為國企發展建設良好輿論環境

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打造良好的輿論環境，對內有助于增強員工的凝聚力和向心力，對外有助于轉化為廣大民眾對企業的理解和支持。

隨著社會改革的不斷深化以及新媒體的廣泛傳播，國企面臨的輿論環境因各方利益主體的參與和博弈而更加復雜，國企日益處于社會輿論的風口浪尖。如何做好國企宣傳工作、改善輿論環境，對于促進企業和諧發展、維護社會穩定，具有十分重要的意義。

提高國企社會輿論引導力

建立與時俱進的、能與社會大眾共鳴的核心價值觀并加以貫徹落實。中國石化高揚“人民利益至上”的旗幟，堅持“正當經營、綠色經營、科學經營”的思想，以人民需求作為發展方向，創新對內、對外的宣傳方式，使之對內轉化為企業員工的群體意識和自覺行動，對外轉化為廣大民眾的理解和支持。進一步完善企業形象識別系統（CIS），加強標準化管理，促進企業頒布的各種形象標識規范使用。

把握輿論熱點，提高宣傳工作的吸引力和關注度。當前，需要注重宣傳企業在貫徹落實科學發展觀、加快轉變經濟發展方式的新思路、新舉措。中國石化近期策劃推出了《揭開PX的神秘面紗》等節目，邀請社會各界朋友參加“走進新國企——碧水藍天行動”采訪活動、“走進中國石化（綠色能源行）”等活動，讓社會客觀真實地了解中國石化發展的新變化。

□ 中國石化圍繞“三夏”農業用油的保障供應，精心定制服務套餐，努力為各地“三夏”豐收加好油、服好務。陳文濤 攝

大力宣傳國企社會責任及社會公益活動，打破過去“只干不說、干了再說、多干少說”的境況。多年來，中國石化積極支援“三農”，全力保障“三夏”“三秋”油品供應；實施扶貧、助學項目；積極贊助“健康快車”，免費救治2.9萬余名貧困白內障患者，這些活動有效樹立了中國石化的良好形象，為公司發展營造了良好的輿論環境。

加強典型選樹和宣傳推廣，充分發揮典型的示范帶動效應。2012年開展向鎮海煉化、李安喜同志學習活動，2013年舉辦第一屆“感動石化”人物評選活動，用生動的事實、情節和細節說話，用平實的手法傳遞真情實感，促進典型真正走進職工群眾的內心世界。

建立預警、干預及處置機制

重視輿情信息的收集與研判，強化事前預警。安排專門人員負責監測網絡輿情動向，第一時間發現信息來源，掌握傳播路徑。及時形成輿情信息快報，上報企業領導和有關部門，以便采取針對性措施，杜絕輿情事件擴大蔓延。

建立健全輿情控制與引導機制，強化事中干預。一是從整個企業層面建立快速反應機制，建立監控和應對隊伍，主動對話交流，及時發出企業正面聲音，使“被動挨打”成為“主動出擊”。二是建立公開透明、以“疏”為主的輿情疏導機制，牢牢把握輿情話語的主動權。三是構建信息聯動機制。責任單位、政府部門以及社會力量等組成聯動機制，第一時間公布事態真相，爭取把問題解決在萌芽狀態，及時化解輿情擴散的危險。

加強輿情事件管理，強化事后處置。在突發事件和敏感問題上不缺席、不失語，對起哄、有意愿或傾向參與輿情事件的民眾曉之以國家政策和法律法規，陳之以利害關系，使其明辨是非、約束自己的言行；對已產生的影響社會穩定的負面事件，從行政方式、技術手段等方面加以控制；對不聽勸阻，組織鬧事和參與危害社會的人員，協助執法機關，果斷依法處置。

積極搭建多種交流溝通渠道

加強微博應用與管理，增進與公眾的良性互動。2013年5月8日，中國石化開通官方微博“@石化實說”，通過“小石頭”與網民溝通，發布新聞，評論時事，科普石化。截至2014年6月，共發布微博1000余條，粉絲量已達到180多萬，被網民轉發評論近30萬條，閱讀量近1億人次。

建立第三方專家隊伍，精心培養意見領袖。面對微博精英化、易受操縱等傳播特征，國企應當改變以往在不良輿論面前單兵作戰的局面，發展和培養一批支持國企改革發展的專家學者和意見領袖，通過他們發布積極、正面、權威的言論，從而進一步影響大眾網民。

與傳統媒體相結合，開展多渠道組合宣傳。充分發揮報紙、廣播、電視等傳統媒體的宣傳和引導作用，形成輿論合力，提高信息報道準確性，減少流言滋生，引導社會輿論。