加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 提升績(jī)效管理水平

摘 要：企業(yè)文化是企業(yè)“軟實(shí)力”的重要標(biāo)志，也是加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。從企業(yè)文化與績(jī)效管理的內(nèi)涵和功能以及二者之間的關(guān)系入手，提出如何將建設(shè)企業(yè)文化和提高企業(yè)績(jī)效相結(jié)合。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；績(jī)效管理；績(jī)效導(dǎo)向

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）18-0035-03

前言

在當(dāng)今全球化的時(shí)代，隨著信息時(shí)代的到來，世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的國內(nèi)和國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國企業(yè)要走向市場(chǎng)，也就不可避免要受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，不但要與國內(nèi)同行企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，還要面臨著進(jìn)口產(chǎn)品和合資企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上取決于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)才能占據(jù)有利地位。為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多企業(yè)都在探索提高生產(chǎn)力和改善組織績(jī)效的有效途徑，為此各種現(xiàn)代管理理論，如核心競(jìng)爭(zhēng)力、學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，德魯克的目標(biāo)管理、360度考核方法等管理工具與方法，成為了中國企業(yè)界模仿與學(xué)習(xí)的樣板，不少企業(yè)高薪聘請(qǐng)知名咨詢公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的咨詢服務(wù)。但總體上看，這些現(xiàn)代管理工具與方法對(duì)中國企業(yè)發(fā)展所起到的推動(dòng)作用并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。究其原因，是沒有一個(gè)與績(jī)效管理的實(shí)施相適應(yīng)的企業(yè)文化支撐，只有好的績(jī)效管理體系并不能保證其得到有效的時(shí)候，績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)只是在平臺(tái)建設(shè)方面發(fā)揮作用，而這個(gè)平臺(tái)能否有效運(yùn)轉(zhuǎn)，還需要企業(yè)文化的支持。因此我們?cè)谕菩锌?jī)效管理的時(shí)候，需要為企業(yè)文化增加一個(gè)績(jī)效文化要素，幫助企業(yè)績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化，以此支持績(jī)效管理系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、企業(yè)文化與績(jī)效管理的內(nèi)涵和功能

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能

什么是企業(yè)文化？美國麻省理工學(xué)院教授愛德加·沙因曾給企業(yè)文化下了一個(gè)定義——在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等）。國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)在一定的歷史條件下，在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化形式和行為模式，以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，它體現(xiàn)在企業(yè)的制度、規(guī)則、成員之間交流、企業(yè)與外部環(huán)境溝通的具體行為、物質(zhì)環(huán)境中，并通過儒化的方式傳遞給新來者。企業(yè)文化需要隨著外界環(huán)境的變化不斷再造來適應(yīng)環(huán)境，其最終評(píng)判者是企業(yè)績(jī)效和企業(yè)的生命力。企業(yè)文化包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化的核心功能有五種：

1.導(dǎo)向功能。對(duì)企業(yè)整體和每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。

2.約束功能。對(duì)每個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。企業(yè)文化的約束在較大程度上是一種軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

3.凝聚功能。企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工認(rèn)同之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，企業(yè)成員由此產(chǎn)生“認(rèn)同感”，一方面為企業(yè)作貢獻(xiàn)，另一方面展現(xiàn)自我價(jià)值，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。

4.激勵(lì)功能。企業(yè)文化的激勵(lì)功能具有使成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化對(duì)人的激勵(lì)不是外在推動(dòng)而是內(nèi)在引導(dǎo)，通過企業(yè)文化的塑造，使每個(gè)企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。

5.輻射功能。是指企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起了巨大的作用，是企業(yè)的靈魂，通過凝聚功能、導(dǎo)向功能包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向、激勵(lì)功能和約束功能推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)具有塑造企業(yè)形象作用。另外，優(yōu)秀的企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，良好的企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶。

（二）績(jī)效管理的內(nèi)涵和功能

什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理的活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。是指將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過程，是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使自己公司整體的績(jī)效不斷地進(jìn)步。績(jī)效管理主要以績(jī)效產(chǎn)出來衡量員工的績(jī)效水平，而不僅是能力與行為表現(xiàn)。目標(biāo)管理是其有效的管理方法。績(jī)效管理，于世紀(jì)交替中，走進(jìn)了國內(nèi)企業(yè)家的視野，并在企業(yè)家的心目中開始有著與企業(yè)文化一樣重要的地位。

一個(gè)好的績(jī)效管理體系具有三個(gè)重要的功能：

1.激勵(lì)功能：激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能。一個(gè)具有激勵(lì)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)，能建立員工的責(zé)任感和使命感，能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，能給優(yōu)秀的員工提供最多和最大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，也能給優(yōu)秀的員工提供最大的回報(bào)。

2.溝通功能：溝通功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的紐帶功能。溝通功能的價(jià)值在于它能打通企業(yè)橫向、縱向和內(nèi)外部的情感屏障、交流屏障和信息屏障。一個(gè)具有良好溝通功能的績(jī)效管理系統(tǒng)，能讓管理者將最明確的信息和責(zé)任傳遞給員工，能讓員工將最直接的工作效果反饋給管理者，能讓各層級(jí)人員為達(dá)成最大的績(jī)效而努力減少各種屏障，也能為建立一個(gè)信息共享和具有特色企業(yè)文化的企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.評(píng)價(jià)功能：一個(gè)具有良好評(píng)價(jià)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)，能讓管理者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得各層級(jí)員工的工作績(jī)效，能發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與期望目標(biāo)的差距，能給出員工最準(zhǔn)確和客觀真實(shí)的工作業(yè)績(jī)反饋。一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效管理系統(tǒng)就像一把標(biāo)尺一樣，能在最短的時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)地量度出各個(gè)員工的實(shí)際工作狀況。

績(jī)效管理的真正意義在于：

1.一致性：將員工的工作目標(biāo)同部門的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系在一起。在戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上建立科學(xué)合理的企業(yè)目標(biāo)，通過層層分解，形成部門的目標(biāo)和員工的目標(biāo)。這就保證了員工工作目標(biāo)與部門和企業(yè)目標(biāo)的一致性，從而也確保了員工的工作目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同步達(dá)成。

2.激勵(lì)性：績(jī)效管理促使管理者對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵(lì)，以提高員工的工作能力和專業(yè)水平。差距性：通過績(jī)效管理，發(fā)現(xiàn)員工之間的差距，找出員工工作中存在的問題，從而使員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，在工作中不斷進(jìn)步。

3.持續(xù)性：通過績(jī)效管理，持續(xù)改進(jìn)并達(dá)到更高的工作績(jī)效。

4.凝聚性：通過績(jī)效管理，促使各級(jí)管理者之間、管理者和員工之間進(jìn)行溝通，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，樹立較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感。

5.清晰性：通過績(jī)效管理，可以使各級(jí)管理者合理分配工作，確保員工在清晰的目標(biāo)指引下工作。

二、企業(yè)文化與績(jī)效管理之間的關(guān)系

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化不但可以保證企業(yè)績(jī)效的提高，而且可以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。良好的企業(yè)績(jī)效從根本上說則來源于企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)得越好，管理的成本就會(huì)越低，管理的效率就會(huì)越高，企業(yè)績(jī)效也會(huì)因此而增長(zhǎng)。企業(yè)文化是績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的前提，為績(jī)效管理提供一種道德約束和行為準(zhǔn)則；而績(jī)效管理對(duì)企業(yè)文化也產(chǎn)生很大的影響，企業(yè)文化最終要通過企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系（績(jī)效管理體系）、價(jià)值分配體系來發(fā)揮其功能；績(jī)效管理是一種績(jī)效導(dǎo)向的管理思想，其最終目標(biāo)是建立企業(yè)的績(jī)效文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氣氛，以文化的方式提高人員素質(zhì)和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)，因此企業(yè)文化與績(jī)效管理之間是一種相輔相成的關(guān)系。

（一）企業(yè)文化是開展績(jī)效管理的基礎(chǔ)

企業(yè)文化作為企業(yè)的軟實(shí)力，它可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和號(hào)召力，幫助企業(yè)往既定的目標(biāo)發(fā)展，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營業(yè)績(jī)有著重大作用。所以，企業(yè)文化應(yīng)該是貫穿整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理的過程。同時(shí)，由于企業(yè)文化和績(jī)效管理的目標(biāo)都是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這也使二者之間有著密不可分的關(guān)系，企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)使命和企業(yè)愿景的高度總結(jié)和概括，它對(duì)整個(gè)企業(yè)起著指導(dǎo)作用，也不免對(duì)企業(yè)績(jī)效管理有著指導(dǎo)作用。不同類型的企業(yè)文化應(yīng)該有和它匹配的績(jī)效管理系統(tǒng)，這樣才能最大限度地發(fā)揮績(jī)效管理的作用。同樣，企業(yè)文化也指導(dǎo)著員工的行為。員工價(jià)值觀的差異都會(huì)或多或少地體現(xiàn)在個(gè)人的行為上，員工只有在平時(shí)的工作中努力地使自己的行為能夠適應(yīng)企業(yè)價(jià)值觀，才能完成工作業(yè)績(jī)而獲得嘉獎(jiǎng)、晉升等機(jī)會(huì)。同時(shí)，企業(yè)文化是高度抽象，涵蓋了整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，比較不容易去實(shí)行的，而績(jī)效管理中的考核是將企業(yè)文化中抽象的內(nèi)容具體化、量化。所以，企業(yè)文化是績(jī)效管理中考核的基礎(chǔ)，績(jī)效管理考核必須圍繞企業(yè)文化的內(nèi)容展開，無論績(jī)效管理考核的標(biāo)準(zhǔn)，還是績(jī)效管理考核的過程中，都必須始終符合企業(yè)文化所要傳達(dá)的意思。這樣員工才能更好地認(rèn)同企業(yè)文化，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

（二）績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的輔助

企業(yè)文化是軟性投入，單從企業(yè)文化建設(shè)的投入和產(chǎn)出來看，自身不容易量化考評(píng)。在工作中，員工的積極性、精神面貌、價(jià)值觀等因素的考評(píng)，只能是一種模糊的描述。企業(yè)文化是一種思想、行為準(zhǔn)則、指導(dǎo)或者規(guī)范員工的行為，所以其效果不易通過自身量化。而在績(jī)效管理中，其考評(píng)原則是能量化的就量化，不能量化要行為化。這正好可以彌補(bǔ)企業(yè)文化的不足，通過有效的績(jī)效管理考核方法，可以很好地考核企業(yè)文化是否符合企業(yè)。

在績(jī)效管理中，已經(jīng)將目標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)部門、每一個(gè)員工，并且盡量做到企業(yè)的目標(biāo)與員工的個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，相當(dāng)于為每個(gè)員工提供自身的發(fā)展平臺(tái)，就起到了激勵(lì)效果。使得每一位員工努力工作，發(fā)揮自己的潛能，讓他們感覺到是在為自己的理想或者目標(biāo)奮斗。在這種情況下，個(gè)人的績(jī)效就會(huì)大大提高，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也會(huì)隨之提高，有效的績(jī)效管理可以增加員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，使員工更好地融入企業(yè)，使企業(yè)文化深深扎根到每一位員工的意識(shí)中去，激發(fā)員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值財(cái)富，樹立良好的企業(yè)形象。

三、如何將建設(shè)企業(yè)文化和提高企業(yè)績(jī)效相結(jié)合

從以上可以看出，企業(yè)文化與績(jī)效管理之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別，了解清楚二者之間的關(guān)系，將二者結(jié)合起來，并使其的作用在企業(yè)中更有效地發(fā)揮，將起著事半功倍的作用。

（一）倡導(dǎo)績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

績(jī)效既然是企業(yè)文化的一部分，為實(shí)施企業(yè)所要宣揚(yáng)的企業(yè)文化，就必然將績(jī)效這種工具運(yùn)用在其中。一個(gè)企業(yè)要將績(jī)效管理體系得到順利實(shí)施和有效運(yùn)行，必須建立一種績(jī)效導(dǎo)向的文化氛圍，必須把有關(guān)“人”的各項(xiàng)決定——崗位安排、工資報(bào)酬、晉升降級(jí)和解雇——看成一個(gè)組織的真正“控制手段”。因?yàn)椋嘘P(guān)人的各項(xiàng)決定將向組織中的每一個(gè)成員表明，管理層真正需要的、重視的、獎(jiǎng)勵(lì)的是什么。

績(jī)效導(dǎo)向需要分層次執(zhí)行。不同層次的人員績(jī)效導(dǎo)向是不一樣的。銷售人員當(dāng)然以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎芾砣藛T以管理能力和管理方式為導(dǎo)向，績(jī)效管理方法因人而異，但最終的目標(biāo)是為企業(yè)文化服務(wù)，以企業(yè)文化的目標(biāo)為終極目標(biāo)。

（二）建立促進(jìn)員工有效溝通的企業(yè)文化

企業(yè)文化不能閉門造車，必須與員工充分溝通，讓員工了解企業(yè)宣傳的是什么，反對(duì)的是什么，在員工中形成大致相同的價(jià)值觀。

企業(yè)要塑造一種上下級(jí)之間有效溝通的文化氛圍。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身體力行，養(yǎng)成主動(dòng)溝通的良好習(xí)慣。作為高層管理人員，定期安排一個(gè)固定的時(shí)間，傾聽員工的意見和建議，可以使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的順暢。

企業(yè)還應(yīng)塑造一種正式溝通的渠道。有時(shí)，員工之間的溝通并不能帶來企業(yè)績(jī)效，相反對(duì)企業(yè)文化起到破壞作用。因此，塑造良好的企業(yè)文化就需要正式的溝通途徑，領(lǐng)導(dǎo)要擅于聽取各方面意見，杜絕流言蜚語，并對(duì)經(jīng)常傳話的員工給予懲罰，只有這樣，溝通才是有效的。

（三）精神激勵(lì)和物質(zhì)滿足相結(jié)合

建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)該將精神激勵(lì)和物質(zhì)滿足有機(jī)地結(jié)合，切實(shí)使員工感受到來自企業(yè)的溫暖和關(guān)懷。精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)與公司的實(shí)際情況相結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，包括獎(jiǎng)金、福利、津貼、工資等，精神激勵(lì)是必要。包括向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作績(jī)效的認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。精神激勵(lì)是一項(xiàng)深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛，影響深遠(yuǎn)的工作，它是管理者用思想教育的手段倡導(dǎo)企業(yè)精神，是調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效方式。只有將精神激勵(lì)和物質(zhì)滿足相結(jié)合，企業(yè)文化才會(huì)為企業(yè)績(jī)效的持續(xù)提高發(fā)揮作用。

小結(jié)

總之，企業(yè)文化是績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的前提，為績(jī)效管理提供一種道德約束和行為準(zhǔn)則；而績(jī)效管理對(duì)企業(yè)文化也產(chǎn)生很大的影響，可以產(chǎn)生維持和優(yōu)化企業(yè)文化的效果。績(jī)效管理是一種績(jī)效導(dǎo)向的管理思想，其最終目標(biāo)是建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，形成具有激勵(lì)作用的工作氣氛，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)文化以及如何正確處理企業(yè)文化與績(jī)效管理的關(guān)系，對(duì)企業(yè)管理者提高管理質(zhì)量有著非常重要和現(xiàn)實(shí)的意義。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]