湯臣倍健的“透明”生意經

中國保健品的生命似乎總難長久，不少保健品的營銷渠道也令人詬病，但有著“創業板保健品第一股”稱號的湯臣倍健（300146）卻與眾不同。

這家公司上市以來業績表現一直不錯，最近發布的中報顯示，公司今年上半年實現營業收入7.52億元，同比增長四成；凈利潤2.33億元，同比增長近三成。與此同時，湯臣倍健股價也一路上揚，從年初的38元（復權后）翻至最高點66元。

湯臣倍健的出色表現基于什么呢？或許，其備受關注的“透明工廠”將給出部分答案。

日前，湯臣倍健“透明工廠”迎來“爆棚”，數十萬網友及廣東地區營養家會員俱樂部成員通過報名參觀或者網上見證。國家工信部高伏副司長在參觀湯臣倍健“透明工廠”后表示，在食品問題頻發的今天，湯臣倍健為全國的食品企業樹立了誠信標桿。

湯臣倍健副總經理、董秘林志成在接受記者采訪時表示：“我們希望憑借湯臣倍健一貫的坦誠與透明，不斷搭建起與消費者溝通的新渠道，希望從全球原料到透明工廠，打造一個不一樣的湯臣倍健、可信賴的湯臣倍健。”

內外合力促業績

近年來，湯臣倍健在業內的作為和業績屢屢成為中國營養健康產業令人關注的焦點：短短幾年間成長為中國膳食補充劑領導品牌；在整體經濟放緩的背景下，依然保持利潤翻倍的逆市增長之勢；堅持“取自全球”，用全球原料打造不一樣的全球品質？？。那么，促成這些業績的背后，包含了哪些因素？

“湯臣倍健上市以來一直保持健康、持續、快速的發展，一方面得益于國民收入水平的不斷提升和國民健康營養意識的不斷提高，膳食營養補充劑行業在中國迅速發展；另一方面湯臣倍健一直以來在產品力、品牌力、渠道力、服務力四個核心競爭力上的不斷提升。”在林志成看來，核心競爭力的提升促使湯臣倍健的業績穩步增長。

產品力方面，湯臣倍健踐行“全球原料、中國品牌、中國市場”，走出了一條不一樣的全球化之路。在產品原料上，湯臣倍健始終堅持“取自全球，健康全家”的品牌理念，一直執行差異化全球品質戰略。在原料上，湯臣倍健充分考慮原料種植或飼養的環境因素，在全球范圍內甄選高品質原料，提供更優質、更具特色的產品給消費者，實現了產品的差異化。據林志成介紹，截至2012年年底，湯臣倍健主要原料進口比例達76.41%，而且這個比例還在不斷擴大之中。“在原料保障的基礎上，湯臣倍健近年來每年會將營業收入的3%左右投入于新產品、新材料及新工藝研發。”

品牌力是湯臣倍健的核心競爭力之一，今年湯臣倍健加速實施主品牌“湯臣倍健”由渠道知名品牌向大眾知名品牌過渡的品牌提升策略，相繼牽手《星跳水立方》《歌聲傳奇》等知名欄目。

在渠道建設方面，湯臣倍健采取的是非直銷模式。截至今年6月30日，湯臣倍健銷售終端數量超過3.5萬個，產品進入了96家“全國百強連鎖藥店”和41家“全國百強商業超市”。

“除了持續夯實其四大核心競爭力外，湯臣倍健還陸續通過發布國民健康報告，開出健康快車，發起“千名營養師工程”，發布首份企業社會責任報告等行動，通過責任領先帶動企業價值成長，兌現其高質量發展的整體思路，增強品牌內涵及消費者信心。”林志成表示，湯臣倍健繼續遵循著穩健、可持續的高質量發展軌道，通過打造四大核心競爭力，構建企業的綜合實力，力求為投資者帶來長期穩定的價值與回報。

“外延和內生式的雙重提升是湯臣倍健實現增收的重要原因。”民生證券分析師認為，湯臣倍健有望進入業績快速釋放期，步入高速增長軌道。

“透明工廠”搭建誠信

在食品安全問題已經成為消費者普遍關注熱點的當下，信譽影響著一個企業的生死，湯臣倍健顯然意識到了這點。

“在食品安全問題異常敏感的今天，哪怕百年國際品牌也無法避免危機。可口可樂們或許有幾十次的犯錯資本和能力，本土品牌幾次甚至一次就面臨滅頂之災。”湯臣倍健董事長梁允超表示，2012年以來，湯臣倍健加大與消費者之間的誠信構建力度：“我們在思考：既然不可避免，在下一次危機來臨之前，湯臣倍健應該準備些什么？”

“我們一直相信，誠信比聰明更重要。在信息不對稱的情況下，誠信和透明顯得尤為重要。”梁允超指出，因此湯臣倍健以“透明工廠”的方式公開原料和生產全過程，并通過各種渠道邀請公眾現場參觀“透明工廠”，讓公眾零距離感受湯臣倍健“透明工廠”的全球品質。

2012年9月，湯臣倍健珠海生產基地三期工廠落成，并打造成業內首個“透明工廠”，率先在行業內以全透明的方式公開全球原料和生產全過程，并通過公開渠道邀請消費者來“透明工廠”眼見為實。

“這是我們為建立消費者信任的一次大膽嘗試。湯臣倍健希望用一貫的坦誠與透明，不斷搭建起與消費者溝通的新渠道，從全球原料到‘透明工廠’，打造一個可信賴的湯臣倍健。”梁允超表示。

“透明工廠”如何做到與消費者之間的真誠溝通？

湯臣倍健在產品標簽上注明使用進口原料品種的具體生產國，并將國內外主要原輔料的供應商名錄在展廳中列表公布。進入湯臣倍健“透明工廠”，碼放于高架立體倉庫中的原料也是一目了然，甚至可以查詢到每一瓶產品所用全部原輔料的詳細來源地、批次、通關口岸、檢驗衛生證書和產品流向等，實現了原料的徹底全透明。

同時，湯臣倍健還在廠區參觀走廊上設置了超大的玻璃幕墻，讓參觀者能夠透過玻璃全面觀看到車間先進的生產設備、檢測設備以及生產全過程，從而實現了從原料到生產過程的全透明。此外，湯臣倍健還首創了“全球原料追溯系統”，實現原料及成品之間的雙向追溯。

在業內人士看來，透明是一種趨勢，“透明工廠”的模式不但對行業發展非常有幫助，對社會誠信也有正面促進作用。中國保健協會秘書長徐華鋒也表示：“‘透明工廠’實現了全球原料、生產過程的全透明，在食品安全問題越來越受關注的今天，湯臣倍健敢于主動引入公眾監督，確實比較‘大膽’。”

“‘透明工廠’實現了全過程、全角度、全天候的真正透明。”湯臣倍健公共事務部總監陳特軍告訴記者表示，“透明工廠”目前已經接待了包括監管部門、行業專家、經銷商和消費者等過萬人的參觀。近期，湯臣倍健發起“看透明工廠，來湯臣倍健”消費者互動活動，繼續廣邀消費者進行見證。

“透明是一種信心，更是一種責任。湯臣倍健希望打造行業‘透明工廠’的標桿，讓消費者對湯臣倍健的全球原料、全球品質眼見為實。” 林志成對記者說。