中科創先總經理葛玉民：“環境電器發展將迎來井噴”

◎本刊記者 季天也

水安全問題，帶動了我國的凈水設備市場；頻頻出現的霧霾天氣，又引發了消費者對空氣凈化設備的關注。這類設備可統稱為環境電器。可以說，在環境保護的大趨勢下，環境電器迎來了市場機遇期。那么，作為生產環境電器的廠家，如何能生產出真正滿足消費者的環境訴求、值得消費者信賴的商品呢？

中科創先（北京）科技發展有限公司總經理葛玉民

開發物美價廉的凈化產品

2013年11月30日，《環境與生活》記者就消費者關心的有關怎樣選擇空氣凈化器的問題，采訪了中科創先（北京）科技發展有限公司總經理葛玉民和環境電器事業部經理郭玲。該公司專注于生產“智潔”品牌的凈水機和空氣凈化器。

中科創先成立于2010年，主營與環境電器相關的各項業務。2013年3月，“智潔”品牌問世。據介紹，智潔的產品設計以智能、精巧、簡潔見長，致力于為消費者提供健康舒適的工作和生活環境。

雖然該品牌很年輕，但公司創始人葛玉民在凈水機和空氣凈化器領域并非新手，他從事這個行業已有10年。原來，葛玉民出身醫生世家，家人對環境與健康的問題一直非常關注。在家庭氛圍影響下，葛玉民決心投身到環保事業中。起初，他為一些品牌做環境家電的代工。但做了一陣他發現，環境電器在國內還處于起步階段，市面上的產品質量參差不齊，物美價廉兼得的凈化產品十分少見，而性能優良的產品往往因價格太高難進尋常百姓家。由于有在門戶網站做產品經理的經驗，葛玉民對產品的需求分析、規劃、研發、生產、上市等多個環節都有很好的管控能力。“既然有品控經驗，以前代工做的也是產品源頭的生產，為什么不開發自己的品牌呢？只有拋開中間環節直接面對終端用戶，才能最大限度地把握質量，服務大眾。”葛玉民決定自主研發凈水機、空氣凈化器等環境電器。

濾芯是空氣凈化器的核心

一款凈化設備的品質好壞和性能高低體現在哪兒？這涉及產品的方方面面。中科創先環境電器事業部經理郭玲告訴記者，不同品質的凈化設備，從電機等基礎原件到過濾裝置，再到外觀、功能和操作方式等終端設計，處處都存在差距。比如有的用了液晶彩色面板，有的設置了斷電保護，還有的過濾層數不一樣，這是市面上的凈化設備價格懸殊的重要原因。而濾材的種類及其品質，才是能不能過濾出好水或好空氣的關鍵。

一款凈化器通常都配有好幾種濾材，它們各有分工。以空氣凈化器為例，去除掉臭名昭著的PM2.5是高效微粒過濾網（HEPA）的職責，HEPA用的是無紡布或熔噴布等材料，通過多層折疊，對直徑不小于0.3微米的顆粒物——如灰塵、花粉等擁有99.97%的過濾效率，是空氣凈化器使用最普遍的濾材。除此之外，還有除甲醛專用的甲醛過濾網、兼顧所有揮發性有機物的光觸媒系統、用于高效殺菌的臭氧發生器等功用不同的裝置。目前，除甲醛等有機氣體和包括PM2.5在內的粉塵，成為大多數人對凈化空氣的必要需求，因此市場上大多數凈化器至少會配有甲醛過濾網和HEPA濾網。

智潔凈水機選用的是美國陶氏化學和韓國世韓集團生產的濾材，質量和凈化效果都已被國際認可，但成本相應較高，甚至連初濾用的PP棉都比國產的貴好幾倍。郭玲說：“我們追求的是給客戶最高的性價比。”她強調，智潔空氣凈化器采用“氣體+粉塵”的雙重感應器、進口濾材和零配件，這屬于空氣凈化器領域相當高的配置了；而且空氣凈化器內部大部分是模塊化設計，無論拆裝配件還是換洗濾材都非常方便。他們生產的凈水機甚至擁有獨特的45秒極速換濾芯技術，用戶在家就能輕松操作，這是智潔產品的優勢所在。

及時幫消費者更換耗材

客戶買到凈水機或空氣凈化器之后，并不能一勞永逸，售后服務是關鍵的一環。

“我們對像電機、傳感器這種重要零配件，3年包換，其他普通零配件1年包換。”郭玲他們還考慮到，不少用戶買下一套凈化設備之后，出于種種原因并不會馬上開始使用，而退換貨的期限是以購買日期為起點計算的，這么一來，市場上主流的7天退換貨時間就顯得太短，用戶可能還來不及發現產品存在的問題就已經過了退換期。為此智潔承諾：30天內有質量問題均可以退換貨，來去運費也不需客戶承擔。同時，在全國范圍內（港澳臺和西北偏遠地區除外）都有售后服務站，只要一個電話，工作人員就能按照用戶約定的時間上門服務。

為此，他們專門建立了一套客戶檔案表，詳細記錄每一位客戶的基本信息和每個產品唯一的售后編號。就凈水機而言，客戶的裝機日期、裝機員工、家庭人數和日用水量都有數據可查。工作人員會參考這些，以電話、微博、QQ群等方式提醒客戶更換濾材，并把提醒結果記錄下來。凡是線下購買進水機的用戶，智潔都會提供每月上門免費檢測水質服務。

同時，工作人員也會根據檔案表中的信息對一些例行服務做機動性處理。比如發現有的客戶一次性買了很多濾材，工作人員短期內就不再提醒更換濾芯；有的客戶經常不在家，不方便定期接受上門測水，工作人員就會與其商定一個合適的時間再測。值得一提的是，只要是上門服務，工作人員離開時都會順手把客戶家中的垃圾帶下樓。

環境電器將迎來井噴式發展

問及葛玉民為什么舍得下大功夫做這一行，他毫不猶疑地說出了自己對環境電器前景的極大信心：“20年前，誰也沒想到空調、微波爐、電腦會是家家戶戶的必備之物。而我認為，未來10年，環境類家電將迎來井噴式的發展。”他們在淘寶的網店業績也印證了葛玉民的判斷，該網店于“雙十一”當天正式營業，短短一個多月就銷售了幾十臺凈化設備。葛玉民透露，2014年春節之后，智潔還將推出掃地機等類型多樣的環境電器。

呼吸清新的空氣是男女老幼的共同需求

智潔AP-6225空氣凈化器，專門配備了“粉塵+氣體”雙重感應器。

智潔主打的HR-ACE廚下式反滲透凈水機，擁有45秒極速換芯功能。