淺談護士意識的轉變

隨著改革開放步伐日益加速，各行各業都在追求改革、創新、發展，護理改革也就在所難免。為了適應不斷更新的形勢，作為護理工作者，必須充分認識自己的職責，努力提高自身的素質，增強自己的服務意識，提高服務質量，才能更好的為患者服務[1]。

1服務觀念更新的意識

以前護理人員的服務觀念是\"患者有求于我，一切聽我指揮\"，隨著社會的發展和進步，以及人類文明程度的不斷提高，提出了\"以患者為中心\"的護理新標準，這就要求護理人員不僅應該要技術精湛，心里修養好，德才兼備以外，還要具備特有的職業道德修養，即要求護理人員更新觀念，熱情、溫和、微笑面對復雜多變的患者，及其不斷變化的病情，給患者提供優質、高效、滿意的服務。

2競爭的意識

為了更好的生存和發展，越來越多的醫院引入了競爭機制，護理當然也包括在內。如護士長競聘制，護理人員競聘上崗制度等。\"優者勝、劣者汰\"只有適者才能在競爭中幸存，并在神圣而平凡的護理領域中施展自己的聰明才智，盡快與世界接軌。因此，護士不再是按部就班的執行醫囑，而應是在不斷的競爭中提高自己。

3法律的意識

隨著我國法律制度的不斷完善，患者的法律意識和自我保護意識不斷增強，加上醫療費用的持續高漲，醫療糾紛越來越多，甚至令人觸目驚心，這使得護理人員比以往任何一個時代更需要了解法律知識，并在護理過程中更好的體現知法、用法，并依法行事，以保護患者和自身的權益，已成為護理人員必須面對的重要問題。因此每位護理人員都必須熟悉國家有關法律、法規和規章制度。如《醫療事故處理條例》、《護理管理辦法》、《侵權責任法》等，在工作中不斷改進護理方法，做到數據準確，資料真實客觀，及時完整的記錄患者的病情，嚴格執行\"三查七對\"制度及交接班制度，用法律維護自身權益，這樣既可以減少糾紛，也能夠做到自我保護。

4不斷學習的意識

21世紀是個信息時代，信息瞬息萬變，護理工作的對象又是各種各樣的患者，每個患者的病情又在不斷的變化中，工作頭緒多，緊急情況多、意外事情多，而且與患者接觸的時間、與患者家屬的溝通也多與醫生，在整個醫療工作中可以扮演多種角色，因此為適應社會和護理學科發展的需要，所以現代護理要求護士不僅要有良好的職業道德素質，還應掌握護理學科的基本知識和基本技能，而且還要學會電腦、英語、上網收集資料等，以便能多渠道、快節奏的獲取新信息，新技術，并把這些技術、理論運用于臨床工作中，更好服務患者，追趕時代前進的步伐。

5加強溝通的意識

醫學的不斷發展，疾病譜的改變，使得護理模式也發生了相應的轉變，不少醫院都實施了系統化整體護理。且這種新的護理模式因具有很多的優越性，越來越被人們多認可，并逐漸被更多的醫院認可。整體護理要求護士\"以患者為中心，質量為核心\"對患者進行全方位、多層次的護理，它包括評估、護理診斷護理計劃、實施和評價五個步驟。這就要求護理人員必須有溝通意識，掌握溝通技巧，取得患者的信任，建立良好的護患關系，這樣才能準確的找出護理問題，正確的作出護理診斷，完善護理計劃，然后有的放矢的實施護理步驟，并進行評價，完成整個護理程序。

6與患者換位思考的意識

換位思考就是角色和地位相互交換理解，即\"設身處地\"。護士與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同。對待患者，護理人員應該經常設身處地的想一想，假如我是一個患者，我會需要什么樣的護士？因此，護理人員要善于理解，為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫療服務。

7心理護理的意識

隨著生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式的改變，心理護理對人體的健康和疾病的發展、轉歸愈來愈引起人們的重視，心理護理作為一門科學已應用與臨床。我們要用心理學的一些知識，接觸患者的后顧之憂，安心配合治療，減少并發癥等。由此可見，心理護理師護理工作中必不可少的一項重要內容。

8自我調節的意識

護理工作室一項特殊的職業，是體力和腦力勞動相結合的工作，且服務的對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命。護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須要加強自身修養，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質。穩定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術，能聽取不同的意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經驗，才能保證順利的工作。

9細節服務的意識

細節服務時一門藝術，也是一種創造。他能提高患者的滿意度，拓寬醫院服務領域，占領醫療市場，能優化護理管理制度，使護理工作有序可循，不投機取巧；能提供護士的綜合素質，打造自己的服務品牌。細節服務時護士必備的良好素質。我們要牢記\"患者無小事\"。\"細節決定成敗\"\"細節決定質量\"只要我們認識到細節服務的重要性，把細節服務培養成一種習慣，就會在不經意間做到優質、高效的護理服務。

10團隊合作的意識

團隊精神是一種合作精神，不是單個人的事情，而是群里的合力。護理工作必須晝夜不斷的為患者提供服務，護理工作不確定因素和突發事件時有發生，護士必須相互依賴，相互支撐，在團隊精神的激勵下共同努力，才能達到個人和組織的成功，才能不間斷的為患者提供優質高效的服務。同時，團隊精神的培養及護理團里精神的建立能有效的促進護理組織、護理專業及護理個人的發展。

總之，未來的護理學科將不斷完善和成熟，護理的功能要由疾病拓展到面向健康，護理工作模式已從\"以疾病為主\"轉向\"以患者為中心\"的整體護理模式。這就要求護士要有良好的職業道德，完備的知識體系，精湛的專業技術和勤于學習不斷進取的鉆研精神，具備創造性思維的能力，交流和協調的能力，交往的能力。護士只有通過自己的努力，自己辛勤工作，才能找到展示才能的崗位。我們堅信，在重視生命質量和健康內涵的今天，護理學科一定會朝著更美好，更廣闊的方向前進！

參考文獻：

[1]杜秋華.現代護理教育中實施五個意識教育的體會[J].西南軍醫，2006，8（5）：108-109.

編輯/孫杰