SWOT分析框架下的漳州電子商務發展研究

李熔烽

（漳州職業技術學院，福建 漳州 363000）

電子商務通常指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式.

1 漳州發展電子商務的背景和戰略意義

電子商務自誕生以來就以超常速度發展.“十一五”之前電子商務在我國的發展情況如表1.

表1 “十一五”之前我國電子商務的發展情況

“十一五”時期，我國電子商務行業發展更加迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現.2010年中國電子商務市場交易額達到4.5萬億元，同比增長22%.“十二五”的開局之年，商務部將把電子商務作為重要的戰略著重發展.此后，各地政府也紛紛從政策以及財務上對當地電子商務產業的發展給及了大力的扶持.北京將發展電子商務提到戰略高度，深圳出臺了《深圳建設國家電子商務示范城市工作方案》，杭州作為中國電子商務之都正全力打造“全球電子商務之都”與“互聯網經濟強市”等.面對電子商務的蓬勃發展，越來越多公司從傳統的線下營銷渠道轉向網絡營銷，紛紛駐入電子商務領域.2013年我國電子商務交易總額已經突破10萬億元，同比增長26.8%.

在這樣的大背景下，漳州加快電子商務的發展步伐，在經濟、社會、民生和環境建設幾個層面具有重要戰略意義.

1.1 經濟層面來看能夠推動漳州產業轉型升級

電子商務的興起，帶來了全新的交易模式，大幅降低了交易成本，有力推動了產業結構、消費結構調整和技術進步，其發展前景非常廣闊.發展電子商務不但有利于產品多元化和豐富型發展，更是促進了產業鏈的縱深發展和消費導向型經濟的深化改革，這無疑是產業轉型升級的一個契機.漳州具有發展電子商務的獨特優勢和較好基礎，應該順勢而為，把發展電子商務作為轉型升級的重要抓手，努力打造福建電子商務強區.

1.2 社會層面來看能夠提升漳州企業的競爭活力

一是由于互聯網的開放性，使得中小型企業進入全球電子化市場的成本相近，與大企業分享同樣的信息資源，提高了他們的競爭力.二是電子商務擴大了中小企業競爭的領域，從常規的廣告競爭、促銷手段、產品設計與包裝等領域擴大到無形虛擬空間的競爭.三是網絡信息傳遞使企業的產品成本和交易成本大大降低，虛擬站點和虛擬商店節省了硬件營銷場所、人力和營銷店面等方面的投資，極大地節省了企業的營運資金.另外，企業還可迅速地了解市場供求狀況，使他們的決策更加準確，從而降低經營風險.

1.3 民生層面來看能夠為漳州帶來新的就業機會

電子商務的發展將形成龐大的信息服務業市場，需要大量的計算機網絡技術人才和電子商務管理人才.一方面，不僅僅中小企業意識到運用電子商務營銷的優勢，很多大企業也看到了網絡所蘊藏的商機，進而設立電子商務部，紛紛招聘電子商務人才.另一方面，電子商務給弱勢群體及大學生創業或創業提供了很多的機會.由于其準入門檻低，成本小，見效快等特點，成為青年特別是大學生創業者的首選.

1.4 環境建設層面來看能夠促進漳州地區的綠色發展

隨著低碳經濟時代的來臨，低碳和低能耗、低污染、低排放為基礎的低碳經濟發展模式受到全社會的關注.傳統經濟的發展大部分來至于自然資源、資本的占有和配置，經濟發展的主導思想是盲目地實現利潤最大化，極少考慮到環境效益和生態效益.相比之下，電子商務具有低功耗、低排放、低污染的特點，不僅減少二氧化碳排放量，而且減少污染和自然資源的消耗，降低了對自然資源的依賴程度.因此，電子商務產生在這種自然資源耗竭、環境危機加劇的時代，是實現低碳經濟的有效途徑，能夠促進漳州經濟的綠色發展.

2 漳州電子商務發展的“SWOT”分析

“SWOT”分析法又稱態勢分析法，它由美國舊金山大學的管理教授于20世紀80年代初提出，是將與研究對象密切相關的主要內部優勢、劣勢、機遇和威脅等，通過調查列舉出來，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配加以分析，從中得出帶有一定決策性的結論.本文將“SWOT”分析法運用到漳州電子商務發展中并給予了一定的闡述，主要是想通過對漳州電子商務所處的各種環境因素的分析，希望對提升漳州電子商務發展水平有所啟發.

2.1 優勢(strength)

2.1.1 地理區位優勢.漳州地處閩南金三角，與臺灣隔海相望，南臨港澳，西南與廣東省潮州、汕頭毗鄰，東北與廈門、泉州相連，介于廈門和汕頭兩大特區之間，交通便利.尤其新開通的廈深鐵路將對漳州物流配送起到很好的推動作用，有利于電子商務的發展.此外，漳州可以依靠對臺貿易優勢，推動海峽兩岸電子商務交流與合作.漳州具有對臺的直航與五緣優勢，借助電子商務網絡經濟模式，漳州電子商務產業可以作為臺灣商品進入內地市場最短的貿易通路，依靠電子商務的分銷渠道特點，瞬間把臺灣商品賣到內陸城市.

2.1.2 特色農業優勢.漳州的特色農業對電子商務的需求巨大.漳州素有“魚米之鄉”美稱，既是“國家級外向型農業示范區”，又是“海峽兩岸農業合作實驗區”.近年來， 漳州農產品產業發展迅速，水果、水產、蔬菜、食用菌(鮮品)、出口花卉等高優農產品人均擁有量居全國設區市前列，已形成漳州水仙花、天寶香蕉、平和王官溪蜜柚、云霄早熟枇杷、東山水產品、漳浦保鮮蔬菜、華安鐵觀音茶、南靖綠麻竹、詔安青梅等“一縣一業”的現代農業產業格局，打造了一批區域特色農業“名片”.如果建立大型農產品電子商務交易平臺，就可以實現全天候信息資源的無縫對接和良性互動，促進農業發展.

2.1.3 信息化基礎優勢.電子商務的迅猛發展是建立在互聯網越來越普及的基礎之上，當前漳州城市信息化建設穩步發展，公共信息網絡水平顯著提升.截至2010年底，漳州基本實現了村村通寬帶目標，移動電話村村通工程全面完成，無線寬帶網覆蓋到全市所有行政村；城鄉固定電話用戶110多萬戶，移動電話用戶285萬余臺，計算機寬帶用戶超20萬戶,互聯網用戶普及率達15.38%.全市初步構建了集電信、計算機和有線電視三大網絡基本覆蓋的信息網絡，已基本具備進一步開展三網融合的技術條件、網絡基礎和市場空間.企業信息化成果顯著，信息產業呈現蓬勃發展的良好勢頭，成為繼福州、廈門之后福建省第三個產值超百億的地市.

2.2 劣勢(weakness)

2.2.1 物流發展滯后.物流發展滯后成為制約漳州電子商務發展瓶頸之一.物流領域中，供應鏈效率、倉儲管理、配送及物流信息化水平等諸多問題都將影響電子商務的發展.漳州電子商務處于初級發展階段，雖然物流已經引起了有關部門重視，但由于相關制度不健全，致使物流的發展無法滿足電子商務的發展要求，帶來較多問題，如：物流公司要求物品丟失只能賠償運費的霸王條款，經常發生消費者物品掉包的情況；一些地區可選擇物流較少，消費者要支付更昂貴的物流費用，提高了小額交易的運輸成本所占交易額的比例；部分商家將倉儲分散在郊區廠房或民房，分布散亂導致經營成本高管理不便，配套的倉儲區缺乏，也沒有第三方企業介入運作，必將影響我市電商產業后續發展.

2.2.2 規模效應未形成.與廈門、泉州等周邊地區相比，漳州很多企業對電子商務認識還是不足，通過網絡開展商品銷售與服務的偏少、金額偏低，沒有形成規模效應.根據2012年信息化調查結果，在淘寶注冊的漳州商戶約4.8萬家，在淘寶網開網店的企業有1000多家，阿里巴巴誠信通會員900家，但銷售漳州產品的外地企業約有2700家.主要原因是很多企業對電子商務的認識不夠，沒有意識到電子商務是一種先進的生產力，其中隱藏著巨大商業價值；一些企業還僅僅停留在簡單地建立網站、發布企業或產品信息，或者通過網站銷售產品和提供服務上.

2.2.3 電商人才緊缺.人才缺乏是漳州電子商務發展的又一軟肋.在吸引電子商務人才方面的最大問題是信息不暢通，企業不知如何找到所需要的電商人才，有的企業電商人才雖有，但對電子商務崗位需求的不明確導致無法吸納適合企業發展的人才.在最緊缺的電商人才中，46.24%的企業認為企業最需要的電商人才為技能型的人才，即能為企業提供平臺開發、維護、安全、支付、美工、營銷等復合型人才.因為地區差異和企業競爭力等原因，漳州缺乏能夠發揮本土特色、助力漳州企業開展商貿活動的人才.

2.3 機遇(opportunity)

2.3.1 政府政策的扶持.進入2010年以來，中央政府對電子商務扶持越來越密集.2013年國家發展改革委高技術司副司長顧大偉表示，13個部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網絡電子發票、商貿流通和物流配送共5個方面支持電子商務發展.福建省政府日前出臺《關于進一步加快電子商務發展的若干意見》，提出到2018年，全省電子商務年交易額力爭突破2萬億元，建成在全國具有領先和示范作用的電子商務平臺10個以上，培育和引進年交易額超過100億元的電子商務龍頭企業5家以上，力爭打造電子商務強省.漳州市政府對電子商務的支持政策也接二連三，如：2013年成立電子商務協會，標志著漳州電子商務產業進入了新的發展階段.2014年政府安排300萬元專項資金用于發展電子商務，對獲得第三方網上支付牌照的市內企業，給予100萬元的一次性獎勵.

2.3.2 首個電子商務創業園開園.2014年漳州首個電子商務創業園開園，致力打造全市電商“高地”.漳州市易維通電子商務創業園位于龍文區吉馬國際家居廣場，首期電商園區租用總面積1萬平方米，建立了面向小微電子商務企業（個體戶）創業實體服務平臺，聚集一批電商主力企業.同時，面向小微創業型網店開設孵化區，開展“一桌式”招商培訓，集結了漳州市電子商務發展政策和市場資源，形成優勢競爭力.園區面向運營需求面積達100平方米以上電商企業、第三方電子商務企業，以及電子商務配套企業機構進行招商.目前，共有21家電商簽約入駐，引進物流、快遞、電信、通訊、廣告、電子維修等13家電子商務配套企業機構，21戶網上經營者進入孵化區接受線上經營輔導和培訓.未來，這里將成為漳州最大的電商孵化“沃土”.

2.3.3 周邊地區的成功經驗.繼我省福州、廈門之后，莆田、泉州成為第二批國家電子商務示范城市.福州：以兩岸ECFA框架下的電子商務合作為契機，創建海峽電子商務產業基地，極大推動兩岸電子商務人才、金融、物流等方面的合作.而臺灣也將成熟的電子金融運營模式、關鍵技術經驗等轉移至內地，達到互惠互利、共創雙贏.廈門：打造網絡品牌成為其最鮮明的特色.和國內很多城市電商產業發展方向有所不同，廈門走出了一條獨特“創牌”之路，并通過政企合作、聯合營銷等模式創新，催生了一支網銷生力軍.莆田：多措并舉打造“電子義烏”.以網絡銷售鞋服而中外馳名的安福城從假冒運動鞋起家，通過2年多的“打擊+扶持+轉型”行動，如今的安福城已經實現華麗轉身，成為全省最大的網銷產品批發基地，造就了國際知名的“安福”品牌.泉州：產業集群優勢奠定堅實基礎.泉州紡織服裝、鞋業、建筑建材、裝備制造、食品飲料等產業鏈完善，為電子商務發展提供了得天獨厚的優勢，僅2013年泉州電子商務交易額就超過千億.漳州應該借鑒他們成功的電子商務經驗,探索一條適合自己的特色電子商務模式.

2.4 威脅(threat)

2.4.1 安全問題.電子商務具有網絡的虛擬性和開放性，這也使得漳州發展電子商務存在安全隱患.互聯網軟、硬件存在部分缺陷，致使病毒侵害、黑客攻擊、網上盜竊、網上欺騙等非法甚至犯罪現象時有發生，再加上大部分人的安全防范意識比較淡薄，電子商務的安全性，包括信息的保密性、有效性、完整性、不可抵賴性和交易身份的真實性受到質疑，大大降低了公眾對電子商務的信賴程度，阻礙了電子商務的廣泛應用.根據《2010年中國網絡購物安全報告》，2010年全國1億人被欺詐金額高達150億.而中研博峰在2010年中進行的調研也顯示，有能力網購而不進行網購的消費者中，81.2%是出于擔心安全與信用的原因.因此，電子商務活動的安全保障問題,對漳州電子商務的發展提出嚴峻的挑戰.

2.4.2 法律問題.2005年4月《電子簽名法》正式頒布，電子簽名的出臺開啟了中國電子商務立法的大門，為網絡經濟的發展提供了良好的環境，也為我國的網絡立法與國際立法的接軌起到了示范性作用.但是網上交易錯綜復雜，只有《電子簽名法》根本不夠，例如漳州媒體曝光的淘寶網和假售假、消費者維權困難、縱容商家違法銷售外貿原單貨物等問題，相關法規的相對滯后以及消費者處于弱勢地位，司法介入、市場準入和利益杠桿等多方面缺乏監管，知識產權保護和維權和懲處機制不夠健全等現狀都在提醒我們：完善網上交易法律法規，對網上交易進行規范刻不容緩.

2.4.3 消費者心理需求問題.電子商務網站的方式還滿足不了消費者的心理需求.一方面，基于傳統消費習慣消費者更傾向于實物的、體驗式的消費，對于虛擬網絡購物仍存有顧慮.漳州電子商務的網站幾乎都是通過頁面顯示內容，降低價格來吸引消費者，商業模式過于單薄、單調.另一方面，目前的漳州電商企業定位不夠準確，過分關注價格，減弱了對定價方式、送貨方式甚至溝通方式等其他環節的關注和創新程度.而現在電商的消費者，大多在20歲到50歲之間，他們很多受過高等教育，所關注的不僅是價格，還有便利、節省時間、新奇的體驗等，因此僅在低價做文章，沒有更好的增值服務，很難滿足消費者心理需求，尋求更好的發展.

3 漳州電子商務發展的對策研究

3.1 完善電商誠信體系，形成行業自律

電子商務的發展離不開良好的社會信用環境.應該鼓勵電子商務的參與各方以誠信為本，同時對失信進行必要的懲罰.讓社會各部門加入到電子商務自律規范的制定中來，促進電子商務的參與各方自律.經貿、工商等部門應做好基礎數據的采集及認證，建立企業和個人征信體系，建立失信懲戒機制，對失信企業和個人依法進行信用公示、警告提示、限制消費、限制市場準入、降低信用等級、行政處罰等懲戒，這樣有利于行業自律、誠信經營，解決售假等市場亂象.

3.2 營造良好的電商發展環境

應該發揮行業協會作用，培育電子商務示范企業，建設高水平的電子商務創業園區.發揮電子商務協會的作用，促進跨行業的電子商務交易聯盟的發展，建立若干個大型的跨行業的電子交易聯盟.培育電子商務示范企業.每年從傳統企業電子商務應用、電子商務平臺、“網絡品牌”創業企業、電子商務配套服務企業等選出一批基礎扎實、成長性好的企業，進行重點支持和培育，推廣成功經驗，增強區域引導、行業輻射和產業帶動能力.通過示范企業引領其他企業加入電子商務網絡營銷行列.建設高水平的電子商務創業園區，引導企業集聚發展，積極爭創電子商務示范基地.規劃建設高水平的電子商務集聚區，引入大型電子商務項目，集聚一批有較強市場競爭力的優質電子商務企業，形成產業集聚發展的示范效應.

3.3 加大電商人才培養力度

一是開展持續性、長期性的行業交流與培訓，比如，邀請淘寶講師、電商“大佬”前來，舉辦高峰論壇，給會員進行高端講座等，讓他們加深對電商行業的認識，提高產品的質量和品牌附加值，最終提升電商整體水平.二是推出“電商育才工程”，力求理論與實踐充分結合，突出培養復合型、實用型人才，鼓勵電商企業嘗試校企合作的“訂單式”培養模式.可以和當地高職院校如漳州職業技術學院等合作，通過企業人員去學校講學，學生到企業實習實踐的方式，加強實戰及專業技術培養，建立“校企合作”模式.三是加大對電子商務的宣傳力度，培樹一批電子商務企業、知名網店和電商帶頭人典型；組織舉辦電子商務專題沙龍、主題演講、專題培訓、創業比賽、企業影響力評選等活動，形成促進電子商務發展的濃厚氛圍.

3.4 建立和完善適應電子商務發展需要的現代物流體系

一方面，逐步建立面向所有網上商戶的社會化、專業化的物流配送機構，加大力度運用電子商務技術手段，建設物流信息平臺，以電子商務應用帶動物流行業發展，提高物流企業經營水平和服務效率，形成高效的物流配送網絡體系.另一方面，規范現有物流市場秩序，提高物流服務質量.當前電子商務物流市場魚龍混雜，冒充快遞公司低價收件卷款而逃，快遞丟貨損貨不賠等現象時有發生.因此，建議郵政管理局等相關部門加強執法管理，清理整頓物流市場，除了合理布局物流企業收件點之外，快遞人員統一著裝、持證上崗，貨物在途實時跟蹤，送貨異常時快速處理，讓物流業與電子商務協同發展.

3.5 加強農村商務信息服務體系建設

漳州的特色農業電子商務的發展潛力巨大，但農村信息建設制約了農產品電子商務的進一步發展.要建立以縣(市)級農村商務信息服務站為中心，鄉鎮及行政村農副產品信息服務點為基礎，流通大戶和廣大農民為終端服務對象，連接龍頭企業、農產品專業批發市場、農產品龍頭企業、農副產品生鮮配送中心、農產品生鮮超市和農資流通企業的新農村商務信息服務體系，引導和推動基層更好地運用信息化和商務信息為經濟服務，使中小企業、廣大農民及時了解商務政策，掌握商機，更好地開展商務活動.努力提升商務信息服務手段，充分發揮互聯網的優勢，通過商務信息服務中心、站、點、專業協會和專業合作組織、農副產品龍頭企業、農產品專業批發市場，收集、發布涉農信息，為“三農”提供內容豐富的商務信息服務，促進增產增收.

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