圖書館知識服務實現的機制研究

摘 要：知識服務的根本基礎是知識管理，沒有深厚的知識管理基礎，高質量的知識服務便無從談起。因此，建立成熟的知識管理系統、培養知識工作者、構建知識型團隊組織、建立學習型圖書館是開展知識服務的前提條件，因為它可在技術、人力資源、組織結構以及文化方面為圖書館的知識服務提供支撐與保障。

關鍵詞：知識服務；知識管理；人力資源；圖書館

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）18-0223-03

雖然國內外一些高校圖書館或相關機構正在推廣與實施知識服務，但是目前并未完全形成系統化的知識服務模式。由于深受軟硬件條件的限制，更多的高校圖書館的服務基本上仍停留在信息服務階段。對于處于網絡化、數字化環境中的高校圖書館來說，如何在知識管理實踐中拓展知識服務，真正從信息服務走向知識服務，應是一個無可回避的緊迫問題。

一、圖書館建立知識管理系統

（一）圖書館知識管理系統的內涵

知識管理系統（Library Knowledge Management System，LKMS）是支持圖書館知識庫管理能力和協同工作能力的計算機軟件系統，又是一種能夠為用戶或圖書館本身提供決策和完成各項任務所需知識的網絡系統。LKMS的目標是圖書館、員工、用戶三者之間建立動態的知識交流機制，促進隱性知識與顯性知識、個人知識與集體知識的相互轉化，提高圖書館管理知識的能力。為此，建立知識管理系統是圖書館實施知識服務的前提。從技術與工具的基本視角來看，知識管理系統是支持各種組織知識管理的工具與技術；或者說，知識管理系統是一種把事實知識、技能知識、原理知識與存在于組織數據庫和操作技術中的顯性知識組織起來的技術；以系統論的觀點來看，知識管理系統是經設計和開發的為組織的決策者或用戶提供決策和完成各種任務所需知識的一種系統；或者說，知識管理系統是指以人和信息為基礎，以整合組織和知識學習過程，提高組織競爭力為目的，利用先進的信息技術建立起來的網絡系統。

LKMS是圖書館信息管理系統的進一步延伸和拓展。兩者的顯著區別是管理對象的擴展。傳統的信息管理系統僅局限在編碼化數據，而對于非編碼化數據（包括各種隱性知識與技能）無能為力。LKMS的管理對象不止是結構數據（如各種數據庫），還包括對非結構化數據（如經驗、訣竅）和人的管理。知識管理認為對人的管理既可以提供廣泛的知識來源，又可以建立良好的組織方式來促進非編碼化知識的編碼化，提高所有人的學習能力和所有知識的共享水平，從而最大限度地實現知識創新。由此看來，LKMS擴大了圖書館信息管理系統的管理內容與范圍。

（二）圖書館知識管理系統的功能

1.知識檢索功能。知識檢索功能與知識表示功能作為LKMS的輸出部分，可以劃分為拉功能與推功能。“拉“意味著知識管理者（或參考者）主動使用檢索功能，包括關鍵詞檢索、元檢索系統（提供多種知識庫的訪問）、用戶觸發的過濾（允許約束檢索條件，如某些知識源主題、時間、格式，以避免或減少非相關檢索結果）和導航。知識推功能包括：為感興趣的用戶進行信息預定；智能代理。

2.知識表示功能。知識表示功能支持對檢索結果的顯示，并實現知識單元組織與知識單元間相互關系的可視化。

3.知識出版與組織功能。知識出版、知識組織和知識獲取，代表了LKMS中面向輸入的群體功能。

4.知識獲取功能。除出版知識外，LKMS具有知識獲取功能，即提供從外部資源到內部知識單元的轉換功能，支持圖書館內部或外部資源知識單元的手工與自動集成，進行知識演繹與增值處理。

5.知識通訊與合作功能。根據時間、地點與適應性，知識通信與合作功能可分為一般群件工具和系統。

6.學習與自學功能。系統地分析和解決問題；試驗；學習過去的經驗教訓；學習他人的成功經驗；迅速傳播、分享、普及新概念、新知識、新方法，據此轉變為知識管理者（或參與者）行為。

7.知識服務與管理功能。服務功能包括：知識發現服務、參考咨詢服務、知識產品開發服務、知識營銷服務、知識合作服務等；管理功能不僅支持主題專家與圖書館員提煉知識，向潛在感興趣成員傳遞知識、獲取主題的外部知識，而且支持單個參與者、組織、團體界面的個性化與圖書館員對系統使用效果的監控。管理分為報告、參與者管理、評價三種。

二、培育知識工作者

不管是建立圖書館知識管理系統，還是開展基于知識網絡的知識管理，圖書館都必須依賴于圖書館員工。圖書館員工是圖書館最有價值的知識資產和唯一可持續的競爭優勢。圖書館為了保持領先與競爭優勢，就必須擁有維持、開發、組織和利用其員工才能的能力；為實施圖書館知識管理，更需要有一大批具有豐富知識與多種技能的圖書館員工。圖書館員工應該進化為知識工作者，而知識工作是任何旨在增加人、文化與社會的知識存量和提高這些知識應用的創造性系統化行為，它包括基礎研究、應用研究等。圖書館員工理應成為知識工作者，為此，必須從加強人力資本管理，構建知識團隊組織，建立學習型圖書館，營造創新型圖書館文化四個方面來培育知識工作者。

三、構建知識型團隊組織

知識工作者的培育不能缺少組織的支持。坎特（Rosabeth M.Kanter）認為，知識型團隊組織結構需要具有如下特征：

聚焦的——組織必須選擇他們勝過他人與滿足高標準的領域。

快速的——組織必須依賴個人行為，對各種變化做出快速反應，特別是那些需要優先考慮的事情。

靈活的——需要更廣泛地定義工作，也需要員工擁有團隊精神，在相應部門發揮其獨特作用。

友好的——應該發現工作是令人愉快的和令人滿意的。

亞利桑那州大學總館的團隊型組織結構如圖，強調了圖書館以用戶為中心和圖書館館員所起的支持作用。

這種知識型團隊組織具有如下優點：

消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間，提高了時效性；由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的，團隊間的相互協作與交流得到加強，提高了組織的凝聚力；便于用戶參與知識開發，通過采納用戶的合理化建議，可完善圖書館的各項服務；可以激發團隊成員工作的積極性和創造性；改變了員工與領導間被控制與控制的關系；實現了組織結構的扁平化和圖書館業務流程重組。

四、建立學習型圖書館、營造創新型圖書館文化

營造學習型圖書館是圖書館加強組織學習、培育知識工作者的一條重要措施。它是以共同愿景為基礎，以增強圖書館學習能力為核心，努力實現自我超越和不斷創新，從而贏得圖書館的可持續發展。

羅布·夏基（Rob Sharkie）指出：成功的組織文化將被認為是促進員工發展和鼓勵員工發揮其才能所必需的，他能積極提供一種對員工行為及其貢獻進行雇傭、要求、激勵、獎賞的工作環境。圖書館要培育知識工作者，就應該從組織文化方面著手，營造創新型圖書館文化。創新性文化，其實質上是一種知識創新文化、知識共享文化、信賴合作文化、學習型文化、失敗寬容文化、以人為本文化。這種創新型文化是圖書館知識管理核心價值的凝練。

本文是在對盛小平博士所著《圖書館知識管理引論》中相關論述加以析取歸納并參考有關資料的基礎上完成的。創新點談不上，不過，本文對于致力于即將在信息服務的基礎上開展知識服務的高效圖書館來說確有著重要和現實的指導意義。

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[責任編輯 王玉妹]