數(shù)字圖書(shū)館信息技術(shù)與個(gè)性服務(wù)研究

摘 要 個(gè)性化的用戶(hù)信息需求引導(dǎo)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)向個(gè)性化轉(zhuǎn)變。個(gè)性化信息服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的需要，是數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展方向。數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)正逐漸成為數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中的主要服務(wù)方式。

關(guān)鍵詞 數(shù)字圖書(shū)館 信息服務(wù) 個(gè)性化

我們正在步入個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的新時(shí)代，個(gè)性化的用戶(hù)信息需求引導(dǎo)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)向個(gè)性化轉(zhuǎn)變，個(gè)性化與動(dòng)態(tài)交互作為研究熱點(diǎn)，有效推動(dòng)了數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展。個(gè)性化信息服務(wù)減少了信息過(guò)載，提高了用戶(hù)的學(xué)習(xí)和工作效率。目前，這種信息服務(wù)模式以個(gè)性化定制、個(gè)性化推送、個(gè)性化推薦、個(gè)性化知識(shí)決策等多種形式得以實(shí)現(xiàn)。表現(xiàn)出了集成化、智能化、主動(dòng)化、知識(shí)化等頗具發(fā)展?jié)摿Φ奶卣鳌€(gè)性化信息服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的需要，是數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展方向。個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的根本要求。

一、圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的可行性

1、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能和先進(jìn)的信息技術(shù)使圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)成為可能。

現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)可以使任何個(gè)人不受時(shí)間、空間的限制在網(wǎng)上檢索所需的信息。先進(jìn)的信息技術(shù)為用戶(hù)構(gòu)筑了廣泛地分亨信息的網(wǎng)絡(luò)功能，如網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，Ernail信息傳遞服務(wù)，個(gè)人定制Web頁(yè)面等；為用戶(hù)不同的信息需求提供了極大的方便，使用戶(hù)擁有了較為充分的展示自我個(gè)性的自由，使用戶(hù)的個(gè)性化價(jià)值需求得到充分滿(mǎn)足，也為圖書(shū)館在運(yùn)行過(guò)程中拓展個(gè)性化服務(wù)提供了保障。

2、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)提供了資源保障。

豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立以及圖書(shū)館服務(wù)業(yè)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)提供了資源保障。

3、用戶(hù)個(gè)性化信息的需要是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的動(dòng)力。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化不僅使用戶(hù)的信息需求數(shù)量在增加，而且需求的復(fù)雜程度也在不斷提高。個(gè)體發(fā)展的需要，用戶(hù)個(gè)人的興趣、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的差異使圖書(shū)館用戶(hù)利用信息的內(nèi)容和解決問(wèn)題的方法存在著根本的不同，每一個(gè)特定環(huán)境下的特定問(wèn)題，都能夠激發(fā)出相應(yīng)的信息需求，使用戶(hù)的信息需求呈現(xiàn)出多元化、多樣化的特征。另一方面，網(wǎng)絡(luò)上龐大的信息資源使讀者難以檢索到滿(mǎn)足他們需求的確切內(nèi)容，用戶(hù)有限的時(shí)間與海量信息資源的矛盾推動(dòng)了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展。康奈爾人學(xué)M y Library服務(wù)的推出就是源自用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的使用及對(duì)圖書(shū)館主頁(yè)的大量的建議，如提供個(gè)性化和最新信息的通告服務(wù)等。

二、個(gè)性化特色服務(wù)主要表現(xiàn)形式

要形成有特色的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展方向。

1、定題跟蹤服務(wù)。

根據(jù)用戶(hù)所提供行業(yè)或企業(yè)的基本情況確定跟蹤的媒體，圍繞其業(yè)務(wù)領(lǐng)域、關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題以及同業(yè)竟?fàn)幥闆r進(jìn)行國(guó)內(nèi)外媒體跟蹤，提供監(jiān)測(cè)和報(bào)送服務(wù)。還可以依靠豐富的文獻(xiàn)資源和資深咨詢(xún)?nèi)藛T，根據(jù)用戶(hù)需求，在全面檢索文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步的加工，針對(duì)文獻(xiàn)的特點(diǎn)，加以分類(lèi)、總結(jié)，為用戶(hù)提供史專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

2、新科技查詢(xún)服務(wù)。

科技查新是科學(xué)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科技管理等活動(dòng)中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，它可為科研立項(xiàng)、科技項(xiàng)日評(píng)估、驗(yàn)收、獎(jiǎng)勵(lì)、專(zhuān)利申請(qǐng)、技術(shù)交易與人股等提供客觀評(píng)價(jià)依據(jù)，為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供快速、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

3、電子信息及檢索服務(wù)。

圖書(shū)館以覆蓋各學(xué)科領(lǐng)域的電子期刊；博碩士論文、學(xué)術(shù)會(huì)議論文及中、西、日、俄文等世界著名檢索期刊及國(guó)內(nèi)外聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，以環(huán)境幽雅、設(shè)備先進(jìn)的電子閱覽室及文獻(xiàn)檢索室為窗口，由專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)檢索館員為國(guó)家重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校、企事業(yè)單位和廣大讀者提供電子文獻(xiàn)檢索服務(wù)、論文查證服務(wù)、代檢代查服務(wù)。

4、企業(yè)信息服務(wù)。

得天獨(dú)厚的條件使圖書(shū)館擁有無(wú)法比擬的信息資源、人才技術(shù)及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在為企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)會(huì)得心應(yīng)手。建立圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)中心，聘請(qǐng)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的信息咨詢(xún)師，以?xún)?yōu)秀、誠(chéng)摯的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)為用戶(hù)提供公眾媒體信息過(guò)濾、提煉、分析等優(yōu)質(zhì)的全方位資訊服務(wù)。為客戶(hù)提供包括英語(yǔ)、俄語(yǔ)以及一些小語(yǔ)種的翻譯服務(wù)。

三、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

1、服務(wù)方式個(gè)性化。

傳統(tǒng)信息服務(wù)‘以一適全”的模式難以有效地滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化信息需求。而個(gè)性化的信息服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)高效、便捷的用戶(hù)分析、交流與反饋機(jī)制，對(duì)用戶(hù)的信息需求精確定位，為用戶(hù)量身定做合適的信息內(nèi)容和系統(tǒng)服務(wù)；一旦用戶(hù)的需求發(fā)生變化，它能及時(shí)捕捉這變化并做出相應(yīng)的回應(yīng)。它的服務(wù)方向與措施是以用戶(hù)的各種個(gè)性化特征和需求為牽引的。

2、信息提供知識(shí)化。

個(gè)性化信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)由信息提供向知識(shí)提供的轉(zhuǎn)化，以及隱性知識(shí)的挖掘和顯性轉(zhuǎn)化，即信息提供的知識(shí)化。個(gè)性化信息服務(wù)運(yùn)用內(nèi)容檢索、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的互聯(lián)、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)發(fā)現(xiàn)與組織技術(shù).對(duì)分布式信息資源進(jìn)行有機(jī)地整合.建立知識(shí)化的資源庫(kù)群和服務(wù)體系。提供能夠用于決策支持、科學(xué)研究和解決問(wèn)題的知識(shí)化、個(gè)性化服務(wù)。

3、服務(wù)手段智能化。

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是利用各種智能化信息技術(shù).如個(gè)性化定制、數(shù)據(jù)挖掘、信息過(guò)濾、智能代理檢索、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等提供智能化的信息服務(wù)。如提供史加簡(jiǎn)便易行的用戶(hù)服務(wù)界面、交互方式和幫助功能等。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)將充分考慮用戶(hù)的檢索知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足.網(wǎng)絡(luò)檢索工具普遍有功能缺陷的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題.運(yùn)用逐漸發(fā)展起來(lái)的智能信息技術(shù).提供更易被用戶(hù)理解.也更理解用戶(hù)的智能化信息服務(wù)手段。Agent智能代理技術(shù)就是目前能實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館的智能化服務(wù)的重要技術(shù)之一。它能跟蹤用戶(hù)的信息活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶(hù)的興趣愛(ài)好，主動(dòng)搜索可能引起用戶(hù)興趣的信息并提供給用戶(hù)。

4、服務(wù)模式集成化。

數(shù)字圖書(shū)館是個(gè)集多種智能化技術(shù)于一身、融多種信息資源于一體的綜合性的信息資源庫(kù)。其個(gè)性化信息服務(wù)的集成化是指針對(duì)某特定領(lǐng)域或特定用戶(hù)群的信息需求，集成多種信息技術(shù)把多種服務(wù)形式與分布式管理的信息資源集成為有機(jī)的整體，使用戶(hù)得到面向主題的“一站式”的信息服務(wù)。

5、服務(wù)形式主動(dòng)化。

個(gè)性化信息服務(wù)通過(guò)建立用戶(hù)模型，對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化特征和信息需求進(jìn)行分析，把握用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)力向，調(diào)整服務(wù)角度和內(nèi)容，利用智能代理技術(shù)、信息推送技術(shù)、信息過(guò)濾技術(shù)等，及時(shí)主動(dòng)地將符合用戶(hù)興趣和需求的信息隨時(shí)推薦給用戶(hù)，不必等待用戶(hù)的信息請(qǐng)求，這樣既節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間，又提高了服務(wù)效率。

四、更好的利用個(gè)性化服務(wù)于眾

現(xiàn)代化科技給人們的生活帶來(lái)了無(wú)處不在的便利，圖書(shū)館也應(yīng)積極了解科技發(fā)展動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)新生事物，做到推陳出新，積極利用現(xiàn)代化手段服務(wù)于自身事業(yè)。

實(shí)現(xiàn)自助開(kāi)放式借還系統(tǒng)。即在借閱窗口設(shè)立多個(gè)借還系統(tǒng)服務(wù)分枝，借還書(shū)流程完全由讀者親自動(dòng)手操作，這樣一來(lái)可以節(jié)約讀者的時(shí)間，避免窗口擁擠現(xiàn)象，同時(shí)也省去了不少管理員和讀者間的繁瑣環(huán)節(jié)，不但可以提高圖書(shū)管理員的工作效率，一定程度上也體現(xiàn)了對(duì)讀者的尊重和信任。

為及時(shí)了解圖書(shū)的流通情況，建立一個(gè)圖書(shū)調(diào)查分析系統(tǒng)和網(wǎng)上圖書(shū)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)一段時(shí)期每個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的圖書(shū)流量分析及測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，從中獲取到哪類(lèi)或哪種圖書(shū)的受喜愛(ài)程度，對(duì)圖書(shū)的進(jìn)出量及時(shí)調(diào)整，加大讀者喜愛(ài)的書(shū)籍?dāng)?shù)量，滿(mǎn)足讀者需求。

我們時(shí)刻握在手中的通訊設(shè)備—手機(jī)也可以應(yīng)用在圖書(shū)館服務(wù)業(yè)中。利用手機(jī)短信服務(wù)或手機(jī)上網(wǎng)，可以將圖書(shū)館中的某些業(yè)務(wù)或信息實(shí)時(shí)傳達(dá)給讀者，如瀏覽網(wǎng)站、圖書(shū)查詢(xún)、新書(shū)推薦、借閱查詢(xún)等，甚至還可以通過(guò)手機(jī)完成書(shū)籍的借還、對(duì)圖書(shū)館舉辦活動(dòng)的參與等，實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館的積極互動(dòng)。

“無(wú)線(xiàn)圖書(shū)館”已不是夢(mèng)，無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)也可以應(yīng)用到圖書(shū)館事業(yè)中。它去除掉了以往靠網(wǎng)線(xiàn)的繁瑣連接方式和空間的占用，它的存在將使圖書(shū)館內(nèi)各個(gè)角落充滿(mǎn)著信息化和網(wǎng)絡(luò)化，只要利用一部可以上網(wǎng)的設(shè)備，就可實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的暢游，使讀者真切感受到圖書(shū)館的現(xiàn)代化氣息，可謂是一座實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館。

總之，個(gè)性化服務(wù)是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。爭(zhēng)先運(yùn)用現(xiàn)代新技術(shù)手段建立的高度集成化、個(gè)性化、開(kāi)放化的信息服務(wù)系統(tǒng)。力圖達(dá)到信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共化、信息提供智能化、知識(shí)化以及信息服務(wù)集成化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)效果。

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（作者單位：汕頭市圖書(shū)館）