提高國企應對突發事件的能力

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在新時期，應對突發事件已成為國有企業新聞宣傳工作的一項重要內容，提高應對新聞突發事件能力是新聞宣傳工作者面臨的新挑戰和考驗。

形成積極正向主流輿論

采取疏導的方式，化解內部矛盾。由內部矛盾引發的突發事件往往對企業產生較大的負面影響，應采取疏導方式，發動單位領導、日常關系密切的親屬朋友等采取單獨談心家訪等措施，開展一對一思想政治工作，解疑釋惑，化解矛盾。在入情入理的基礎上，要保證職工在法律、法規允許范圍內，通過正當手段、方式、途徑和程序反映個人訴求，尋求解決問題的最佳辦法，維護企業和諧穩定。

采取激勵方式，凝聚人心。宣傳思想工作部門應通過召開動員大會、針對主題開展大討論、挖掘先進典型等激勵方法凝聚人心，鼓舞斗志，統一思想和行動，圓滿完成任務。

發揮媒體作用，形成聲勢。面對突發事件，企業可利用內部報紙，網站，宣傳欄等發布內容清晰準確，簡明扼要的消息，避免以訛傳訛，最大限度壓縮小道消息的傳播空間。

牢牢掌握話語權

先聲奪人，及時發布信息。突發事件發生后，企業應立即確定傳播策略，第一時間迅速發布信息?？赏ㄟ^召開新聞發布會、媒體記者見面會、組織現場聯合采訪、接受專訪等形式對媒體發布信息，或通過對外網絡、電子郵件、微信和官方微博等形式向媒體發布新聞通稿，讓媒體和公眾了解事件的真相，了解企業對事件的態度和應對措施。

□ 安慶石化綠色環保檢修受媒體關注。黃建徽 攝

實事求是，及時公布真相。突發事件發生后，要深入第一線及時展開調查，收集有關事件的第一手信息資料，對確因自身工作失誤造成的事件，企業要敢于承擔責任，承認錯誤；對需要調查核實后再公開的信息，要做好解釋工作，絕不能推諉或提供不實言論。

講求藝術，注重說話態度。在突發事件發生時，企業發言人要把握好說話的態度，把對外新聞宣傳重點放在用事實引導各種似是而非的議論上，不能只從企業利益、局部利益出發，要立足真實，客觀實際，以實事求是的作風和誠懇相待的態度，將媒體關注點引導到事件真相上。

注重新聞策劃，掌控輿情走勢。加強企業突發事件新聞宣傳策劃，按新聞規律整合內外媒體資源，借突發事件制造新聞點，并以此來樹立企業良好社會形象。在突發事件來臨時，企業既要向傳統媒體，如報紙、電視迅速傳播相關信息，也要通過網絡、手機等新興媒體發布消息。但應側重選擇權威性強、影響力大的媒體作為信息發布的主要對象，通過其影響力和號召力引導輿論方向。

有效引導公眾輿論

充分認識微信、微博等新媒體作用和特點，增強運用其引導輿論的主動性。從傳播速度和效率來看，網絡傳播具有“蝴蝶效應”，任何一個看起來不起眼、不相關的事情，都可能“一呼百應”，掀起軒然大波。為此，企業要特別重視和關注網絡輿論的反應和引導，并積極正確應對。

加強網絡輿情引導在處置突發事件中的服務功能。企業要加強突發事件中對網絡輿情的分析，研究和判斷，有針對性地引導好網絡輿論。按企業統一對外公布的信息口徑，及時在各媒介上發布，呈現突發事件真實情況，并以負責的態度疏導公眾情緒和心理，引導社會輿論。

加強網絡宣傳陣地建設。企業應建設好自己的門戶網站和局域網，在保持其信息發布功能的同時，強化互動功能，第一時間發布信息，使其成為公眾鏈接源頭，使公眾能迅速在網絡上對突發事件有全面深入的了解，并能表達自己對事件的看法和態度。同時積極搭建網絡宣傳陣地，建立多渠道對外信息發布和宣傳的網絡互動平臺。

加強企業網絡引導員隊伍建設。企業可通過聘請專業網絡宣傳策劃公司為其提供網絡宣傳策劃的專業服務。同時，應組建專業或兼職網絡輿情引導員隊伍，不斷提高國有企業新聞宣傳工作應對突發事件的能力。