網絡生態(tài)下的電子商務信息化應用模式創(chuàng)新

郭 曼

新鄉(xiāng)職業(yè)技術學院財務處

進入21 世紀以來，互聯(lián)網已經遍布全球，給各個國家和全球的經濟變革帶來了深刻影響，也正是伴隨網絡經濟時代的到來，電子商務應運而生。現(xiàn)如今，電子商務已成為經濟全球化、競爭國際化的焦點，各個國家都在致力于電子商務的開發(fā)和研究，使得電子商務對社會經濟的影響遠遠超過其本身活動價值。本文將基于網絡生態(tài)視角，對電子商務信息化應用模式的創(chuàng)新進行研究。

伴隨著網絡經濟時代的到來，電子商務逐漸興起，并深刻改變著經濟發(fā)展方式以及商品流通方式。在未來發(fā)展中，電子商務必將改變現(xiàn)有經濟業(yè)態(tài)形式，成為推動產業(yè)結構升級、擴大內需和消費、促進流通現(xiàn)代化的重要手段。網絡生態(tài)學主要研究的是網絡空間系統(tǒng)的組成要素和運轉機制，以及如何通過利用網絡生態(tài)系統(tǒng)為地球生態(tài)系統(tǒng)的平衡做出貢獻，它能將人類社會經濟系統(tǒng)中微觀個體之間存在的相互聯(lián)系、相互作用刻畫出來。電子商務信息化應用模式的創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，對企業(yè)做大、做強至關重要。由于電子商務業(yè)態(tài)具有一定網絡生態(tài)特性，因此基于網絡生態(tài)視角研究電子商務信息化應用模式的創(chuàng)新路徑具有一定理論可行性和必要性。

1 網絡生態(tài)視角下的電子商務業(yè)態(tài)發(fā)展

網絡經濟時代，電子商務在工業(yè)、農業(yè)、流通、金融業(yè)、娛樂業(yè)、政府等領域都有著廣泛應用，且在信息技術的高速發(fā)展中，電子商務應用日益便捷，電子商務業(yè)態(tài)形式也愈發(fā)豐富。我國電子商務業(yè)態(tài)表現(xiàn)出以下幾個特點：種類呈現(xiàn)多元化、經營趨于整合化、競爭進入層次化、發(fā)展涌現(xiàn)革新化。

根據(jù)網絡生態(tài)學觀點，認為電子商務業(yè)態(tài)是一個網絡生態(tài)系統(tǒng)，在整個電子商務業(yè)態(tài)中，存在個體生態(tài)、種群生態(tài)、群落生態(tài)和生態(tài)系統(tǒng)四個層次。在電子商務業(yè)態(tài)個體中，包括電子商務平臺、用戶、信息技術方法、信息流資金流、物流、人才流等；在電子商務業(yè)態(tài)種群內部，不僅關系著生存，還存在著互惠互利、相互競爭的關系，個體之間通過競爭，優(yōu)勝劣汰，能力更高強的個體將會得以保留，而在某種環(huán)境中面臨其他種群干擾時，電子商務業(yè)態(tài)個體會擰成一股力一起應對外界力量，從而使整個電子商務業(yè)態(tài)種群得以生存；互惠共生和競爭也是電子商務業(yè)態(tài)群落中存在的兩種關系，廠商模式和代理模式種群的發(fā)展最好，對其他模式的種群有一定抑制作用；電子商務群落與內外部環(huán)境互動，形成一個動態(tài)、開放的生態(tài)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)能始終與社會這個大環(huán)境保持著能量、信息等的輸入和輸出，有利于維持整個電子商務業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)范性和穩(wěn)定性。

2 網絡生態(tài)視角下電子商務信息化應用模式的創(chuàng)新

上文已指出，互惠共生和競爭是電子商務業(yè)態(tài)發(fā)展中兩個最重要的關系。現(xiàn)如今，電子商務已涉及人們生活、工作的方方面面，信息化、數(shù)字化介入使得這一領域的應用前景更為廣闊。企業(yè)要想做大、做強，就應在電子商務信息化應用模式的創(chuàng)新上下功夫，以更好謀求生存和發(fā)展。

把握電子商務信息化應用模式創(chuàng)新的關鍵成功因素

圖1 基于SaaS 模式的電子商務信息化服務平臺運行體系

電子商務信息化應用模式的創(chuàng)新在于價值創(chuàng)新，即在為顧客提供價值的同時實現(xiàn)企業(yè)價值。基于網絡生態(tài)學觀點，筆者認為網絡經濟條件下電子商務信息化應用模式的創(chuàng)新應更多集中在技術和顧客的共同發(fā)展上，比如可利用信息化渠道為顧客提供現(xiàn)有產品與服務，或捕獲現(xiàn)有能力與互聯(lián)網結合創(chuàng)造新的產品與服務，將注意力集中在確定顧客所需的產品與服務上，利用全新的信息技術將企業(yè)的核心業(yè)務流程轉變?yōu)殡y以被其他領域或其他企業(yè)效仿的核心能力，樹立起自己的品牌，培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度，保證顧客價值的傳遞。電子商務信息化應用模式創(chuàng)新還應包括意識創(chuàng)新、金融創(chuàng)新、普及創(chuàng)新，盡量解決信用、支付、物流、法律等方面的問題，在為顧客提供高質量的產品與服務的同時，也為其提供一種信任和安全的感覺。總的來說，筆者認為電子商務信息化應用模式創(chuàng)新成功的因素包括信息技術、人力資源、企業(yè)應用信息技術的能力、企業(yè)影響力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)品牌、顧客、外部環(huán)境等。

構建電子商務信息化服務平臺

SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務）是一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式，顧客可通過互聯(lián)網使用。通常情況下的SaaS軟件應用于客戶關系管理、人力資源管理、供應鏈以及ERP 等企業(yè)管理軟件。相較于傳統(tǒng)電子商務信息化實施方式，基于SaaS 的信息化實施方式成本低，無需花費太多人力和財力管理和維護，對于提高企業(yè)電子商務信息化速度、降低企業(yè)信息化實施風險具有重要作用。基于SaaS 模式的電子商務信息化服務平臺服務提供服務的對象主要是企業(yè)和軟件服務提供商，其運行體系如圖1。

在企業(yè)注冊時，本平臺根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)背景對其進行分類，主要分為原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家居百貨、小商品、商務服務等幾個大類，然后將每個大類分為若干個子類，每個類具有哪些相似點可以向相關領域的專家進行咨詢，技術專員也可幫忙解決。平臺會篩選出具有一定自立和較高信譽的軟件服務提供商，為這些軟件服務提供商提供app 接口，使這些軟件服務提供商向企業(yè)提供符合企業(yè)特點、具有較強可用性且軟件模塊修改度大的軟件。服務平臺、軟件服務提供商、企業(yè)三方簽署保密協(xié)議，當軟件服務提供商有泄密行為，服務平臺法律顧問將會提出法律訴訟，力爭維護企業(yè)合法利益。基于SaaS 模式的電子商務信息化服務平臺的應用模式有利于幫助企業(yè)解決電子商務信息化過程中存在的各種技術風險問題、數(shù)據(jù)安風險問題和軟件選擇風險問題，進而使企業(yè)特別是中小企業(yè)在群落生態(tài)中保持競爭優(yōu)勢。

創(chuàng)新移動電子商務應用模式

隨著4G 時代的到來，移動終端產品、服務與互聯(lián)網的融合趨勢愈加明顯，電子商務的移動信息化逐漸成為當今時代主題。移動電子商務主要是通過手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備和無線上網技術的結合所構成的一個電子商務體系。根據(jù)移動電子商務應用的用戶群體，將其分為企業(yè)應用模式和個人應用模式。

在企業(yè)應用模式方面，除了構建電子商務信息化服務平臺，讓服務提供商為企業(yè)提供移動電子商務全套解決方案，使企業(yè)各項業(yè)務能夠實時展開，筆者認為還應將物流管理、銷售終端服務POS 以及顧客溝通服務同步帶入移動電子商務，一方面，使顧客、企業(yè)能夠隨時進行物流查詢，掌控物流方向，使企業(yè)能夠根據(jù)手機終端、條碼掃描等定位信息對人員、物流等進行合理調配，另一方面，讓手機成為人們的“隨身錢包”，實現(xiàn)隨時隨地刷卡交易，方便顧客的同時也為企業(yè)增加盈利。

目前，移動娛樂應用是最普遍、應用最廣泛的個人應用模式，在此基礎上，我們應把握網絡安全防護技術、移動通訊技術的新發(fā)展，進一步創(chuàng)新移動支付、移動銀行、手機指紋辨別交易保障等，切實在方便顧客的同時保證顧客交易安全。此外，推出移動醫(yī)療服務，在線問診，使用戶可以在特殊情況下通過移動終端接受治療。對于醫(yī)療產業(yè)來說，移動醫(yī)療服務是一項非常適合開展的服務。當然移動醫(yī)療服務也存在一定缺陷，其最大弱點就是打不通數(shù)據(jù)，服務模式缺乏針對性，所以在前端用技術改變服務模式，打通數(shù)據(jù)、技術和服務，真正拓展到后端診斷、個人健康干預，仍是今后我們應關注和解決的問題。

3 結語

基于網絡生態(tài)視角，筆者認為電子商務業(yè)態(tài)是一個網絡生態(tài)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，存在著兩種非常重要的關系，即互惠共生和競爭，而企業(yè)作為電子商務業(yè)態(tài)個體，要想在激烈的競爭中處于優(yōu)勢，就必須把握電子商務應用模式創(chuàng)新的關鍵成功因素，同時，以市場為導向，以客戶需求為中心，以競標為手段，依托現(xiàn)代信息技術構建電子商務信息化服務平臺，創(chuàng)新移動電子商務應用模式，以更好滿足消費者個性化、人性化需求，使我國電子商務向全球化高速發(fā)展。當然，相較于發(fā)達國家，我國科學技術、電子信息技術先進性水平仍有待提升，電子商務信息化應用模式還有很大的創(chuàng)新和發(fā)展空間。