Postmates：快遞革命

Postmates讓消費者、商戶和快遞員三方都能從中獲益，自己構建的一套商業模式由此促進了業務快速增長

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著智能手機的普及，兼具方便交易、成本低廉的優勢，越來越多的零售商通過在線服務為用戶提供商品。快遞作為“最后一公里”的配送成為流通熱點，電商、貿易平臺等紛紛投入大量資本布局物流網絡之際，大家的著眼點一般放在沖流量、沖數據上，卻很少放在兩個更關鍵的節點—“執行力”和“為消費者增值”上。

Postmates是美國一家新的互聯網快遞公司，創立于2011年。它的商業模式絕對超過傳統的快遞同行。公司創始人Bastian Lehmann說：“無論你想要什么，我都能夠在一小時內將任何東西送到你的手中。”Postmates主營業務針對那些并未在網上提供產品，以及本身為客戶提供送貨或短距離送貨的商戶，定位為按需定制的快遞服務。消費者、企業和快遞員通過Postmates這樣一個利益相關者的交易平臺，互相創造附加價值。它借助智能手機的廣泛使用，推出了一小時同城送達快遞服務。

使用Postmates很簡單，只需下載應用、輸入你的地址、收件人的地址、快遞的物品和時間，點擊“確定”后，附近快遞員就會來領取快遞包裹，并在一小時內送到收件人那里。其次，可以通過手機實時追蹤自己的包裹，跟蹤快遞員位置，時刻知道快遞員在哪里。

Postmates還有一小時“Get It Now”快遞送達服務。在你啟動這款應用程序后，你就會看到你周圍大多數人氣旺的地方。從那里，可以通過點擊來訂購東西。一旦你做出選擇，不一會兒就會看到給你送貨的快遞員的詳細情況：姓名、照片甚至其實時位置。

Postmates通過移動科技允許快遞員通過智能手機向系統發送他們的位置，系統通過對快遞員的位置進行追蹤向他們分配任務。因此快遞員在已有的配送任務外，仍可以借助系統獲得額外的配送任務，而且快遞員被允許接受額外快遞業務。與Postmates合作的零售商戶，在消費者付費要求零售商快遞發貨后，商戶可以通過iPhone、iPod Touch或iPad等，向位于店鋪附近的快遞人員發送服務需求信息。

當快遞員到達，顧客就要審核費用，然后決定是否給小費，并簽名確認收貨。快遞費用可在應用賬戶內直接扣除，價格會根據物品、距離和其他因素決定，大約在5美元?15 美元之間。Postmates從每筆快遞服務費中提取25%?40%的提成，而快遞員則能夠提取60%?75%的快遞服務費用，小費全歸快遞員所有。Postmates 70%的快遞員是全職員工，余下的是學生或希望賺外快的人。

Postmates基本上可以快遞任何東西，包括禮物、鮮花、食品、干洗店衣物甚至是一張電影票。Postmates現在已與美國舊金山、西雅圖和紐約的商家、餐廳、酒店簽有合作協議，共同推出以這種快遞為形式的外賣服務。Postmates針對市內短途快遞，向商戶統一收費10美元；對于市郊遠程快遞，最高收取45美元費用。

Postmates現在的業務量正在以20%的速度逐月遞增。平均每個用戶每月會在上面消費約 120 美元。對于消費者來說，Postmates讓他們消費時更便利；對商戶來說，他們不用增加成本就能夠提高銷量、外包快遞物流；對于快遞員來說，他們的收入每天都能夠因獲得上千個快遞訂單而增加。

Postmates的商業模式一開始就在美國O2O領域引起了廣泛的討論。它利用了巨大的快遞員網絡，使得其運作極具效率。而物流的重點就回歸到執行力及如何為消費者增值之上，這點很值得我們思考。