期刊亂架現(xiàn)象與讀者心理剖析

摘 要：期刊從過去的半封閉架閱覽管理模式，變成了對(duì)教師、學(xué)生全開架模式，閱覽量顯著提高，學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚。但同時(shí)開架閱覽也造成了亂架現(xiàn)象，給讀者和管理人員帶來了諸多不便。本文分析了期刊亂架的現(xiàn)象以及與讀者心理的關(guān)系，并提出了解決亂架問題的措施。

關(guān)鍵詞：期刊閱覽 亂架 讀者心理 措施

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）08（b）-0254-01

期刊以其信息量大，時(shí)效性強(qiáng)，覆蓋面廣、閱讀性強(qiáng)成為讀者獲取文獻(xiàn)信息的主要來源之一，與電子期刊相比，紙質(zhì)期刊的優(yōu)勢(shì)在于便攜性和規(guī)范性，所以，做好期刊閱覽室的科學(xué)有序管理，對(duì)于更好地為教師和學(xué)生服務(wù)，改善圖書館的工作，有著極其積極的意義。

1 亂架現(xiàn)象

（1）個(gè)別讀者由于自身沒有良好的生活習(xí)慣，所以會(huì)出現(xiàn)將書刊沒有放回原處現(xiàn)象。

（2）但大部分的讀者都是會(huì)把把期刊放好，就是因?yàn)檎移诳瘯r(shí)間長(zhǎng)了，可能剛拿一本期刊，又看到了更感興趣的期刊，這就導(dǎo)致了隨手放下的習(xí)慣，原本想放回但是又找不到屬于哪一類的期刊，造成了期刊沒有放回原來位置上的現(xiàn)象發(fā)生。

（3）期刊有的標(biāo)簽現(xiàn)實(shí)模糊，還有因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的使用標(biāo)簽產(chǎn)生自然脫落的現(xiàn)象，導(dǎo)致沒有及時(shí)的換上新標(biāo)簽，使讀者不知道期刊放在哪里。

（4）不良心理也是造成亂架現(xiàn)象的主要原因之一。

①迷惘心理。大部分讀者對(duì)期刊的標(biāo)架、存放的位置能夠了解，但他們未注意期刊右上角的標(biāo)簽起什么作用，要想放回原架位，不知所措，產(chǎn)生迷惘。以至看完后隨手一放，造成了亂架。

②占有心理。有的讀者在進(jìn)入期刊室后，對(duì)當(dāng)天剛上架并與自己專業(yè)相關(guān)的期刊拿兩本或更多供自己查閱，主要是怕別的讀者拿去。看完后，臨走時(shí)急匆匆地將幾本期刊往閱覽架上隨便一放，造成亂架。

③發(fā)泄心理。由于進(jìn)入期刊室要憑證進(jìn)入，有時(shí)由于讀者比較多，加之工作人員可能操作慢了一點(diǎn)，產(chǎn)生煩躁情緒。由此，把怒氣發(fā)到期刊上，隨意亂拿、亂放。

④抵觸心理。有的讀者片面認(rèn)為，整理書架是你們管理人員的事，是應(yīng)該為我們服務(wù)的，因此，放期刊的時(shí)候就隨意亂放。

2 心理分析

如何有效地開展讀者工作，減少期刊亂架現(xiàn)象，筆者認(rèn)為，熟悉讀者心理非常重要。究竟讀者心理表現(xiàn)在哪些方面？怎樣通過了解讀者心理來提高服務(wù)效率？這些都是放在我們面前的現(xiàn)實(shí)問題。

2.1 豐富的期刊，吸引著眾多的讀者

讀者利用期刊過程中的各種心理特征，是他們思維、情感、性格、意志和興趣等心理品質(zhì)的反映。他們希望在短時(shí)間內(nèi)滿意地查閱到所需的書刊資料，是讀者心理的共性，也是他們學(xué)習(xí)心理和查找心理的集中表現(xiàn)。因?yàn)槿魏巫x者來到閱覽室都是為了解決學(xué)習(xí)和生活方面的問題，但是，各個(gè)讀者在閱讀內(nèi)容上，會(huì)因其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣、性格等方面的差異而有不同的心理。拿師范院校圖書館來說，盡管服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定，學(xué)生通過高考的選拔，文化水平比較高；教師的教育水平、自身素養(yǎng)好，但是，不同讀者仍有不同的心理，反映出不同的特點(diǎn)和要求。

2.2 專業(yè)和興趣并存心理

從學(xué)生讀者而言，他們以系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)為主，因此，他們想閱讀的期刊，主要是幫助解決課堂教學(xué)的參考書，同時(shí)查閱許多自己愛好的期刊，增加閱讀量，拓寬知識(shí)面。比如，新生第一次到圖書館，就會(huì)被小商品市場(chǎng)一樣的圖書館書架看花眼，他們認(rèn)為：已進(jìn)入大學(xué)，各種書刊，要大飽一餐了，尤其是文學(xué)書刊。由于不熟悉借閱規(guī)則，新生在借閱中常常反映出一定的盲目性，忽視了閱讀有關(guān)的教學(xué)參考書。從而本末倒置，在一定程度上影響了學(xué)年成績(jī)的提高；二年級(jí)的學(xué)生，由逐漸了解圖書館到利用圖書館，他們除按老師指定的參考書進(jìn)行閱讀外，還能夠根據(jù)課程需要借閱參考書。他們的興趣、心理表現(xiàn)出來開始向?qū)I(yè)方向發(fā)展；高年級(jí)的學(xué)生，求知欲不斷高漲，他們中間的大多數(shù)，把圖書館當(dāng)成第二課堂，主動(dòng)尋找學(xué)好本專業(yè)需要的參考書刊，反映出比較強(qiáng)的緊迫感。因此，每學(xué)期的期中、期末讀者的心理也有所不同。

2.3 僥幸心理

極少部分讀者初到開架期刊借閱處，由于入館教育沒有認(rèn)真聽，加上自覺性不夠，時(shí)常亂拿亂放。僥幸心理的讀者：當(dāng)書刊庫(kù)內(nèi)讀者多，而工作人員少的情況下，個(gè)別讀者趁擁擠之時(shí)亂拉亂放書刊，這時(shí)候，心理存在不容易被管理人員發(fā)現(xiàn)的僥幸心理。開架書刊庫(kù)只要讀者超過一定數(shù)量，就很有可能出現(xiàn)亂架現(xiàn)象。

3 采取的措施

圖書館工作人員及時(shí)了解不同讀者的不同閱讀心理之后，就可以對(duì)癥下藥，隨時(shí)與讀者溝通。并根據(jù)讀者不同階段的心理為其推薦期刊資料做好準(zhǔn)備，從而不斷提高期刊的利用率；了解到讀者的借閱心理，可以組織讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，加深讀者對(duì)期刊文獻(xiàn)的檢索，調(diào)整讀者的閱讀傾向；然后，實(shí)事求是地進(jìn)行分析研究，促進(jìn)期刊文獻(xiàn)館藏配置更加完善、合理。

（1）加強(qiáng)對(duì)新生入館教育。對(duì)集體或個(gè)別讀者進(jìn)行閱讀道德、圖書知識(shí)培訓(xùn)，深入課堂講解，走到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，熟悉期刊的標(biāo)簽和符號(hào)應(yīng)用。組織學(xué)生參觀圖書館并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、著重介紹圖書館分類、排架知識(shí)，并由工作人員進(jìn)行講解示范，如怎樣入庫(kù)選書刊，選書刊后不需要的，就告訴他們?cè)谀睦锬玫臅桶褧M(jìn)放回原處，記不清的，教他們看書脊上的分類標(biāo)簽使相同編號(hào)的書刊放在一起。未經(jīng)培訓(xùn)的讀者不得領(lǐng)取借閱證。

（2）為方便讀者查閱，盡量簡(jiǎn)化“書架、期刊”的煩雜標(biāo)志，采用最簡(jiǎn)易的標(biāo)志，如10-1，即第10架第一個(gè)位置。

（3）在閱覽室的桌上放上提示牌。提醒讀者：“每次取刊不超過一冊(cè)、閱后請(qǐng)放回原處”。閱覽室的工作人員實(shí)行責(zé)任承包制，包架到人，以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)整理亂架。每層期刊架均應(yīng)留出一定的空隙，把每排刊架上所排列好的書刊按照從左到右，從上到下的分類順序進(jìn)行張貼，這不僅使讀者走進(jìn)期刊庫(kù)可一目了然，而且也大大節(jié)省了讀者的借閱時(shí)間，同時(shí)，也減少了串架、亂架現(xiàn)象的發(fā)生。

（4）圖書館工作人員實(shí)行分班聯(lián)系制度。每個(gè)工作人員負(fù)責(zé)一個(gè)班或幾個(gè)班，這樣能夠及時(shí)了解學(xué)生所需的書刊資料，同時(shí)也能掌握他們的思想狀況，并進(jìn)行正確的引導(dǎo)和反饋。在日常借閱中，工作人員要主動(dòng)熱情。微笑服務(wù)，對(duì)讀者提出的問題及時(shí)回答，耐心講解。并時(shí)常提醒讀者每次盡量拿一本書，放回一本書，如果產(chǎn)生亂放的現(xiàn)象，工作人員應(yīng)當(dāng)立刻阻止，提醒讀者注意事項(xiàng)。

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