聯網汽車：伸手觸摸未來
2014-01-20 11:21:13
東方企業家 2014年1期
現今駕駛者和乘客越來越希望他們的汽車能使用聯網服務。聯網汽車領域是一個快速發展的市場，并且是汽車行業的戰略發展重點。與此同時，這些系統生成的診斷數據使汽車制造商（OEMs）意識到他們需要加強客戶關系管理/營銷、質量、客戶服務、售后和研發等領域的服務。埃森哲公司對全球12個國家的14，195名消費者進行了調查，以了解消費者的需求，和汽車制造商如何滿足這些需求。調查發現：消費者普遍認為，如果汽車制造商和經銷商的網站能夠提供個性化內容，滿足消費者特定的購車偏好，同時該行業能夠參照零售行業，廣泛使用網絡聊天和適合手機瀏覽的網站等創新在線服務，那么消費者的購車過程將更為簡單和快捷。endprint
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