數字圖書館信息技術與個性服務研究

摘 要 個性化的用戶信息需求引導數字圖書館信息服務向個性化轉變。個性化信息服務是時代發展的需要，是數字圖書館的發展方向。數字化圖書館個性化信息服務正逐漸成為數字圖書館服務中的主要服務方式。

關鍵詞 數字圖書館 信息服務 個性化

我們正在步入個經濟全球化、信息網絡化的新時代，個性化的用戶信息需求引導數字圖書館信息服務向個性化轉變，個性化與動態交互作為研究熱點，有效推動了數字圖書館個性化信息服務的發展。個性化信息服務減少了信息過載，提高了用戶的學習和工作效率。目前，這種信息服務模式以個性化定制、個性化推送、個性化推薦、個性化知識決策等多種形式得以實現。表現出了集成化、智能化、主動化、知識化等頗具發展潛力的特征。個性化信息服務是時代發展的需要，是數字圖書館的發展方向。個性化服務是圖書館服務發展的根本要求。

一、圖書館開展個性化服務的可行性

1、強大的網絡功能和先進的信息技術使圖書館開展個性化服務成為可能。

現代化的網絡可以使任何個人不受時間、空間的限制在網上檢索所需的信息。先進的信息技術為用戶構筑了廣泛地分亨信息的網絡功能，如網絡在線咨詢服務，Ernail信息傳遞服務，個人定制Web頁面等；為用戶不同的信息需求提供了極大的方便，使用戶擁有了較為充分的展示自我個性的自由，使用戶的個性化價值需求得到充分滿足，也為圖書館在運行過程中拓展個性化服務提供了保障。

2、豐富的網絡資源為圖書館開展個性化服務提供了資源保障。

豐富的網絡資源，各類數據庫的建立以及圖書館服務業的強大優勢，為圖書館開展個性化服務提供了資源保障。

3、用戶個性化信息的需要是圖書館開展個性化服務的動力。

知識經濟的發展和社會環境的變化不僅使用戶的信息需求數量在增加，而且需求的復雜程度也在不斷提高。個體發展的需要，用戶個人的興趣、知識、經驗的差異使圖書館用戶利用信息的內容和解決問題的方法存在著根本的不同，每一個特定環境下的特定問題，都能夠激發出相應的信息需求，使用戶的信息需求呈現出多元化、多樣化的特征。另一方面，網絡上龐大的信息資源使讀者難以檢索到滿足他們需求的確切內容，用戶有限的時間與海量信息資源的矛盾推動了圖書館網絡個性化服務的發展。康奈爾人學M y Library服務的推出就是源自用戶對圖書館的使用及對圖書館主頁的大量的建議，如提供個性化和最新信息的通告服務等。

二、個性化特色服務主要表現形式

要形成有特色的個性化服務內容與服務方式，適應社會的發展方向。

1、定題跟蹤服務。

根據用戶所提供行業或企業的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業務領域、關注熱點問題以及同業竟爭情況進行國內外媒體跟蹤，提供監測和報送服務。還可以依靠豐富的文獻資源和資深咨詢人員，根據用戶需求，在全面檢索文獻的基礎上對文獻進行進一步的加工，針對文獻的特點，加以分類、總結，為用戶提供史專業的服務。

2、新科技查詢服務。

科技查新是科學研究、產品開發和科技管理等活動中的一項重要基礎工作，它可為科研立項、科技項日評估、驗收、獎勵、專利申請、技術交易與人股等提供客觀評價依據，為促進國民經濟的發展提供快速、準確的信息服務。

3、電子信息及檢索服務。

圖書館以覆蓋各學科領域的電子期刊；博碩士論文、學術會議論文及中、西、日、俄文等世界著名檢索期刊及國內外聯機數據庫為依托，以環境幽雅、設備先進的電子閱覽室及文獻檢索室為窗口，由專業的文獻檢索館員為國家重點科研機構、大專院校、企事業單位和廣大讀者提供電子文獻檢索服務、論文查證服務、代檢代查服務。

4、企業信息服務。

得天獨厚的條件使圖書館擁有無法比擬的信息資源、人才技術及業務網絡優勢，在為企業用戶提供服務時會得心應手。建立圖書館企業信息服務中心，聘請有從業經驗的信息咨詢師，以優秀、誠摯的服務和專業的技術為用戶提供公眾媒體信息過濾、提煉、分析等優質的全方位資訊服務。為客戶提供包括英語、俄語以及一些小語種的翻譯服務。

三、數字圖書館個性化信息服務的特點

1、服務方式個性化。

傳統信息服務‘以一適全”的模式難以有效地滿足用戶的個性化信息需求。而個性化的信息服務系統通過高效、便捷的用戶分析、交流與反饋機制，對用戶的信息需求精確定位，為用戶量身定做合適的信息內容和系統服務；一旦用戶的需求發生變化，它能及時捕捉這變化并做出相應的回應。它的服務方向與措施是以用戶的各種個性化特征和需求為牽引的。

2、信息提供知識化。

個性化信息服務強調由信息提供向知識提供的轉化，以及隱性知識的挖掘和顯性轉化，即信息提供的知識化。個性化信息服務運用內容檢索、異構數據庫的互聯、數據挖掘等知識發現與組織技術.對分布式信息資源進行有機地整合.建立知識化的資源庫群和服務體系。提供能夠用于決策支持、科學研究和解決問題的知識化、個性化服務。

3、服務手段智能化。

個性化信息服務系統是利用各種智能化信息技術.如個性化定制、數據挖掘、信息過濾、智能代理檢索、人工神經網絡等提供智能化的信息服務。如提供史加簡便易行的用戶服務界面、交互方式和幫助功能等。數字圖書館個性化服務系統將充分考慮用戶的檢索知識和經驗相對不足.網絡檢索工具普遍有功能缺陷的現實問題.運用逐漸發展起來的智能信息技術.提供更易被用戶理解.也更理解用戶的智能化信息服務手段。Agent智能代理技術就是目前能實現數字圖書館的智能化服務的重要技術之一。它能跟蹤用戶的信息活動，自動捕捉用戶的興趣愛好，主動搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。

4、服務模式集成化。

數字圖書館是個集多種智能化技術于一身、融多種信息資源于一體的綜合性的信息資源庫。其個性化信息服務的集成化是指針對某特定領域或特定用戶群的信息需求，集成多種信息技術把多種服務形式與分布式管理的信息資源集成為有機的整體，使用戶得到面向主題的“一站式”的信息服務。

5、服務形式主動化。

個性化信息服務通過建立用戶模型，對用戶的個性化特征和信息需求進行分析，把握用戶的專業力向，調整服務角度和內容，利用智能代理技術、信息推送技術、信息過濾技術等，及時主動地將符合用戶興趣和需求的信息隨時推薦給用戶，不必等待用戶的信息請求，這樣既節省了用戶的時間，又提高了服務效率。

四、更好的利用個性化服務于眾

現代化科技給人們的生活帶來了無處不在的便利，圖書館也應積極了解科技發展動態、學習新生事物，做到推陳出新，積極利用現代化手段服務于自身事業。

實現自助開放式借還系統。即在借閱窗口設立多個借還系統服務分枝，借還書流程完全由讀者親自動手操作，這樣一來可以節約讀者的時間，避免窗口擁擠現象，同時也省去了不少管理員和讀者間的繁瑣環節，不但可以提高圖書管理員的工作效率，一定程度上也體現了對讀者的尊重和信任。

為及時了解圖書的流通情況，建立一個圖書調查分析系統和網上圖書測評系統，通過對一段時期每個對外服務窗口的圖書流量分析及測評系統的結果，從中獲取到哪類或哪種圖書的受喜愛程度，對圖書的進出量及時調整，加大讀者喜愛的書籍數量，滿足讀者需求。

我們時刻握在手中的通訊設備—手機也可以應用在圖書館服務業中。利用手機短信服務或手機上網，可以將圖書館中的某些業務或信息實時傳達給讀者，如瀏覽網站、圖書查詢、新書推薦、借閱查詢等，甚至還可以通過手機完成書籍的借還、對圖書館舉辦活動的參與等，實現與圖書館的積極互動。

“無線圖書館”已不是夢，無線上網技術也可以應用到圖書館事業中。它去除掉了以往靠網線的繁瑣連接方式和空間的占用，它的存在將使圖書館內各個角落充滿著信息化和網絡化，只要利用一部可以上網的設備，就可實現互聯網的暢游，使讀者真切感受到圖書館的現代化氣息，可謂是一座實實在在的網絡化圖書館。

總之，個性化服務是提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段。爭先運用現代新技術手段建立的高度集成化、個性化、開放化的信息服務系統。力圖達到信息資源數字化、信息傳遞網絡化、信息利用共化、信息提供智能化、知識化以及信息服務集成化、個性化、多元化的服務效果。

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（作者單位：汕頭市圖書館）