淺談神經外科護理工作中如何進行人性化護理

【摘要】隨著我國社會經濟的不斷發展，也相應的促進了我國醫療衛生行業的發展。在實際工作中，醫護人員不僅能夠提供最為專業的醫療服務，還能夠在醫療服務中進行人性化服務，促進患者疾病的康復。因此，本文針對于神經外科護理工作中如何進行人性化護理進行了具體的分析和研究，希望通過本文的探討，能夠為相關方面的研究提供理論性的參考。

【關鍵詞】護理工作；人性化；環境；態度

在護理工作中，護理人員通過采用人性化護理，處處為患者著想，有利于提高患者疾病的康復。護理人員主要應該做以下幾個方面的努力，首先，需要轉變護理觀念，提高護理人員人性化護理的能力。其次，營造良好的護理環境，在工作中，能夠從患者的角度思考問題，為患者營造舒適的環境。再次，在護理中，動作要規范，輕柔，處處為患者著想。另外，護理人員在工作中應該充分尊重患者的人格和尊嚴。最后，還應該對患者及家屬進行正確的心理疏導，由于一些患者在傷后存在肢體和語言功能障礙，或存在不同程度的腦外傷綜合征，病人及家屬的心理承受能力較低，在治療過程中，不遵守醫囑從而影響治療的效果。因此，護理人員需要對患者進行心理護理。另外，在護理中，護理人員態度友好，也有利于促進護理工作的順利進行。下面就針對上述幾方面進行具體的分析和研究。

1轉變護理觀念，提高護理人員人性化護理的能力

所謂人性化護理，需要以尊重患者的生命價值以及個人隱私作為核心價值理念，是一種具有整體的，個性化的護理模式，采用人性化的護理模式最為重要的目的就是為了能夠給患者提供一個優質的就醫環境，讓患者在就診的全過程都能夠感受到舒適和滿意的一種護理方法。因此，我們首先需要轉變護理人員的護理觀念，提高人性化護理的能力，對護理人員定期進行觀念上的教育，定期舉辦促進護患和諧的專題講座，引導護理人員接受和奉行道德規范，并且有效的加強人性化護理的理念。并且還應該開設護理人員心靈加油站，在護理人員生活或工作中遇到委屈的時候，可以通過網絡與護理部及護理姐妹交流，及時減輕壓力；及時解決夜班護士不能獨立解決的問題，緩解夜班護士壓力。

2營造良好的護理環境

開展人性化護理，首先規范護士的服務行為，提倡微笑服務、親情服務、細微服務。例如成立“溫馨服務護理組”、切實推行“十個一”優質護理服務活動，將人性化服務貫徹到護理工作的每一個環節。實行入院宣教評估、健康教育制度，介紹主任、護士長、管床醫生和護士、病區環境及呼叫器的使用、醫院的作息、探陪、安全相關制度以及術前術后指導等。病區設立意見本，每月召開一次工休座談會，傾聽病人的心聲，了解病人需求，并根據病人的建議不斷改進工作。定期進行滿意度調查，建立服務投訴制度。其次還成立了出院病人隨訪服務，通過電話、上門拜訪等方式定期了解出院病人的狀況，為病人提供力所能及的幫助。病房內設立便民措施，如提供微波爐、針線、信封、水杯、報紙、輪椅等，使病人有賓至如歸的感覺。人性化溫馨服務不僅拉近了護患之間距離，同時也營造了充滿關心、愛心、同情心和責任心的人性化護理文化氛圍。

3動作要規范和輕柔

在護理工作中，護理人員動作要規范，輕柔，要嚴格遵守護理操作規程，動作熟練、標準。由于一些患者病情較重，神志不清，護理人員在護理中操作不規范，動作粗重會引起患者及家屬的強烈不滿，甚至是過激反應，可能會對護理人員進行攻擊[1]。因此，護理人員在對患者進行護理的過程中，應不斷加強技能培訓，提高技術操作水平，為患者提供高質量的優質護理服務。

4尊重患者的人格和尊嚴

護理人員應該與病人進行良好的溝通，根據病人特點以及實際情況等進行相關的人性化關懷以及足夠的人格尊重。另外，護理人員在進行護理時，對于病人的合理要求應該予以一定的滿足，如果條件受限制，無法及時的滿足，需要對病人進行解釋。護理人員還應該保守病人的秘密，不要拿病人的病情開玩笑等[2]。在詢問有關可回答也可不回答的病人的病情的時候，我們應該停止對病人以及家屬的詢問。對在康復期的患者，應該使病人得到相應的自主權，并且進行恰當的干預。在工作中，護理人員通過尊重患者的人格和尊嚴，有利于建立平等的護患關系，有利于患者在護理人員的護理中不斷的促進病情的好轉[3]。

5態度友善、注重溝通

將以人為本的服務理念融入實際工作中，進行各種操作前應解釋操作目的及注意事項，取得病人的理解同意，隨時聽取病人的意見，為病人提供細心周到的服務，融洽了護患關系，杜絕了差錯事故的發生及護患糾紛。有效的溝通技巧有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度且對提高護理質量有促進作用。神經外科病人病情急、危、重，住院時間長，費用高，預后差，且部分病人存在著不同程度的功能障礙。病人家屬在這種花費大量人力、物力、財力、精力的情況下，難免心情煩躁，情緒不穩，假如護理人員在對其進行護理時，態度不好，那么患者家屬會將這種不好的情緒發泄到護理人員身上，護理上也會非常的不配合，不利于患者的治療和康復[4]。因此，護理人員在工作中，應確保態度上的友好，讓病人能夠感受到護理人員是他們的朋友，是在幫助他們，這樣更加有利于病人使其配合護理人員的護理，減少工作中的阻礙，不僅有利于促進護理工作的順利開展，還有利于促進患者疾病的康復。

6結束語

本文主要對神經外科護理工作中如何進行人性化護理進行了具體的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，在工作中，由于面對的護理對象是腦部受傷的病人，很多的病人缺乏一定的行為能力，神志不清，甚至是精神紊亂，需要更多的照顧和護理。因此，護理人員應該在護理中對患者進行更人性化的護理，確保患者在護理人員精心的護理下，能夠穩定病情，并且逐漸的促進患者的康復，促進護理工作更良好的開展。

參考文獻

[1]李開惠，樊玲，王桂嬋，龔蓉.功能性神經外科的護理工作體會[J].立體定向和功能性神經外科雜志，2010（03）.

[2]李玲，周霞，趙毅，溫秀芳，戴宜武.強化神經外科基礎護理工作的實踐與效果[J].護理管理雜志，2005（06）.

[3]王艷艷，沈陵，楊紅偉.神經外科患者住院期間不安全因素剖析及護理安全管理[J].中國社區醫師（醫學專業），2010（22）.

[4]陳慕媛，林育敏，方建玲.神經外科潛在護理風險分析與防范措施[J].中國校醫，2010（02）.