協同轉型決定企業未來

這是一個在美國真實發生的故事。一個小學老師有26個學生，這些學生都是所謂的“不良少年”，上課第一天老師出了一道考題，介紹了三個人，由26個學生投票，認為這三個人哪一個人將來會成功。

第一個人信巫教，有兩個情婦，有多年吸煙史，嗜酒如命。

第二個人通常睡到中午才起床，每天都要喝白蘭地，有吸大麻的嫌疑。

第三個是國家的戰斗英雄，一生吃素，是一個素食主義者，不吸煙，偶爾喝啤酒，而且他在少年時期沒有不良記錄。

26個學生投票，所有的學生把票投給了第三個人。

老師公布了答案，第一個人是羅斯福，第二個人叫丘吉爾，第三個人叫希特勒。

可見，一個人的成敗不是取決于你過去的榮耀或恥辱，而是取決于你的現在和未來。

我們今天談高管調研，談市場變化，談大數據，談一些我們過去沒有聽過的事情。一個企業過去如何榮耀，事實上無法保證它的未來。一個企業，尤其是在瞬息萬變的世界里，你怎么做將決定你的企業未來能否成功。

在這次調研中，我們發現已經有41%的CEO，認為未來的競爭者不是在他所在的行業里，這是一個很大的突破。行業的界限慢慢在被剝離，你可能不知道你未來的競爭者是誰。今天房地產業在做零售，零售業在看銀行，行業之間的界限已經慢慢模糊，未來潛在的競爭者不是你今天所看到的競爭者。

這就涉及企業轉型。在整合的過程中，傳統的面對客戶就是面對銷售人員、服務人員，其實在未來的世界里不見得有這么清楚的前臺和后臺區分，我們的律師是要到客戶現場談判條款的，采購人員要到現場與供應商談，定價人員要到客戶現場談產品的成本結構，核心的供應體系在客戶現場，所以在未來的世界里我們必須有一個所謂的倡導者，后臺的倡導者必須走到前面，必須提供最佳的客戶體驗，知道客戶體驗帶來的改變，包括內部流程和結構的改變，這是未來首席高管要努力的方向。

IBM做轉型已經幾十年了，未來的整合體系也是咨詢很熱門的話題之一。

當然，要求高管具備其他職能，是不切實際的。因為一個企業高管是需要時間和經驗積累來培養的。但是高管之間分享、互信的基礎授權讓整個協調達到彼此之間共同的目的，這一點很重要。

對于IBM來說，首席高管調查一直在持續進行，方向沒有改變。根據我長期觀察，我覺得企業現在面臨的困境是“睡覺之前想的是千百條路，醒來之后走的還是原來那條路”，所有的企業好像在等一個很大的機會催促它們轉型。其實企業應該從小的事情做起，要開始行動，從客戶的體驗過程中累積戰略是什么，而不是等待一個很大的事件發生才改變原來的想法。