人性化管理在消毒供應室護理工作中的應用

【關鍵詞】人性化管理；消毒供應室；護理；應用

消毒供應室主要負責向全院提供消毒滅菌的器材敷料及其他物品，將全院各個科室使用的醫療器材回收，經過清洗、消毒、滅菌后按照一定的規定儲存、發放，因此，消毒供應室的工作看似簡單而平凡，實則繁瑣而重要，消毒供應室的管理質量、工作水平將會直接影響到全院的醫療及護理質量，直接關系到患者生命安全，因此我們認識到，提高消毒供應室的工作管理水平非常重要，將直接影響到工作效率和工作質量，也會對我院的醫療及護理質量產生影響，我院自新病房大樓投入使用以來，住院病房床位大量增加，因而我科工作量也明顯加大，工作人員也增加很多，存在著年齡、崗位、學歷、個人能力、家庭狀況、個人性格及對職業的敬業程度的差異，必然要求在新形勢下，善于發現、解決問護理工作中存在的問題，使消毒供應室成為一個協調、統一、有機的整體，團結一致、提高工作效率，我們采取了以下措施。

1護理管理難點分析

1.1護士健康狀況較差由于護理人員長年累月從事著一線繁重的臨床護理工作，護理工作三班倒，長期熬夜，飲食生活不規律，大多數都患有慢性病，我科的護士中，普遍存在著健康狀況較差的現實情況，不同程度的存在著頸椎病、腰椎間盤突出、肩周炎，部分伴有消化性潰瘍。

1.2人員配置不科學我院供應室只有護理人員，沒有配備工人，護士需要一個人干幾個人完成的活，每天到門診下收下送，醫療器械的清洗、包裝，床單被褥的清洗工作等等，繁重的工作往往讓大家感到力不從心，疲憊不堪，直接影響到護理人員的工作情緒、工作態度。

1.3溝通障礙人員年齡差別比較大，有的護理人員工作已經二十甚至三十多年，有的才上班兩三年，工作經驗差別以及年齡的差別導致存在著不同程度的交流、溝通障礙，年輕人工作經驗較少，遇事容易急躁，心態浮躁，對護理工作的開展極為不利。

2人性化管理對策

2.1健康管理針對我們供應室特殊的健康狀況，護士長要采用換位思維，設身處地的為大家考慮，理解護士的身心狀況，目前存在的工作難度，盡可能的改變、優化工作環境，緩解因為繁重的護理工作而給大家帶來的煩躁的不良情緒，有利于工作效率的提高。

2.2日常管理將各種物品歸類，定位放置，常整理、常清點，避免因為工作繁忙，找不到常用物品而暈頭轉向，盲目地亂找物品，避免了找不到物品，相互埋怨，這樣也提高了工作效率。我科一般每天都盡可能的準備充足的清洗、包裝所需物品，特別是包布，由于我科所使用的部分物品，由外面公司送，有時因為不及時，這樣就會帶來很多的后續問題，影響下一步護理工作的開展，影響大家的情緒，因此這就要求護士長掌握好規律，總結經驗，如大致測算臨床病人數，測算需要周轉的物品，領取備用。注意關注大家身體健康，提供好的工作環境，如買了幾個凳子，可以自行升降，護理人員長時間工作感到疲勞了可以休息一會，這樣就緩解了大家的不良情緒，有助于提高工作效率。根據工作的實際情況，反復向院領導反映我科的實際困難，向醫院人事部門申請，給我科增加了幾名工人，這樣就減輕了護理人員的勞動強度，受到大家的一致好評。

2.3加強溝通以人為本，關心愛護護理人員，疏導、緩解人的心理壓力，使護理人員心里舒暢，提高工作效率，護士長要多利用每一分鐘閑暇時間，多與護理人員溝通，鼓勵他們說出自己內心的想法，了解他們在工作中遇到的困難、阻力、需求和委屈，一一分析解決，舒緩護理人員的心理壓力。

2.4重視護士的需求在日常工作中，要關心護理人員的興趣愛好，善于發現各自的優點，及時指出并給與表揚，這樣能夠激勵他們工作的熱情，使他們能夠更加努力工作，尤其應該注意的是，一般情況下發現了不足之處，應適當的私下提醒，這樣護士也會注意到，糾正自己的錯誤，避免當眾批評，因為這種做法會極大的損傷護士的自尊心，導致護士工作意志消沉，甚至罷工，消耗他們的進取心，這對于工作是十分不利的。由于醫院工作的性質，導致了醫護人員繁忙的生活節湊，忙于工作可能耽誤一些必要的社會應酬，如紅白喜事，因此護士長尤其要注意在保證正常排班的基礎上，盡可能的滿足護士的個人需求，必要時可以與他人換班，或者直接安排休息，只有滿足了個人的休假需求，這樣才能夠讓護理人員安心工作，最大的發揮每個人的能動性。護士長要充分考慮每個護士的具體情況，想護士之所想，急護士之所急，及時某個人正上班，如家庭遇到了一些緊急情況，也必須尊重護士，讓其他休假的護士暫時頂班，甚至護士長要自己頂班，這樣當事人會感激不已，其他護士也會感到科室這個小家庭的溫暖，增強科室的凝聚力。

2.5以身作則，發揮護士長的帶頭作用首先積極學習，參加新的業務培訓，虛心向前輩以及新畢業上班人員學習，更新、充實自己的知識，了解目前供應室發展的新方向，管理上要發揮組織能力和協調能力，增強分析問題和解決問題的能力。護士長在日常工作中必須起到表率作用，遇到任何困難都要挺身而出，絕不退縮，處理事務不應有私心，以公正、公平、公開為原則，整體利益為重，不包庇、不偏袒某個人，對任何人都平等相處、一視同仁，每天都和大家一起完成科室的工作，不脫離集體，與大家一起工作，協同作戰，增加科室的凝聚力。