覽室電腦等硬件設(shè)施資源不足等許多情況，這些都在一定程度上影響了讀者對(duì)圖書(shū)館資源的有效利用。

1.4 工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在當(dāng)前形勢(shì)下，很多高等學(xué)校圖書(shū)館大多數(shù)館員不具備圖書(shū)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，直接導(dǎo)致了圖書(shū)館服務(wù)水平比較低，工作人員的服務(wù)意識(shí)不明確、服務(wù)態(tài)度較差，很少能夠體現(xiàn)出高等學(xué)校圖書(shū)館“讀者第一、服務(wù)至上”的理念。同時(shí)，由于高等學(xué)校圖書(shū)館內(nèi)部管理模式原始僵化，雖有部門(mén)及員工的考核卻較多的流于一種形式，工作人員之間缺乏競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，致使大多數(shù)工作人員安于現(xiàn)狀且缺乏工作積極性和熱情，使得高等學(xué)校圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量難以切實(shí)提高到一個(gè)更高的水平。

2 高校圖書(shū)館改善服務(wù)狀況的措施

2.1 大力推進(jìn)學(xué)科館員建設(shè)

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多高等學(xué)校圖書(shū)館均提出了“學(xué)科館員”建設(shè)，“學(xué)科館員”即指圖書(shū)館設(shè)專(zhuān)人與某一個(gè)院系或?qū)W科專(zhuān)業(yè)作為對(duì)口單位建立聯(lián)系，在院系、學(xué)科專(zhuān)業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座橋梁，相互溝通，為用戶(hù)主動(dòng)地、有針對(duì)性地收集并提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，該舉措可以有針對(duì)性地為教學(xué)、科研提供有力地幫助。“學(xué)科館員”不僅對(duì)本館內(nèi)的館藏文獻(xiàn)資源較為熟悉，而且對(duì)其對(duì)口服務(wù)院系的文獻(xiàn)資源也比較了解，這就可以使高等學(xué)校圖書(shū)館根據(jù)對(duì)口院系的學(xué)科設(shè)置、教學(xué)活動(dòng)和科研要求，為圖書(shū)館采購(gòu)各類(lèi)期刊資料提出合理化的建議，使圖書(shū)館的館藏資源分布更為合理，同時(shí)便于對(duì)其進(jìn)行有效的利用。

2.2 強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者的需求是其存在和發(fā)展的前提，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與其自身的形象息息相關(guān)，這就要求工作人員必須要具備服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和良好的溝通能力，貫徹落實(shí)好“服務(wù)第一，讀者至上”的理念。并圍繞學(xué)校教育教學(xué)和科研服務(wù)的大主題不斷擴(kuò)寬服務(wù)范圍、深化服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，從而最大限度的為廣大讀者服務(wù)。

2.3 全面推進(jìn)高等學(xué)校圖書(shū)館信息化建設(shè)

圖書(shū)館要不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，尤其是電子館藏資源建設(shè)，各類(lèi)資源采購(gòu)要根據(jù)高等學(xué)校的學(xué)科分布、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、招生規(guī)模、年度經(jīng)費(fèi)以及讀者的需求狀況等，制定出細(xì)致的采購(gòu)計(jì)劃。此外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，高等學(xué)校圖書(shū)館還可以充分利用好館際互借、資源共享等方式彌補(bǔ)資源不足所導(dǎo)致的一系列問(wèn)題，特別是要加大電子館藏資源的投入力度，由于其使用的廣泛性和便利性，逐漸成為讀者獲取各類(lèi)知識(shí)和信息的重要途徑。

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)已經(jīng)融入到社會(huì)生活方方面面的新形勢(shì)下，高等學(xué)校圖書(shū)館普遍面臨著信息化建設(shè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館信息服務(wù)體系的建構(gòu)是高校整體信息化建設(shè)的重要組成部分，它在整個(gè)校園的信息服務(wù)中處于基礎(chǔ)性地位，圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)信息資源、現(xiàn)代化的管理手段和高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)均是其推動(dòng)數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)的重要手段。

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