讓客戶追著你跑：示人以真

為什么社會里如此流行功利主義？這個社會里是否存在一種“說一套做一套”同盟？沒有人愿意去揭穿，因?yàn)樽约菏抢嫱说囊粏T？要么是覺得自己被騙是種幼稚，羞于啟齒？或者，大家有一個基本共識：根本沒有誠信的存在？

一位在所在地區(qū)小有名氣的大型咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，卻總被一家規(guī)模遠(yuǎn)小于自己的小型咨詢公司競爭對手打得焦頭爛額?？删驮谶@一年，這家小公司的管理者卻意外地宣布退出了，于是這位項(xiàng)目經(jīng)理有機(jī)會接管這家公司。在經(jīng)營這家小公司，梳理“宿敵”的“遺產(chǎn)”時，這名項(xiàng)目經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)，自己對手這些年的成功的原因竟是如此簡單.....講完團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，說完員工激勵和會議組織，身為管理大師、咨詢顧問、演說家和《紐約時報(bào)》 暢銷書作者的帕特里克·蘭西奧尼終于自曝家底，和讀者分享咨詢業(yè)的秘密和客戶服務(wù)之道。根據(jù)自己創(chuàng)建的圓桌咨詢公司十幾年來的深刻經(jīng)驗(yàn)，蘭西奧尼用深入淺出的語言總結(jié)出服務(wù)業(yè)制勝的精髓所在，為我們再次獻(xiàn)上一本既幽默又深刻的好書。

在這些沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“揭黑”、“打假”風(fēng)暴中，想把孟子的一句話與各位讀者分享：“有不虞之譽(yù)，有求全之毀?！比魏我粋€人活在世界上，虛名來得是莫名其妙，成為公眾人物后想不到的恭維就加在自己身上了，這些毫無根據(jù)的贊美就叫“不虞之譽(yù)”。而我們大多數(shù)人對主流精英人物的要求非常苛刻，幾乎已“完人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們。道德上的任何一點(diǎn)瑕疵都會讓人難以忍受，求全責(zé)備。

現(xiàn)在每個平凡的人都可能成為公眾人物，在一言一行都可能會被放大的網(wǎng)絡(luò)社會里，應(yīng)對“不虞之譽(yù)，求全之毀”需要“價(jià)值觀的力量”來輔正人心。當(dāng)一個人成為商業(yè)領(lǐng)袖或社會名人之后，更應(yīng)該如臨深淵如履薄冰，做社會價(jià)值觀的表率。一個最有智慧的人往往是最笨的人。善耍小聰明的人喜歡玩謀略，玩手段，但玩手段有如玩火，能夠傷人，但玩得不好，很容易傷到自己，只有崇高道德和高度智慧的人，才會善用各種方法達(dá)到目標(biāo)。

和蘭西奧尼的其他作品一樣，作者再次通過引人入勝的寓言揭示了發(fā)人深省的商業(yè)真諦。他所提倡的那種“示人以真”的理念、“裸式服務(wù)”的概念，對于公司的內(nèi)部顧問、銷售人員、財(cái)務(wù)主管還有其他需要長期跟客戶打交道的人，都是一個振聾發(fā)聵的啟示，它們揭示了一個服務(wù)者為何無法贏得客戶的信任和忠誠。在讀過本書后你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，“讓客戶追著你跑”原來竟如此簡單。