大淘寶五年增700倍 傳統零售加速轉型

0.52億元、9.36億元、52億元、191億元、350億元，從2009年開始的這5年時間里，阿里集團“雙十一”的銷售額呈幾何級增長。5年間，其銷售額增長近700倍。

回顧2009年的11月11日，阿里集團旗下淘寶商城首次啟動光棍節營銷。從那時開始，“11月11日”在中國從“光棍節”逐漸被改造成全民狂歡的“購物節”。這一天，幾乎沒有人有時間悲傷地唱單身情歌，全民瘋狂地在打折購物。

5年前不會有人想到，“雙十一”會變成購物節，特別是以天貓為主的電商的“饕餮盛宴”。

電子商務爆發式成長的奇跡讓人們認清了零售業未來的趨勢。“雙十一”狂歡落幕，巨額成交數字令人深思，我們是否“只見新人笑，不聞舊人哭”？

電商對傳統零售的沖擊已經洶涌而至，而面對沖擊，傳統零售業最好的應對辦法是敞開懷抱擁抱互聯網，讓自己的產品和服務觸網。

大淘寶五年增長近700倍

“雙十一”購物節，消費者到底有多瘋狂？記者有一位剛做媽媽的朋友，在11月11日一上午就給寶寶在網上淘嬰兒衣服、鞋襪、玩具近萬元。她表示，看到一家店鋪的小孩兒衣物搞特價，就立即下單付款，生怕瞬間被秒殺光。直到所有訂單都付完，她查看購物情況時，才發現購買的一些衣服，至少得到她家孩子3歲時才能用得上。

“雙十一”后，各大媒體都開始解讀電商創造的銷售奇跡。阿里巴巴宣布，當日支付寶成交額達到350億元。

阿里巴巴公布的數據顯示，天貓在“雙十一”中銷售額前十名的商家為小米官方旗艦店、海爾官方旗艦店、駱駝服飾旗艦店、羅萊家紡官方旗艦店、 JackJones官方旗艦店、優衣庫官方旗艦店、富安娜官方旗艦店、茵曼旗艦店、林氏木業家居旗艦店、artka官方旗艦店。以上店鋪銷售額均超過億元，其中排名第一的小米官方旗艦店銷售額為5.53億元。

2009年11月11日，阿里集團首次在其旗下的淘寶商城啟動光棍節營銷。5年間，阿里旗下天貓和淘寶網組成的大淘寶“雙十一”銷售額從0.52億元迅速增長至350億元，增長近700倍。

5年前網購還僅限于一群勇于嘗試的年輕人，如今卻是全民狂歡的盛宴；以前網購的產品以吃、穿、用等生活類產品為主，如今汽車、房子都能在網上賣；以前的網購終端設備基本在電腦PC端，如今“雙十一”當天手機淘寶單日成交筆數占比超過1/5。“雙十一”走過的這5年，電子商務不斷沖擊傳統零售業態、改變消費者的購物習慣。

2009年淘寶商城成立，很多傳統企業對電商是很猶豫的，他們很想做，但是不知怎么做。在這歷史機遇前，催生了一批專門為電子商務服務的第三方企業。

記者日前采訪到了北京瑞金麟網絡技術服務有限公司（以下簡稱“瑞金麟”）的聯合創始人安士輝。瑞金麟是國內電商服務外包業的踐行者和佼佼者。他們代運營的電商品牌包括雅戈爾、瑪氏德芙、中糧等知名品牌。

安士輝很高興地表示：“目前瑞金麟攜手13個品牌共赴‘雙十一’，比去年增長了四倍?！?/p>

暴增的流量和訂單下，物流、客服和售后無疑承受著巨大的壓力。安士輝表示：“首先，在‘雙十一’ 活動之前就預估到了訂單壓力，在訂單處理的各個環節都進行了必要的準備。比如，在技術端提前對訂單處理進行壓力測試，充實客服人員并加強培訓，盡力在訂單繁忙的時期仍然保障客戶滿意度。”

而對于所有人關注的物流問題，他表示，基于近兩年整體配送能力的提升，特別是對于貨源充足的行業實現的分倉配送是完全有能力實現快速配送的，因此今年的大售后體系方面基本可以打消大家的顧慮。當然，其中也會受到一些因素影響而出現售后等方面的問題，這個也是不可避免的。

天貓京東蘇寧“三足鼎立”

記者采訪到北京某風投公司的總監簡先生，他很明確地表示，“天貓和它的線上競爭對手相比，天貓的交易額一直處于領先地位，并且不論從入住商戶的數量和質量上都要高于其他電商。它未來的目標是取代淘寶網成為網絡購物的代名詞?！?/p>

相對于天貓、淘寶網這個以“集市”為概念而崛起的網絡購物平臺，它的問題很多：貨品參差不齊、真假難辨、售后服務無法保證。淘寶網是否已進入“耄耋之年”還有待時間檢驗。不過可以肯定的是，天貓的成長絕對是阿里巴巴未來發展的主動力之一。

天貓正品商場，是2009年阿里集團為應對京東、蘇寧易購等B2C的競爭推出的，但天貓并沒能成功阻止京東、蘇寧們的崛起。這是電商時代“群雄并起”的時代。

從中國特許經營會今年發布的“2012年B2C購物網站銷售規模排名”來看，天貓以2000億元的銷售額穩居排行榜首位，緊隨其后的是京東和蘇寧易購，分別以601億元和183億元排在第二、第三位。前三位的電商平臺基本上與其他購物網站拉開了近百億元的差距。而今年“雙十一”天貓再度創新紀錄，其他網站“雙十一”也佳績頻傳。

市場份額僅次于天貓的京東，在“雙十一”當天訂單數量達680萬單，是去年同日的3倍多。據京東公開數據顯示，11月1日～12日的促銷周期內交易額預計達到100億元。這也是行業內惟一一個與天貓一起站在百億銷售量級的電商公司。

而蘇寧方面人士透露，購物節過程中，蘇寧全國1600多家線下實體店平均每小時涌入100萬人，較去年同期的客流量增長近四倍。蘇寧易購網站同時在線人數突破1200萬，合計PV（頁面瀏覽量）高達5.6億次，雙線融合效果顯著。

目前上述三大電商巨頭已形成“三足鼎立”之勢，未來三者競爭將更加激烈。

以網站流量和資金資源來看，天貓在中國所有的B2C里面首屈一指，其整體交易額一直保持領先。天貓和淘寶網一樣，在服裝、鞋帽、化妝品等輕品類上優勢明顯。

“從電商長遠發展的大勢來看，服裝、鞋帽、化妝品等‘輕產品’的線上滲透率已經進入平緩增長期，未來驅動中國電商進一步發展的必然是3C數碼、家電、家居、汽車等‘重產品’，而天貓在‘重產品’方面的能力與京東、蘇寧相比，不具有競爭優勢。”上海專注于TMT（科技、媒體和通信）行業的投資人劉先生接受記者采訪時提到。

他強調，“天貓一直缺少標準化的物流服務，它的物流基本上依靠第三方完成?？墒且l展3C數碼、 家電、家居等‘重產品’，自建物流能力就變得必要。這一點，京東、蘇寧們能給用戶相對更加標準化的服務，顯然他們比天貓有優勢?！?/p>

一方面，京東一直以來在消費者心中樹立了3C數碼品類產品正品行貨的形象，而它的物流能力在不斷地宣傳中更讓消費者印象深刻。另一方面，蘇寧在家電領域憑借遍布全國的網點和專業服務能力的優勢，是其他電商無法比擬的。從短時間來看，天貓想在“重產品”上“干掉”京東、蘇寧是不可能的。

傳統零售轉型勢在必行

阿里集團常以“革命者”的姿態面對線下實體零售商，前不久就試圖繞過賣場直接和家居品牌商合作搞O2O，結果招致19家大賣場的聯合抵制，最后天貓不得不做出妥協。過于功利化、急于求成，天貓遭家居大賣場聯合抵制只是冰山一角。

中國市場上阿里集團過于強勢，又常以破壞性力量威逼線下傳統零售商，導致后者常常對阿里集團怨聲載道。實際上，自營為主的B2C和線下零售商的“敵意”應該更大。而作為“純平臺”的淘寶網和天貓，和線下零售商本可以更好地實現和平共處，但現實情況卻是淘寶和天貓成了傳統線下零售商眼中的“敵人”，從上述事件中可見一斑。

安士輝談到，阿里集團強大的力量對線下都是“破壞性”的。電商特別是阿里的巨大力量，是對傳統經濟模式中的不合理之處，進行“疾風掃落葉”式的淘汰。但是對于同樣重視品質服務和信譽的線下企業來說，電商只不過是另一個領域，是一個不亞于傳統世界的新世界。

未來要么電子商務，要么無商可務。傳統零售企業面對電商世紀的來臨，最好的辦法是敞開懷抱擁抱互聯網，讓自己的產品和服務觸網。

2012年中國百強連鎖企業中，蘇寧云商集團股份有限公司（為蘇寧控股集團下屬公司）以1240億元的銷售規模位列第一位。到2012年，它旗下開展網上銷售業務的網站共有3家，分別是蘇寧易購、紅孩子和繽購網?？梢?，蘇寧是目前國內實體零售企業轉型互聯網零售商業模式的探路先鋒，而阿里集團則是中國當前電子商務領域中最具規模的企業。

和天貓完全不同，蘇寧作為線下實體零售轉型互聯網零售商業的倡導者和主推者，啟動“第一屆O2O購物節”，通過整合線下門店、倉儲物流、易付寶、蘇寧云臺商戶等雙線資源轉戰線上，是一次“O2O”商業模式探索的重要嘗試，對于其全面推行互聯網零售商業模式轉型具有重要意義。

百貨零售門店淪為電商的“試衣間”的命運，是所有百貨商場心中的痛。在線下傳統賣場傳出抵制電商的消息時，銀泰商業卻率先吃螃蟹聯手天貓試水O2O，實現線上線下交易的結合。

面對“雙十一”網購大戰，京城商場各大商場又有如何的反應？記者了解到，崇文門新世界、天虹百貨等部分以青春時尚為主的百貨店有促銷活動；而燕莎、賽特、當代、翠微等高端百貨店則表示不參與“雙十一”購物節。這跟商場目標客戶不同有關。主營青春時尚百貨類的商家與電商的目標客戶重合度高，這與消費者的年齡和消費能力有關；高端百貨的品牌與顧客群幾乎不會受到電商打折的影響。