優(yōu)質(zhì)護理在門診輸液室中的應(yīng)用研究

【摘要】目的研究優(yōu)質(zhì)護理在門診輸液室中的應(yīng)用效果。方法采用病例對照研究的方法，比較采用優(yōu)質(zhì)護理前后患者滿意度情況。結(jié)果研究結(jié)果表明優(yōu)質(zhì)護理之后，患者在服務(wù)態(tài)度滿意度（χ2=4.66，P=0.03）、護士技能滿意度（χ2=6.03，P=0.01）、健康宣教滿意度（χ2=9.00，P=0.01）、服務(wù)態(tài)度滿意度（χ2=12.39，P=0.01）等四個方面具有顯著提高。結(jié)論門診輸液室中采用優(yōu)質(zhì)護理能夠有效提高護理人員的工作技能和工作水平，提升患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；門診輸液室；患者滿意度

門診輸液室是醫(yī)院對外的一個重要窗口，隨著生活水平的提高，患者對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有了更高的要求，輸液室的患者數(shù)量也在逐年增加。當前，因管理不善、醫(yī)患溝通無效等原因，醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯也時有發(fā)生，為積極有效的控制不良事件的發(fā)生，為患者提供一個良好的就診環(huán)境，我醫(yī)院積極探討門診輸液室的護理模式，本次研究以優(yōu)質(zhì)護理為方式，比較優(yōu)質(zhì)護理前后患者滿意度的差異，研究結(jié)果證明，優(yōu)質(zhì)護理具有較好的效果，現(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1研究對象本次研究選取2011年1-6月份輸液室的182名輸液患者和2013年1-6月份194名輸液室患者作為研究對象進行調(diào)查。其中2011年患者為對照組，男82例，女100例，平均年齡42.51±10.94歲；2013年患者作為干預(yù)組，男96例，女98例，平均年齡43.08±11.57歲，兩組在年齡、性別方面比較不存在統(tǒng)計學(xué)差異，具有可比性。

1.2優(yōu)質(zhì)護理的方法①構(gòu)建舒適的輸液環(huán)境：輸液室的環(huán)境關(guān)系到患者的心情，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上積極構(gòu)建一個舒適的輸液室內(nèi)環(huán)境，在輸液床和輸液椅子周圍放置花草，提供給患者飲水機、報紙、一次性水杯等，方便患者在輸液的同時用熱水服用藥物等需求。提供干凈的輸液環(huán)境，定點讓工作人員進行衛(wèi)生清理，干凈明亮的環(huán)境緩解患者因疾病帶來的心理壓力。②打造優(yōu)質(zhì)的護理工作團隊：優(yōu)質(zhì)的護理團隊關(guān)系到輸液室工作的核心，對護理工作人員進行溝通能力培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技能操作培訓(xùn)等。良好的溝通是緩解醫(yī)患緊張的重要手段，通過有效的溝通可以增加患者對醫(yī)護人員的信任感，對護理工作人員的語言進行合理規(guī)范，多用敬語和文明用語，體現(xiàn)出對患者的關(guān)心和尊重。熟練的輸液水平可以減少患者在輸液過程中的痛苦，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)可以提高護理操作技能，體現(xiàn)專業(yè)化的職業(yè)素養(yǎng)。③滿足個性化的健康需求：由于患者各異，在輸液過程中遇到的問題也不同，針對患者的情況，以人為本，換位思考，在輸液過程中為患者講解不同藥物的作用和可能注意的問題，同時加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，關(guān)心患者的需求。

1.3效果評價本次研究采用自制的患者滿意度調(diào)查問卷，其中包括環(huán)境滿意度、護士技能滿意度、健康宣教滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度、護理管理滿意度等幾個方面。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料采用頻數(shù)（%）表示，組間比較采用卡方檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

3討論

我國護理工作人員根據(jù)門診輸液室工作的特點，積極探索有效的護理工作模式，取得的較好的成果。據(jù)趙純潔、裴艷紅[1-2]等人的研究表明優(yōu)質(zhì)護理在門診輸液室中應(yīng)用能夠提高患者滿意度，增強患者對醫(yī)護人員的信任感。由于醫(yī)學(xué)具有專業(yè)化的特點，患者在輸液過程中對藥物等了解較少，對輸液的速度和反應(yīng)均不了解，健康教育在此時可以為患者提供一些常見的醫(yī)藥知識。學(xué)習(xí)知識的過程也可以讓患者轉(zhuǎn)移自己的注意力，緩解因疾病給自己帶來的軀體和心理壓力。楊彥君等人的研究也證明了這個觀點[3-4]。

專業(yè)的技術(shù)水平和有效的溝通對減少醫(yī)療糾紛具有重要意義，掌握了很好的專業(yè)知識可以減輕患者的軀體疼痛。在遇到患者不了解的問題時，及時與患者及其家屬進行溝通，讓患者了解原因和過程是十分必要的，尤其當前醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)了巨大社會壓力，溝通更顯的尤為重要。巡視是輸液室必不可少的環(huán)節(jié)，巡視的過程也是溝通的過程，能夠及時發(fā)現(xiàn)輸液室患者的可能存在的問題，有效改進。張菊美、張連輝的安全防范措施和精細化管理的運用也是基于此而提出的[5-6]，同時在應(yīng)用過程中發(fā)揮了重要作用。

綜上所述，門診輸液室中采用優(yōu)質(zhì)護理能夠有效提高護理人員的工作技能和工作水平，提升患者滿意度。

參考文獻

[1]趙純潔.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用[J].全科護理，2011，9（8C）：2230-2231.

[2]裴艷紅.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（15）：2035-2036.

[3]楊彥君.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室的實施與效果評價[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2012，26（14）：250-251.

[4]潘蘇云.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室患者中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2013，19（11）：96-97.

[5]張菊美.安全防范措施在急診輸液室中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2012，18（9）：28-29.

[6]張連輝，楊志敏.精細化管理在輸液安全管理中的應(yīng)用研究[J].護理研究，2012，6（2）：552-553.