高校圖書館文獻傳遞服務實踐與思考

摘要：通過對寧夏醫科大學圖書館文獻傳遞服務模式、申請流程以及傳遞數量的分析， 指出當前文獻傳遞服務中問題，提出提高文獻傳遞服務的質量和效率措施。

關鍵詞：圖書館；文獻傳遞；信息服務

文獻傳遞是指應使用者對特定已確知出版的或未出版文獻的需求，由圖書館或商業服務單位等資源供應者將需要的文獻或其代用品在適當的時間內，以有效的方式與合理的費用，直接或間接地傳遞給使用者的一種服務。文獻傳遞以其快捷、方便的服務方式很快在圖書館中得到了快速發展，受到了用戶的普遍歡迎。

1 寧夏醫科大學圖書館文獻傳遞服務的現狀

1.1 文獻傳遞主要平臺

1.1.1百鏈學術搜索 該數據庫可以檢索多種類型的文獻信息，包括圖書、期刊、會議論文、學位論文以及報紙等，該庫與圖書館購買的其他數據庫進行有效整合，用戶可以通過資源鏈接獲取全文，也可以直接采用 E-mail進行文獻傳遞，通常在當日或1～2 個工作日可以收到全文。

1.1.2寧夏CALIS中心 寧夏回族自治區文獻信息服務中心以寧夏高校圖書館為中心的文獻聯合保障體系，實現資源共建共享。CALIS 寧夏中心不僅得到 CALIS 管理中心在軟硬件和經費上的支持， 而且獲得寧夏教育廳在數字文獻資源建設上的大力資助， CALIS 寧夏中心依托教育廳的領導， 借助寧夏高校圖工委已有的組織架構和合作基礎，為 CALIS 各項業務工作的推廣提供了管理與運行保障[1]。

1.2文獻傳遞服務模式 CALIS 寧夏中心建立云服務平臺，支撐運行CALIS 部署在寧夏的租用系統，寧夏 10 所高校圖書館開通使用了統一認證系統、館際互借/文獻傳遞系統、參考咨詢系統租用版，成功傳遞文獻 600 余篇[2]。讀者可通過網上向CALIS寧夏中心提交文獻傳遞申請，且可以實時查詢申請處理結果。讀者必須在系統注冊成功并經過管理員的身份確認，方可查找所需文獻，再向CALIS文獻服務中心發布文獻傳遞請求，該中心將原文文獻轉存到館員處，由館員轉發給讀者。文獻傳遞服務模式如圖1。

CALIS 寧夏中心文獻傳遞服務模式有以下幾點優勢：①由讀者親自查找文獻，查準率相對較高；②通過統一檢索平臺及文獻服務中心，方便了讀者檢索和提交申請；③系統實現了用戶信息的統一管理及文獻的總調度和費用的總結算。

百鏈是云計算模式，即讀者與600多家圖書館是單一的服務模式，不具有中間機構，搭建的是圖書館之間傳遞協作服務平臺，讀者登錄百鏈云圖書館一站式檢索平臺，直接查詢、申請文獻傳遞。該服務模式可使讀者與任何一家成員館發生工作關系，實現了多家圖書館聯合為單一讀者服務的云服務架構，讀者自由、免費從異地獲取文獻的方式。讀者登錄一站式檢索窗口進行文獻檢索及傳遞申請，無需注冊和確認身份，平臺可把文獻直接傳遞到讀者指定郵箱。百鏈文獻傳遞方便、快捷、無中介文獻傳遞模式讀者更為認可。

1.3收費補貼政策 服務費用：西北地區高校圖書館使用CALIS文獻傳遞系統收費標準享有CALIS對西部地區高校補貼75%的優惠政策。我館對本校內讀者文獻傳遞費用補貼50%。百鏈云圖書館文獻傳遞系統用戶檢索、獲取的信息而是由購買相關資源的圖書館提供。通過百鏈傳遞平臺讀者以在線文獻傳遞方式通過所在成員館免費獲取成員單位圖書館豐富的電子文獻資源，極大地減輕了讀者的負擔。

2 文獻傳遞服務過程中主要存在問題

2.1復制申請或重復申請 比較突出的是復制性申請的增多。復制申請主要原因：①是用戶沒有檢索館藏文獻， 或者利用縮寫沒檢索出來，盡管高校圖書館也不斷利用各種機會宜傳自有資源，加強用戶培訓。但用戶依然不愿花時間在不同數據庫中反復檢索，而是圖省事直接借助文獻傳遞獲取全文；②由文獻供應機構直接將文獻傳遞給用戶，中間不用\"館員轉發\"，這種方式雖然提高了服務效率，但也帶來了管理問題，是申請時間較長，沒有獲取原文或者沒有回應，用戶就再次進行申請，給文獻傳遞工作造成困難；特別是當文獻傳遞提供免費優惠服務時，復制性申請量更會大幅度提高

2.2提交的信息不全或者不正確 用戶填寫委托單只給出篇名或者只給出作者和刊名，沒有篇名。這類申請很多，需要文獻傳遞員熟練使用免費資源或者搜索引擎，將其信息補全，再進行文獻傳遞工作。

2.3費用無法滿足 有些外文文獻在國內沒有收藏，需要到國外進行傳遞，相應的費用較高，使得用戶難以接受或承受，特別是研究生用戶，沒有自己的研究經費，更是舍不得自己出錢，因此涉及到付費的文獻通常就是望而止步，放棄申請。我校圖書館在這方面有大量的補貼， 但是對于比較貴的文獻如外文標準和外文學位論文的申請還是不能全額補貼，使得部分申請失敗。

3 提高文獻傳遞質量和效率的對策

3.1加強數據庫建設，完善文獻保障體系用戶要檢索所需要的文獻在圖書館是否有收藏，需要花費大量的時間和精力。目前我館的資源還沒有進行數字整合，用戶需要用不同的數據庫進行逐個檢索，對于很多用戶來說，只熟悉其中的 1～2 個數據庫，其他數據庫很少使用或者根本就沒有使用，檢索起來比較困難。因此，加強數據庫的建設，加強數據資源的整合就十分必要，不但可以節約用戶檢索的時間，提高效率，還可以提高本館數據庫的利用率[3]。

3.2積極宣傳和推廣，開展用戶教育 圖書館需要利用多種途徑來宣傳館際互借與文獻傳遞服務，除了印發宣傳資料，利用圖書館的網站進行宣傳外，還可以通過舉辦定期的專題講座，開展多種形式的培訓活動，耐心指導和幫助用戶熟悉和正確使用系統，使更多的用戶了解館藏資源范圍，充分利用本館現有資源，掌握數據庫檢索技巧，熟悉文獻傳遞服務流程，更好地利用該項服務。

3.3建立文獻傳遞資源共享平臺 文獻傳遞返回的文獻應該怎么處理，目前還存在很多爭論。這類文獻通常利用率比較高，將之束之高閣實屬浪費，因此，筆者認為，在保護知識產權的基礎上，可以將返回的文獻進行資源共享。CALIS寧夏中心體現了區域高校圖書館的文獻資源特色、百鏈無中介文獻傳遞模式，免費獲取文獻資源，更符合讀者的需求愿望。寧夏CALIS中心能與百鏈合作，可以借助百鏈強大的資源整合能力與優越的平臺在百鏈平臺上整合本館的文獻.并提供寧夏區域內高校館際間的文獻傳遞服務。克服已建立的聯合目錄收錄不全、覆蓋范圍不廣、重復率高的問題。

參考文獻：

[1]祁卓麟.百鏈云圖書館與高校文獻傳遞服務對比分析[J].圖書館論壇，2013（1）：43-46.

[2]張紅燕.高等教育文獻保障系統建設成效與分析[J].圖書館理論與實踐，2013（2）；79-81.

[3]王金秀，閆文軒.圖書館文獻傳遞服務的實踐研究[J]. 農業圖書情報學刊， 2011，23（11）：208-210.編輯/王敏