醫院暴力現狀及對策

摘要：關于醫院暴力的問題，已經嚴重地影響到了社會主義和諧社會的建設發展。暴力行為也給醫院的經營管理帶來了新的挑戰。怎樣解決好醫院暴力的惡劣影響，使醫患關系更加和諧，成為了當前醫院最應該關注的問題。

關鍵詞：醫院暴力；現狀；對策

1 醫院暴力產生的原因

1.1患者滿意度下降 事實上，醫院的醫療技術造成的醫療糾紛并不多，醫療糾紛產生的主要原因通常不是醫療技術原因，多是因為醫院的人文服務質量不高引起的。醫院的人文醫療服務對患者的心理情感有著很大的影響，如果不能處理好，就可能直接降低患者的就醫滿意度，當患者的不滿情緒陡然增高時，就很可能使用暴力手段去宣泄不滿。隨著醫療技術的快速發展，醫療服務越來越物質化，醫院和患者之間的情感交流卻沒有實質性的進展，醫院和患者的關系很冷漠。有人認為，醫院和患者之間的信息交流處于不平等地位，醫院沒有認真履行對患者的知情權和告知義務，是醫院暴力的一方面誘因[1]。并且，醫院內部工作人員之間的溝通不協調，也會間接誘發醫院暴力問題。

1.2患者就醫期望過高 醫院對疾病的確診以及對急癥的搶救，并不總是百分之百的成功，不少患者對醫院了解不深入，總認為醫院應該有很好的醫療效果。部分醫院利用虛假宣傳給患者造成了包治百病的假象，而患者要是沒有被治好，甚至出現意外死亡，醫院暴力就會由此產生。現在，廣大患者的醫療維權意識較之以前有了很大提升，但是醫院的醫療服務水平及相關醫務人員的示意卻不能與之匹配，醫患之間的沖突也就由此加深。醫患矛盾增多，患者對醫院的不信任也更多，很多糾紛因為無法調和而導致沖突，釀成悲劇。

1.3醫院缺乏糾紛處理機制 從醫院來看，導致醫院暴力問題的原因是人性綜合服務質量不高，醫院的門診及相關科室標志設置不科學而增加了患者的就醫時間，使患者產生不滿情緒。很多醫院都沒有系統的糾紛處理制度，對出現的問題沒有引起高度重視，總是想方設法推卸責任，失去了處理醫患糾紛的最佳時間，進一步加深了醫患和患者的矛盾。有些醫院出現了醫患糾紛，通常是利用錢去化解矛盾，使得極少數患者的鬧事脾氣不斷增長。

1.4社會監督缺失 我國現在對醫患糾紛的法律處理機制還不完善，醫學會和司法鑒定機構的同事參與，讓法律介入的效力無法提高[2]。患者經常對醫學會、司法鑒定機構的鑒定結果，或者法院的判決處理方式不理解，貿然地利用極端手段去維護自己的權利。執法部門對醫患糾紛的司法處理經常會遇到困難，不能有效地控制醫院暴力的蔓延。盡管媒體能夠一定意義上監督醫患糾紛的公平性，可是少數媒體為了一己私利，還會炒作或者夸大醫療糾紛，造成惡劣影響。有的新聞記者并不懂醫學知識，而對醫療糾紛的報道也是主觀臆測，給社會輿論帶來了錯誤的引導方向。一般人們群眾又很容易被一些輿論所誤導，指示醫療糾紛向暴力化方向發展。

2 醫院暴力問題的解決對策

2.1加強醫院安全管理 醫院應該要加強醫療安全管理，根據上級部門的要求建立完善的醫療風險管理制度，加強醫院的安全防范，要制定一套完整的糾紛處理方案，讓醫院的醫患糾紛風險得到有效化解。具體來說，醫院在制定風險管理方案的時候，要全面考慮醫院職工的危機應對能力培訓、糾紛事件通報制度、暴力風險評估、安保設備等方面，強化暴力糾紛處理能力。要將暴力糾紛扼殺在矛盾剛出現時，盡量降低醫院暴力事件的發生頻率。

2.2提高醫務人員職業素質 醫院必須要時刻重視鍛煉醫務人員的職業道德，訓練職工的高度責任感，讓他們以專業的醫療能力來服務廣大患者。訓練醫務工作者的溝通能力，多為患者著想，防止出現重大醫院暴力事件。教育職工要具備職業風險意識，隨時對醫療糾紛保持高度警惕，在面對暴力事件時，需要冷靜處理問題，盡量減少損失。在醫院建立安保系統，利用監控報警系統來加強醫院的安全，為醫護人員設置專門的緊急出口，或者安全通道。

2.3和諧醫患關系 和患者的良好溝通是防止醫院暴力事件發生的重要舉措。作為醫務工作者，在和患者進行溝通時，必須為患者著想，用誠摯、熱情的態度和患者及家屬進行溝通，給予他們更多的人性化關懷。醫生的職業特殊性使得醫務工作者必須要尊重患者，理解他們的心情和感受，及時解決患者的痛苦，消除他們的不良心理陰影。醫務工作者在接診患者時，必須要耐心溝通，用簡易的語言告訴患者檢查治療情況，并細心地給他們講解一樣的就診程序，讓患者能夠理解醫院的工作。還要及時地向患者和家屬告知疾病治療情況，讓他們對一些復雜的、高風險的疾病有充足的心里準備。

2.4加強社會輿論監管 醫院是救死扶傷的地方，醫務工作者的工作程序、療理流程都關系到患者的生命健康。目前，護理人員大多數為女性，在針對護理人員的暴力事件中，執法人員在執法過程中更要考慮到《婦女兒童保護條例》來加強執法力度。另外，醫院必須要加強正面宣傳，普及醫療法律常識，創造文明行醫就醫環境，建議媒體注意報道的公正性，譴責暴力行兇者，積極弘揚醫務人員救死扶傷的高尚品質，增加公民對醫護人員，特別是對護理人員的尊敬與尊重。同時，積極發揮媒體、社區、醫院的作用，普及醫療護理常識，宣傳法律法規知識，使人們認識到醫護工作的特殊性、風險性、局限性，增加理解，使患者、醫護人員、醫院及全社會共同營造一個良好的就醫環境。

參考文獻：

[1]林漢群，閆俊輝，王箭.醫院工作場所暴力對醫護人員工作壓力影響的調查研究[J].重慶醫學，2012，41（6）：590-592.

[2]徐昕，盧榮榮.暴力與不信任-轉型中國的醫療暴力研究：2000-2006[J].法制與社會發展，2008（1）：82-83.編輯/王敏