SGS中國生存之道

鎘大米、毒奶粉、白酒質量等食品安全問題，讓公眾陷入恐慌之中。毒奶粉事件讓“三聚氰胺”一戰成名，白酒質量門事件則讓“塑化劑”紅遍大江南北。在安全事件背后，或多或少都與一家第三方檢測機構——SGS集團有過關系。

SGS（瑞士通用公證行）是全球最大、資格最老的獨立第三方檢驗、鑒定、測試和認證機構，于1878年成立于瑞士，20世紀90年代進入中國市場。

如今，中國檢測市場已相當成熟，市場容量在700多億元左右，全球也不過7000多億元的市場容量。盡管國有檢測機構占據市場主流，但以SGS為代表的外資機構仍得益于中國市場的迅猛增長，占中國市場份額40%左右。

在政府管控的強制檢測市場條件下，SGS如何把握“去行政化”機遇？SGS如何克服人才短缺、本地化管理難題等挑戰，取得中國市場的成功？

得益于中國紅利

“國內第三方檢測認證的市場格局是，國有性質的實驗室占55%，民營機構發展較快，但集中在某一個或幾個領域，綜合實力不強，目前約占10%。”SGS中國區總裁申屠獻忠接受《新財經》記者專訪時表示。

歐美國家在15世紀就有了第三方檢測機構，到19世紀中期，一些成熟機構介入鑒定產品、出具報告，已是非常自覺的商業行為。但在中國，第三方檢測市場起步晚，主要由國家檢測機構負責，例如質量監督局、疾病預防中心下的實驗室等。

“國有的每個行業部門下基本都有自己的實驗室，技術監督局是一個龐大的網絡，檢驗檢疫局又有很多的實驗室。”申屠獻忠告訴記者，國有實驗室已做了很長時間，規模十分龐大，在設備上、網絡上和技術上都不錯，但由于居于壟斷地位，市場化意識不強。

第三方檢驗認證行業的重要性，隨著頻發的質量安全問題逐漸得到國家和業界認可。政府也在思考，大包大攬的管理模式并不適合當今中國的發展，需要有更市場化、更專業的機構作為政府體系的補充參與監督，提升“中國制造”質量。

實際上，第三方檢測機構是伴隨著中國出口貿易的迅猛增長發展起來的。擁有10多年關貿談判經驗，現擔任SGS集團公共關系和業務拓展總經理的馬曉野私下對記者感嘆：在加入WTO之前，所有第三方檢測機構都在夾縫中求生存，十多年來SGS在中國的成就，很大程度上得益于中國的出口紅利。

在國際貿易市場，所有檢測報告必須由第三方檢測機構出具，因此國有背景的檢測報告并不易被海外買家認可，而民間檢測機構則由于可信度和魚龍混雜等因素缺乏權威，也難以得到認可。所以，企業獲得SGS的檢測報告，一方面確保產品符合目標市場和客戶要求，降低出口風險；另一方面SGS可以幫助企業提高質量管理水平和合規性。

2008年金融危機爆發，中國出口貿易受到極大打擊，學者們都在討論一個問題：“中國的入世紅利還能享受多久？”對SGS中國來說，這同樣是個攸關生死的問題。

申屠獻忠說：“進出口趨勢在變化，中國不可能永遠是世界工廠，有一些采購已經轉移到東南亞國家。中國人口紅利消失，勞動力成本上升。這些對我們肯定有影響。”

此外，由于檢測行業沒有完全市場化，政府機構占極大優勢，很多是法定檢驗，需要特別的資質，例如電子電器產品在中國市場銷售，要經過3C認證，外資和民營機構都沒辦法拿到批準。

申屠獻忠表示：“進入中國市場各個領域，很多都需要資質，比如建筑行業、特種設備行業等，取得資質需要很長時間，這些對SGS都是挑戰，會有很多挑戰。”

扎根中國市場

SGS要想在中國市場真正實現可持續發展，就不可能只依賴出口，必須找到適合本土化發展的道路。

申屠獻忠在SGS來中國市場之初就加入了這家公司，當時他不過是一個對外企有點崇拜的畢業生，誤打誤撞進入檢測行業。數十年過去，他已成為幾乎所有外資檢測公司中唯一一個中國土生土長的高管。

在前任“洋”老板離開中國區總裁位置后，申屠獻忠打破“天花板”，成為中國市場的掌舵者，這在很大程度上得益于SGS集團高層的戰略選擇：與其從總部空降高管，不如擢升一位具有國際視野的本土經理人。

申屠獻忠在SGS的職業路徑為檢驗員、主管、分公司經理、客戶經理、運營經理，他還做過銷售和市場部經理、總監，然后做到全球業務線副總，他是100%的SGS中國血統。

SGS的選擇無疑是明智的，SGS在多年以前，就已經部署中國市場業務線，目前SGS出口業務與國內市場業務基本上是70%︰30%，離實現兩條腿并行已經不遠。

“你不能長期依賴出口。如果不提前部署，等風險到來時，就沒辦法支持其他業務，我們要增長，因為總部永遠會有業績增長的要求。”

申屠獻忠和SGS集團提前看到了國內市場增長的潛力，盡管國家有資質限制，一些行業被排除在外，但SGS的技術能力、管理水平和營銷能力都讓申屠獻忠對SGS在中國市場充滿信心，他期望未來兩種業務之比能達到50%︰50%。

申屠獻忠表示，第一，社會和企業對產品質量的要求在提高，把產品交給SGS做檢測認證是一種認可，SGS在國內汽車行業、環保監測、消費品等領域的業務增長非常快；第二，紡織品、醫療器械等更多國外品牌要在中國銷售，需要SGS中國的本地化服務；第三，SGS在一些行業致力于往上游走，比如礦業勘探過程中的檢測。

與國家實驗室的強制檢測不同，SGS只有做到公正、專業、有效，才會有生意，如果失去了公正性，也就失去了企業生存的基礎。

申屠獻忠向記者解釋了SGS的管理流程，一件樣品被客戶送到實驗室后，送入各個實驗室進行流水線操作，比如一件紡織品，物理測驗就要由物理小組來進行，要經過耐磨性、拉伸等各種實驗，還要按照目標市場的辦法去洗水，觀測洗完后會不會褪色、縮水；化學測驗則要看是不是有致癌物質。總之，送檢樣品要經過很多種檢測，并且一一分開，最后得到一個客觀的報告。

“送檢樣品測試完數據，直接上傳報告，中間是不能修改的。我們做的工作，實際上是在政府、企業和個人之間傳遞信任。”申屠獻忠說，各個實驗室檢測人員并不知道樣品是哪個客戶的。

“拉”與“推”的平衡

在SGS龐大的體系內，提升管理效率成為其在中國市場增強競爭力的重要戰略。

“我們實行事業部制，在全球和中國是一個矩陣式架構，比如全球10條業務線，每條業務線有一個全球執行副總裁，每個地區有首席運營官。”申屠獻忠表示，他除了擔任SGS中國區總裁，還兼任過全球玩具及嬰幼兒產品業務副總裁。

“中國戰略要和全球的業務線一起溝通，并不是說我們自己想怎么做就怎么做，要融入全球的戰略中，所以溝通至關重要。”

申屠獻忠把中國與總部的溝通比喻為“拉”與“推”。SGS總部每年會交給每條業務線一個預算總額，但因為其他業務線的全球執行副總裁不在中國，中國市場一旦有投資機會，如設立新公司或收購等，需要全球的配合，就要與這條業務線的全球負責人溝通，說服他成為中國區業務發展的支持者。相反，如業務線負責人在外面看到中國有什么機會，也會“推”動做本土市場分析，看時機是否合適。

超過1萬人的企業，申屠獻忠必須把企業文化和員工培訓做好。由于SGS檢驗測試認證范圍廣，幾乎涵蓋所有的行業，每個行業都要有專家，而市場上并沒有一個所謂的“檢測”專業，因此培養技術人才基本依靠SGS自己的“造血系統”。

簡單來說，SGS中國從各個專業招來的新人不懂檢測也沒關系，SGS有一套完善的培訓體系，包括課堂培訓、技術培訓、基本經驗培訓及商業培訓等。

“對SGS來說，最大的難題不是檢測人員的培訓。最難的是公司大了以后，需要綜合性人才，要懂技術、懂商業、懂管理。我們最缺的是復合型的中層干部。”申屠獻忠說，SGS花了很大精力，希望把技術人員培養成復合型人才，為此推出了名目繁多、針對各種級別員工的培訓和成長項目。

2007年，申屠獻忠出任SGS中國區執行總裁，集團的戰略也從單純財務目標轉為可持續發展，這意味著申屠獻忠可以在更廣泛、更深入的空間內，實現SGS在中國的發展，近5年，SGS為客戶設計了很多新服務，包括在節能減排方面幫助企業實現可持續發展，并且為企業提供審計、認證、培訓和咨詢服務，以加強業務流程、改善管理系統和人員績效。

申屠獻忠：把握供應鏈質量管理至關重要

作為《新財經》雜志的忠實讀者，申屠獻忠對6月刊的封面報道《標準亂象》表達了自己的看法。

大家對標準亂象有一些誤解。比如奶粉中的三聚氰氨、奶茶珍珠中改良的淀粉含有馬來酸，正常情況下，企業不用去檢測。大部分國內標準實際上是參照國際標準的。問題不在標準本身，而在這些標準到底有沒有很好地去執行？如果不執行，標準再高也沒用，很多國內企業會想，去做檢測要花錢，我為什么要做，這是個大問題。

因此，企業出現產品質量問題有時候不一定是運營不專業，或者內部有問題。而是供應鏈管理出現問題，明明知道進來的材料或零部件

有問題，卻因各種關系不好意思退回去，生產出來的產品就會有問題。企業自己也可以做檢測，問題是自己檢測，能不能檢出問題，怎樣管理供應鏈問題。

比如，某大型跨國玩具公司的玩具中鉛含量超標，工廠倒閉，老板自殺。由于生產玩具要用到油漆，實際上是油漆當中鉛含量超標，造

成玩具鉛含量超標，需要召回銷毀，結果使得規模達數千人的中國代工廠倒閉了。

油漆供應商為什么會鉛含量超標？因為色粉的鉛含量超標，色粉供應商假冒了SGS測試報告，給了油漆供應商，油漆供應商又把假的報告給了玩具生產商，就這樣幾千人的工廠，一夜之間就倒閉了。

這種事情怎么發生的？就是企業沒有好好管理供應鏈的質量，編造的報告不去求證。如果企業要求供應鏈一定要送到SGS測試，測試完了還要把報告給他們，那就嚴謹了。第三方檢測機構可以幫助企業去設定自己的標準，這個標準一定要高于國家標準。然后做檢測，整條供應鏈的檢測可以做很多東西，能提高企業整個生產水平。？