淺談服務意識與文印工作

摘 要 文印工作是服務性質的工作，要加強服務意識，正確處理工作和利益的關系用科學理念來認識和對待具有較強服務性質的文印工作，解決文印工作中存在的矛盾和問題，提高工作熱情、工作效率和工作質量。

關鍵詞 服務意識；文印工作

一、用服務意識認識文印工作意義

服務就是為集體或別人的利益，或為某種事業而工作，如我們通常所說的為人民服務。在我們的這個社會里，每個人都希望得到別人的服務，每個人又必須為別人提供服務，人們就是在相互支持和幫助的過程中存在和發展著。在人們相互給予的服務中，有的是有償的，有的是無償的，通常把無償地為別人工作叫服務。事實上，服務都會有成果，有成果就會有回報，只是這種回報有時是直接的，有時是間接的，有時是被暫時忽略了的。但服務的成果所形成的利益總會在不同的時間，以不同的方式帶給服務者益處。服務的回報或有償性是肯定的。當我們無償地為公眾事業而工作時，一個良好的社會環境將給每個社會成員帶來利益；當我們無償地為祖國而工作時，一個強大的祖國將帶給每個公民利益；當我們為我們的朋友無償工作時，一個良好的人際關系環境將給我們帶來利益；這就是服務的有償意識。在學校，文印室是“交通要道”，通常情況下責任分明，責任報酬明確，不會有疑義。但文印室的工作常會有額外工作量發生，每當期中期末考試，有大的會議或活動，文印室的工作就會忙上加忙，有些情況是不能準確地用數量來衡量的。我們主張：即使在市場經濟的社會環境中，也應該積極倡導科學的服務意識，這種服務意識對經濟發展，社會進步是積極的，有巨大作用的。樹立起這樣的服務意識，就能夠正確地對待自己，正確地對待工作，正確地對待我們所從事的事業。有了這種服務意識就能在紛繁復雜的利益關系中處理好自己與別人、個人與團體的關系，做好我們的工作，使我們自己感到愉快和幸福。

二、用服務意識處理文印工作矛盾

學校的文印工作實際上是一種以公文、試卷、練習、講義為主體的出版工作，它是學校信息處理和信息傳輸的主要通道，是學校辦公系統的重要組成部分。由于文印工作完全服從于學校工作的任務、內容和工作進程，因此，文印工作是一種具有技術性的服務工作。教務處作為學校工作的核心部門，承擔著繁重的教學管理、教學組織和協調等工作，而這些工作都是通過信息傳輸來完成的；教務處的文印室就成了教學和管理等信息處理和傳輸的“交通要道”。它的信息處理能力是有一定限制的。每當任務巨增時，必須通過加班加點才能完成；另一方面由于文印室沒有制定工作量標準，也沒有關于加班加點的管理辦法，通常把超常的工作量和加班加點視若正常。然而，潮水般的工作量并不能帶來收益的增長，帶來的是焦頭爛額，疲憊不堪。在市場經濟條件下，這種勞動與報酬的不對應經常使人們感到心理不平衡，有時甚至影響工作積極性。

教務處的文印室面對的是全校的各個部門，從行政到教學，從科研到后勤，從學校領導到部門領導，從一般干部到普通教師，要想把所有人服務得周周到到是很難的。月有陰晴圓缺，人有好壞善惡之分。有時由于一些人對文印工作不甚了解，提出一些過分的要求，說一些刻薄的話，造成誤會或不愉快，挫傷了工作人員的工作熱情，影響了工作人員的積極性，甚至造成惡性循環。

文印工作是一種出版工作，要求打印的文稿齊清定，但事實上，文印工作經常面對的有定稿、有討論稿、有草稿、還有在擬稿，經常在機子上改了又改，翻來復去地改；憑空增加了許多工作量，給工作人員造成了無謂的勞動。文印工作中存在的這些矛盾和問題，同時也是文印工作的特點，它是由文印工作的服務性質決定的。解決文印工作中存在的這些矛盾和問題，除了要加強科學管理，從經濟的角度考慮解決外，最主要的是應該引入科學理智的服務意識。當我們用全心全意地為學校服務的意識審視這些矛盾和問題時，可能原來是矛盾的地方也就不矛盾了，原來是問題的地方也不是問題了，文印工作呼喚服務意識。

三、用服務意識科學處理文印工作

我們所說的服務意識是一種正確處理工作和利益關系的科學理念，用這種科學理念來認識和對待具有較強服務性質的文印工作時，對于解決文印工作中存在的矛盾和問題具有重要的意義。增強服務意識，做好文印工作，首先要建立一種全局觀念，即用全局的眼光看待事物。當我們把自己的工作和學校的工作聯在一起，把學校的利益和自己的利益聯在一起時，就會發現我們工作在學校這個有機的整體中，我們所做好的每一項工作對學校的發展都有促進作用，而學校的每一個發展，都會給我們帶來直接的或間接的利益。這時，我們會感到自己所做的每一個工作都是那么具有意義。建立全局觀念是形成服務意識的前提。

其次要建立一種協作觀念。我們工作在學校這個有機的整體里，而學校就象一艘航船，學校的每個部門都是它的組成部分，只有每個部門都運行正常，學校的工作才能做好，學校這艘航船才不會被顛覆。樹立協作觀念是增強服務意識的重要方面。再次是要建立一種有償觀念。當我們有了全局觀念，有了協作觀念后，就能意識到在我們工作的這個整體中，每個部門之間，每個成員之間，以及部門、成員和學校之間有一種相互給予的關系，也有一種相互獲得的關系。我們所做的一切工作都是有償的，但這種有償性不是靠等價交換來實現，而是每個成員共同努力工作，相互提供服務實現共同發展的自然結果。

最后要建立一種奉獻觀念。要奉獻首先要無私，無私才會奉獻。自私是人的本性，怎樣才能把自私變成無私呢？我們發現，當一個人把某個事物當成他自己的事物時，他對這個事物的投入是無私的。要建立起無私奉獻的觀念，就要把自己的事和學校的事相聯系，把自己的發展和學校的發展聯系在一起，這樣才能全心全意地為學校服務。當我們建立起全局觀念、協作觀念、有償觀念和奉獻觀念時，我們的服務意識就會得到增強，用這種增強了的服務意識來對待我們的工作，工作中的矛盾和問題就會迎刃而解。

當然，增強服務意識只是從心理上和精神上解決文印工作中的問題。我們也必須加強科學管理，制定相應的工作量標準，制定相應的加班換休等制度，盡量貫徹按勞分配原則，從根本上解決文印工作中存在的問題。此外，還應該配置較先進的技術裝備，為提高工作效率奠定物質基礎。用超常的工作能力創造超常的工作效率，用超常的工作效率完成超常的工作任務。從而相對降低工作量，化解工作中的矛盾和問題。

參考文獻：

[1]孫蘭.打字人員素質與工作效率[J].秘書之友，1991（01）.

[2]周范林.怎樣提高中文打字技術[J].秘書之友，1987（05）.