淺析網絡交易中消費者權益保護

摘 要 網絡交易是指利用計算機網絡技術與互聯網從事交易或服務活動的一種新型交易方式，在互聯網迅猛發展的今天網絡交易因其便捷、靈通、不受地域、時間限制等優勢被廣大消費者接受并越來越受到人們的青睞，但是，在網絡交易給消費者帶來購物的便利時也對消費者的權益保護提出了新的挑戰，一方面，網絡的虛擬性使得網絡交易存在著極大的安全隱患；另一方面，我國網絡交易方面法律制度的缺失亦增大了網絡交易的風險性，極大影響消費者對網絡交易的信任與信心。

關鍵詞 網絡交易 消費者權益保護 消費者知情權

網絡交易作為一種新興的交易方式，與傳統交易方式相比，具有交易主體虛擬化、交易標的無形化、數字化和信息化、交易支付手段的電子化和高度信用化等特點。網絡交易的興起增加了網絡交易中消費者的知情權、交易安全權和求償權保護上的難度，而我國現行相關立法對此規定不足。

一、網絡交易呈現出的新特點

網絡交易作為一種全新的交易方式，具有以下特點：

1、創建了虛擬的商業環境在傳統的商業活動中，當事人之間的交易大部分是通過“面對面”的形式完成的，交易雙方可以比較真實的感覺到對方的存在，比較容易的判斷信息的真實性。

而網絡交易則不同，它主要采用先進的網絡通信技術，作為營銷手段，將各種類型的商業活動的信息完整再現，整個交易過程是在網絡環境下進行。

2、網絡交易的范圍是以全球為市場，以全球消費者為服務范圍，網絡交易的平臺是因特網，使網絡交易超出了傳統意義上的市場范圍，不再具有消費者的限制和區域限制。

3、跨越了時間的局限性，網絡交易的及時性、實時性，是消費者可以24小時通過因特網進行網絡交易，不會再受到時間的限制。通過分析網絡交易的特點可以看出，網絡交易的虛擬性、全球性以及技術服務的不完善給網絡交易中消費者權益的保護帶來了新的挑戰。

二、網絡交易中消費者權益保護存在的主要法律問題

（一）網絡交易中消費者權益保護存在的具體問題

我國的消費者權益保護法律體系是以《消費者權益保護法》為基礎和核心構建的。根據《消費者權益保護法》，消費者將享有以下這些權利：消費者安全保障的權利、消費者獲得賠償權、消費者知悉真情權、消費者的選擇權、消費者公平交易權、消費者自我保護性權利等。

網絡交易市場正在蓬勃發展的同時，也出現了許多侵害消費者權益的問題。用戶認為網上交易存在的最大的問題分別是：產品質量、售后服務和信用得不到保障，安全性不能得到保障，網上提供的信息不可靠。具體來說，目前網絡交易中侵害消費者權益的問題主要是以下幾種：

1、知悉真情權

與傳統商店購物相比，網上購物最大的特點就是虛擬性。由于虛擬性而導致網上購物買賣雙方的信息嚴重不對稱。消費者在網上購物時，無法親眼見到商品的實物，不能親自檢查商品或直觀感受產品的性能，而是只能以瀏覽網頁的方式獲得商品信息。有關商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證等都是經營者以文字或圖片的形式單方面提供的。消費者在網絡上獲得的商品信息可能與實際見到的物體在認知上有一定的差別。從某種程度上講，網上購物消費者在決定購買前檢查貨物的權利被剝奪了。網絡上經營者也經常利用與現實交易的這種差別進行欺詐或者隱瞞商品質量的真實情況。相對而言，網上購物時經營者欺詐消費者成功的可能性更大。

2、公平交易權

第一，格式合同，消費者在網絡交易中經常遇到的電子合同是格式合同，主要包括點擊合同和拆封授權合同。消費者一般只能接受或者拒絕，沒有選擇的機會。

第二，售后問題。由于網絡購買的特殊性，消費者無法在交易前通過親身感受、觸摸商品，以確定商品的質量，其質量保障，主要依賴于消費者收貨時驗證和網上經營者的退換貨保證。但是在實際交易中，退換貨不利于消費者的情況并不少見。

3、安全保障權

目前網上購物的付款方式主要包括網上銀行支付和網下匯款。網上銀行支付，指消費者將將貨款打入第三方賬戶，待消費者確認收貨后，由此第三方向賣方付款，常見的如支付寶，此種支付方式下，消費者有短時間對產品的質量進行考量，對消費者具有一定保護作用。網下付款，包括貨到付款和先款到發貨，在這兩者支付方式下，消費者的權利就難以得到保護，甚至可能會出現錢財兩空，因為貨到付款方式下消費者僅有幾分鐘或者十幾分鐘考量商品質量，而款到發貨方式下消費者在未曾與商品謀面前便將貨款打到銷售者賬戶了。另一方面，

由于目前我國網上銀行安保措施不夠健全，消費者的個人賬戶時常受到黑客的影響。

4、獲得賠償權

在網絡消費中，經營者和消費者是沒有見過面的，當消費者的利益受到損失時，經營者與網絡服務供應商各承擔什么責任，消費者是否可以通過直接起訴網絡服務商來獲得救濟，法律無相關規定，國內司法有關單位的看法也不盡一致。網絡服務商經常通過格式條款告知消費者自己只是提供交易平臺，對消息和交易結果的真實性不承擔責任，要求消費者自己鑒別銷售者發布消息的真假，并對自己的行為負責。此外，由于網絡的虛擬性和數字化的特點，網絡經營者在發現侵權行為被追查時，往往利用技術手段修改或毀滅侵權的電子證據。最后，

網絡交易打破了時間地域限制，消費者可以與任何國家的任何商業網站進行電子交易，消費者的求償權就可能受到立法差異、管轄權限等方面的阻礙。

5、自主選擇權易受到蒙騙

在網絡交易中，消費者選擇商品往往是通過商家提供的商品廣告進行選購，消費者根本不知道商家提供產品的質量和性能好不好，只是憑著運營商的介紹和自己的感覺選擇這些商品，所以很容易遭受商家的蒙騙甚至欺詐。比如我們通過商家的商品廣告在網上購買了具有某種性能的化妝品，但是可能商家在廣告中夸大其辭，購買的產品不具備需要的性能。此時，消費者是在商家“故意”的業務引導下購買了一些不需要的產品，嚴重侵犯了消費者的自主選擇的權益。

（二）網絡交易中消費者權益受到損害的原因探析

消費者在網絡購物中受到來自多方面的侵害，分析其原因，基本上有以下這些。

1、網絡交易中的信息不對稱性問題

在網絡交易中，產品信息以及賣方的個人信譽，都是通過網絡的方式傳遞給消費者的，消費者是否能夠得到賣方的可靠信息，主要取決于以下兩個因素：

一是經營者是否向網絡平臺提供商提供真實準確的數據信息；二是如果網絡經營者提供了可靠的信息，網絡交易平臺的提供者，是否能夠按照經營者的意愿把這些信息原封不動地提供給消費者。因為消費者獲得的商品信息或經營者的個人信譽都是通過第三方的網絡交易平臺獲得，即使經營者向消費者提供了真實可靠的信息，可誰又能保證這些信息在傳遞過程中沒有被改變？因此，經營者的信息傳遞，借助中間商的形式向消費者傳遞，都很難確保真實可靠的信息，使消費者蒙受了信息欺詐的可能性。網絡業務和傳統業務行為中相比，在信息的傳遞中加劇了信息的不對稱性存在。

2、網絡經營者的門檻準入較低

一些規模較大的購物網站，如淘寶、易趣網站經營者未經工商行政主管部門或其他職能部門的審查，就建立了網上交易平臺。網站提供的網絡服務平臺供應商，為了吸引更多的經營者在網上開展業務，不仔細審查開店者的資格。在淘寶網頁上我們可以清晰看到只要發布10件商品就可以在網上開店。如此低的開店門檻，將會導致什么都沒有但什么都敢賣的情況出現，消費者的權益不能得到保障。

3、缺乏統一的網絡運營商和有效的監管

目前，我國的網絡業務如茶似火的進行著，但是我國對網絡經營者的監管還處于缺失狀態。從目前的網上交易來看，網絡商店只依靠行業標準來維護經營秩序，設計自己的網上交易規則，讓自身不具備經營資格的經營者，長期寄生在業務網絡中，侵害著消費者的合法權益。同時，這些行業的規則不僅缺乏公信力和強制力，而且運營商也會制定一些不合理的條款，并且對消費者顯示公平的規則，不降低自生的責任就是增加消費者的義務。

4、現有的法律和救濟機制的缺失

由于網絡行業的快速發展，消費者和商家非常喜歡低成本和高效率的交易，出現了空前的繁榮。在我國，電子商務在很大程度上還處于沒有法律的狀態。法律的缺失導致網絡交易中消費者的合法權益得不到保障。當消費者在網絡交易中，自身的合法權益受到損害時只是簡單地適用現行《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》以及其他法律法規，然而這些法律都是在傳統商務的背景下制定的，除部分適用網絡商務的環境外，其他的都難以保障消費者的合法權益。

我們生活在一個科技飛速發展的時代，網絡商務活動的發展也是一日千里。隨著網絡交易模式逐步為社會各界所接受并應用，如何建立一個安全、便捷的網上交易環境，如何有力地保障網絡消費者的合法權益將會成為人們越來越關注的焦點。然而，科技發展迅猛，網絡交易也將以更為多樣化的方式呈現在我們面前，任何企圖在短期內一下子解決侵犯網絡消費者權益的想法，都是不現實的。但是無論怎樣，我們都要為解決現存的網絡消費者維權問題留一席之地。這樣，處于弱勢地位的消費者才能有消費安全保障，國家也才能順利實行擴大內需的消費政策。

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