旅游公平對旅游社區居民社會排斥感與組織報復行為的影響

■劉好強 副教授（河南工業大學管理學院 鄭州 450001）

引言

2011年8月，江西婺源李坑、江灣、汪口等景區出現了村民攔阻游客事件，一些景區也因此關閉，其原因是由于當地村民和婺源旅游公司關于“分成費”存在矛盾并未能有效地解決，最后村民只能以“攔堵游客”的過激方式表達自己的不滿。有學者指出這種現象本質上反映了旅游社區居民與旅游公司之間的利益分配問題，是社區參與旅游發展中的普遍現象（羅輝，2006）。社區參與旅游的概念是墨菲（Murphy，1985）首先在社區導向的旅游規劃方法中提出的，后來逐漸成為旅游研究和旅游實踐關注的熱點之一，從現有文獻來看，學者們認為旅游社區居民應該是旅游發展的直接受益者；提升社區參與的水平，促進旅游與社區的和諧發展是社區參與旅游的根本目標；社區參與旅游也是實現旅游可持續發展的重要途徑。然而，也有學者指出在具體的旅游實踐中，社區參與只不過是象征性的，旅游決策以及旅游收益等被旅游企業或當地政府所控制，旅游社區居民仍處于相對弱勢地位（左冰，保繼剛，2008）。正是存在著不同利益主體之間的矛盾沖突，旅游社區居民為爭取自己的利益才會采取過激的行為，最終會嚴重影響旅游景區形象和社區旅游發展。

文獻回顧

（一）公平理論

20世紀60年代，亞當斯首先提出結果公平的概念。他認為人們的工作動機和滿意感會受到其所得收益的絕對值以及與他人相比較的相對值的影響。也就是說，人們不僅關注自己的投入與收益，還關注他人的投入與收益，并在此基礎上形成對公平的判斷，如果兩者相當，人們就會認為分配是公平的，并對分配結果感到滿意；如果兩者不相等，則會認為是不公平的，并對感知不公平的一方造成心理或行為上的負面影響（孫偉，黃培倫，2004）。進入20世紀80年代，學者們認識到由于結果公平只關注分配的結果，而忽略了影響結果公平的分配程序，于是，研究者將研究的焦點從結果的分配轉移到了分配決策是如何制定上來。蒂博和沃克提出了程序公平的概念，他們認為如果人們具有對分配過程控制的權利，會顯著地影響人們對結果公平的感知（林幗兒等，2006）。因此，與結果公平相比，程序公平是用來檢驗制定分配決策的過程是否公平，即人們感知到的分配決策制定過程的公平性。隨后，畢斯和牟格在研究分配程序執行過程中的人際關系問題時，提出了互動公平的概念，指出互動公平不同于程序公平，程序公平是人們對決策程序的評價，而互動公平則是人們對人際間交往程度的評價，體現在雇員對管理人員的滿意和信任。

從公平理論的研究及應用來看，公平理論包含三個維度，即結果公平、程序公平與互動公平。國內學者也對公平理論進行了大量研究，結果表明組織公平對員工績效及組織績效具有顯著的影響，組織公平對組織公民行為有積極影響。但是，以公平理論為基礎的旅游社會排斥研究還少有文獻涉及。因此，本研究以公平理論的三維度結構為基礎，探討旅游公平對旅游社區居民社會排斥感及行為的影響。

表1 信度與效度分析

表2 模型參數估計

（二）旅游公平的界定

從目前的研究來看，旅游公平尚無準確權威的表述（黃秀琳，2011）。學者們大多從旅游倫理學的角度討論旅游公平，強調社會大眾參與旅游活動的平等性，以及旅游資源使用的代內與代際公平等。如蔣煥洲等（2008）從民族文化旅游資源保護角度指出社區居民參與旅游發展的利益分配的公平性是促進民族文化旅游可持續發展的關鍵。許然（2008）認為在民族地區旅游發展中，除了社會公平之外，還包括資源公平、經濟公平、區域公平和科層公平等。李鵬等（2010）從社區參與旅游的視角探討了旅游發展中的公平與效率問題。黃細嘉、陳志軍（2007）指出了我國旅游規劃中的不公平現象，強調只有公平地對待旅游規劃所涉及的利益相關者，才是促進旅游和諧發展的有效途徑。鑒于現有文獻缺乏對旅游公平的明確界定，本研究依據公平理論，認為在社區參與旅游的背景下，旅游公平是指政府或旅游企業與旅游社區居民這一利益關系主體之間在旅游資源開發、旅游權力和旅游收益等的使用和分配上的公平性。

（三）社會排斥理論

社會排斥概念最先由法國學者拉諾爾提出，主要是用來研究由于經濟領域中的排斥現象而造成的貧困問題，社會排斥理論認為如果社會成員在資源分配中不平等，則部分社會成員就可能被社會排斥（彭華民，2005）。隨后，社會排斥延伸到社會的多個研究領域，學者們也從不同的視角對社會排斥的概念進行了界定，如沃克認為社會排斥是指社會中的某些成員從社會系統中被排斥出來的現象，社會排斥不僅意味著某些社會成員在經濟收入上的不足，更多的是表示他們在社會參與等方面的機會缺失。伯查德也指出社會排斥是指某一社會中的社會成員沒有參與到這個社會的正常活動的狀態，而且，社會成員在社會互動方面的參與不足、不參與等都被認為是存在社會排斥。理查德森也認為如果存在社會成員被社會排斥，表明他們雖然居住在排斥他們的社會里，但是他們不能夠以社會成員的身份參與到社會活動中，或者說他們希望參與，但他們的參與機會被他們所不能控制的因素所阻止。

學者們也將社會排斥的概念引入到旅游研究領域，如奧爾威格指出在欠發達地區旅游開發中，原居民被剝奪傳統的謀生機會而引起社會排斥；阿特金森和勞迪爾研究了在旅游節慶活動中的流浪者露營群體被驅趕的社會排斥現象；默爾度探討了旅游目的地社會邊緣群體在參與旅游活動過程中的被排斥現象；阿加瓦爾則關注旅游目的地社區居民的被排斥現象。國內學者郭華、甘巧林（2011）最先研究旅游社會排斥問題，他們通過對江西婺源李坑村的案例研究發現，大多數旅游社區居民認為他們被社會排斥，并存在對旅游業發展的冷淡甚至敵視的態度。

（四）組織報復行為

組織報復行為是隨著組織公民行為研究的發展而逐漸受到關注的。薩里奇和福爾杰（1999）最先提出組織報復行為的概念，并把其界定為組織的消極行為，與組織公民行為相反，組織報復行為會阻礙組織功能的正常發揮。皮永華、寶恭敏（2006）認為組織報復行為是指組織成員由于感知不公平而針對組織采取的一種消極行為，其目的在于糾正自我不公平感。組織公平與否是引起組織報復行為的重要原因，當組織成員在感知到不公平后會對組織采取報復和懲罰行為，并且報復和懲罰行為發生的頻率和程度會隨著組織成員感知到的不公平程度的提高而上漲。而且，亞當斯在公平理論中也指出當組織成員對自己的待遇或報酬感知到不公平時，就會做出對組織的消極反應，即報復行為。雖然組織報復行為具有隱蔽性，但是會對組織產生直接的危害，影響組織績效。

模型建構

（一）旅游公平與社區居民社會排斥感

在旅游實踐中，由于社區參與旅游容易受到經濟發展水平、管理體制、產業政策以及居民價值觀念等諸多因素的影響，制約了社區參與的程度和效果（劉緯華，2000）。羅輝（2006）通過對社區參與旅游發展利益沖突的分析，指出由于在社區參與旅游過程中，存在不同的利益主體，這些利益主體間的利益沖突在旅游發展中是普遍存在的，而且沖突的程度會隨著旅游開發收益的增加而增強。一方面是由于地方政府會以多種形式參與到旅游業的發展中，造成政府與社區爭利的不利局面；另一方面旅游企業會依賴自身的實力和經驗而處于強勢地位，并從旅游發展中獲益，使社區居民處于弱勢地位并承擔旅游發展帶來的生態環境和人文環境等負面影響。唐鈞（2002）指出社會排斥是不公平的結果，是社會的主導群體在社會意識和政策法規等不同層面上對邊緣化群體的排斥。因此，旅游社區居民是否會產生社會排斥感取決于其對旅游公平的感知，如果政府和旅游企業作為主導群體掌握社會權利，對社區居民存在偏見和歧視，并且不愿與之平等地分享旅游收益時，社會排斥便發生了。特別是當社區居民處于弱勢地位，不能享受公平待遇，如得不到應有報酬、被剝奪參與決策的機會、文化受到沖擊等，就會感知到不公平，進而產生社會排斥感。基于以上論述，提出假設1：旅游公平的提高能夠顯著降低旅游社區居民的社會排斥感。具體來說，結果公平（H1a）、程序公平（H1b）和互動公平（H1c）的提高能夠顯著降低社區居民的社會排斥感。

（二）旅游公平與社區居民的組織報復行為

組織行為學指出組織公平與否是引起組織報復行為的重要原因，當組織成員感知到不公平時會對組織采取報復或懲罰行為。社區居民與旅游企業之間本是相互獨立的關系，但是，在旅游景區開發過程中，當政府或旅游企業通過對旅游資源以及景區的開發，將社區居民納入到旅游景區系統時，社區居民則成為旅游景區組織內部的一部分。作為關系主導方的政府或旅游企業，能否公平地對待旅游社區居民，是影響社區居民行為的主要原因。因此，如果旅游企業能夠為旅游社區居民提供就業和培訓機會，尊重居民的權利、充分聽取居民的意見和建議、幫助其參與決策等，旅游社區居民就會產生自我認同感和社區歸屬感，從而積極支持景區的發展，自覺形成保護景區環境等有益于景區可持續發展的習慣。相反，如果社區居民感知到不公平時，則會引起社區居民的報復行為。基于以上論述，提出假設2：旅游公平的提高能夠顯著抑制旅游社區居民組織報復行為的發生。具體來說，結果公平（H2a）、程序公平（H2b）和互動公平（H2c）的提高能夠顯著降低社區居民的組織報復行為。

（三）社會排斥感與組織報復行為

從心理學的角度來講，當個體遭遇不公平的待遇時，則會形成被排斥的感知，進而引起個體的行為反應。特溫茨和鮑麥斯特等認為人們在受到不公平的待遇后會形成心理上的感知，他們的實驗也證實，這些不公平的待遇不管是真實的還是臆想的，都會引起獨特的心理和行為反應。因此，當旅游社區居民面臨不公平的待遇時，會形成自身被排斥的感知，從而引起不滿甚至憤怒，進而產生消極和抵觸情緒或者做出報復行為，例如抱怨景區的不足、抵制景區的相關政策和規定、破壞景區環境等。基于以上論述，提出假設3：旅游社區居民的社會排斥感對組織報復行為有顯著的正向影響。

研究設計

本研究從結果公平、程序公平和互動公平3個維度來測量旅游公平。結果公平以社區居民的工作努力程度、工作經驗、工作績效以及與其他居民相比的評價角度測量旅游景區分配的公平性；程序公平的測量包含景區分配決策制度、居民參與分配決策的機會、景區分配決策是否代表居民的意愿等；互動公平的測量包括景區管理層在與居民溝通過程中是否考慮居民的意見、尊重居民的權利、與居民保持融洽關系等；社會排斥感包括經濟排斥、政治排斥、文化排斥和社會關系排斥4個測量問項。組織報復行為包括社區居民是否會表達對景區的不滿、對景區提出批評、破壞景區的形象、抵制景區的經營決策4個測量問項。所有問項采用李科特5級量表，1代表非常不同意，5代表非常同意。筆者在河南省內的5家旅游景區共發放調查問卷240份，為保證數據質量，被調查者在調查員的幫助下完成調查問卷，最后經問卷檢查，220份用于最終的數據分析，使用SPSS17.0和AMOS17.0對數據進行分析和模型檢驗。

數據分析

首先，本研究調查樣本中，男性占63.2%；年齡層次上，以中青年居多，占81.3%；從職業來看，被調查者從事工作大多與旅游服務有關，如經營旅游紀念品，16.4%；旅游餐飲，29.5%；家庭旅館，21.8%；景區工作，16.8%；旅游交通，10.5%，其他5%。

其次，本研究采用驗證性因子分析對模型的信度和效度進行檢驗，模型擬合指數結果（卡方值=175.68，自由度=125，卡方值/自由度=1.405，GFI=0.920，NFI=0.960，RFI=0.951，CFI=0.988，RMR=0.041，RMSEA=0.043）表明模型有較好的擬合度。表1所示的各變量的Cronbach’α值均在0.881以上，說明量表具有較好的信度。各變量的平均變異提取值（AVE）在0.6907以上，超過0.5的標準要求，表明各變量具有較好的區分效度。

再次，本文通過回歸分析對假設進行檢驗。其中模型1檢驗旅游公平各維度對社區居民社會排斥感的影響（H1a、H1b和H1c），即自變量對中介變量的影響；模型2檢驗旅游公平對組織報復行為的影響（H2a、H2b和H2c），即自變量對因變量的影響；模型3檢驗社區居民社會排斥感對組織報復行為的影響（假設3），即中介變量對因變量的影響；模型4檢驗旅游公平和社會排斥感對組織報復行為的影響，即社會排斥感的中介作用，表2顯示了各個模型檢驗結果。

結論

社會排斥是不公平的結果，當個體感知到存在不公平的待遇時，社會排斥就產生了。本研究以探討旅游公平對社區居民社會排斥感與組織報復行為的影響為主要目的，研究結果表明，旅游公平的三個維度，結果公平（r=-0.414***）、程序公平（r=-0.222***）、互動公平（r=-0.331***）對社區居民的社會排斥感都具有顯著的負向影響，假設H1a、H1b、H1c得到支持。即旅游公平的提高能夠抑制社區居民的社會排斥感，相反，如果存在旅游不公平，社區居民就會產生明顯的社會排斥感知。同時，旅游不公平也是引起組織報復行為的重要原因，當組織成員在感知到不公平后會對組織采取報復行為。而本研究發現結果公平（r=-0.483***）、程序公平（r=-0.196***）和互動公平（r=-0.255***）對組織報復行為有顯著的負向影響，假設H2a、H2b、H2c得到支持。研究結果也顯示，社區居民的社會排斥感對組織報復行為具有顯著的正向影響（r=0.842***），H3得到支持。除此之外，研究也表明社區居民的社會排斥感在旅游公平對組織報復行為影響關系中具有部分中介作用，也就是說，如果旅游發展中存在不公平的現象，社區居民會產生被排斥的感知，進而引起社區居民的報復行為。

本研究具有明顯的理論和實踐意義。首先，本文借鑒公平理論，以社區參與旅游為背景，對旅游公平進行了界定，為社區參與旅游研究提供了新的分析視角。其次，實證分析了旅游公平對社區居民社會排斥感與組織報復行為的影響。因此，從旅游實踐來看，對于政府管理部門或者旅游景區的管理層而言，應該認識到旅游社區及其居民的發展才是社區參與旅游發展的終極目標，只有在旅游發展制度和政策上充分保證社區的利益分享和決策參與，營造公平的旅游發展環境，才能有效抑制社區居民的報復行為，實現旅游景區的可持續發展。

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