產科病房開展優質護理服務的效果評價

陳代棠

產科病房開展優質護理服務的效果評價

陳代棠

目的對產科病房開展優質護理服務進行評價分析。方法建立完善的護理管理體系。實行三級護理管理, 落實到個人, 明確職責。從婦產科護士長、護理部主任到分管護理的院領導, 采用三級反饋責任制進行管理。制定目標, 對護士進行業務培訓、績效考核, 對患者進行問卷調查, 分析護理工作效果。結果患者的滿意度也從工作開展之前的88.73%提升到工作開展之后的99.01%, 產科病房工作的投訴率之前為2.43%, 現今基本沒有較大護理投訴發生。結論從孕產婦基本生活、安全、舒適、心理平衡等四方面做好護理服務, 有助于提高產科護理服務工作質量。

產科；優質護理；服務

產科護理對于孕產婦和嬰幼兒的健康極其重要。由于產科主客觀因素的存在, 導致產科護理容易出現糾紛, 醫療糾紛不斷。所以,提高產科護理、開展優質服務對于母嬰健康、安全具有重要的作用［1］。本院產科病房在護理部的倡導下,得到了院級領導的支持, 堅持提供優質服務為目的, 認真執行以專科、心理、生活、基礎、產后康復為整體的產科護理服務, 經歷了為期3年的實踐, 本院產科護理服務取得了一定的效果,現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 分析本院2011～2013年產科病房開展的優質護理服務活動, 以這段時間全體參與的護理人員和住院的患者作為整個研究對象, 住院分娩產婦1524例, 其中, 剖腹產825例, 陰道分娩699例。考核周期為1個月1次, 考核形式為發放問卷調查表, 發出1524份, 回收1524份,回收率為100%。

1.2考核內容 ①客觀的反饋指標, 包括病患投訴率、護理出現的失誤事件發生率、事故發生等。②考核護士與患者溝通技巧、技能熟練度、基礎護理、職業道德、綜合素質等方面。③患者滿意度方面、 入院接待滿意與否、 接待護士文明程度、 主動工作性、 入住環境、護理技能水平、針對疾病進行健康知識宣教及患者對健康知識知曉率、人文關懷等方面。

1.3方法 建立完善的護理管理體系。實行三級護理管理,落實到個人, 明確職責。以婦產科護士長、護理部主任、分管護理業務院長, 三級反饋責任制進行管理。同時護理部制定了醫院護理工作的年度發展規劃, 以及產科病房工作計劃,檢查考核護理人員在產科病房開展優質服務活動情況, 對所負責的護士長、責任護士有明確的考核體系。服務的整個過程, 需要護理人員做好詳細的護理記錄, 從滿足患者基本生活的需要、 保證患者的安全、 保持患者軀體的舒適、 協助平衡患者的心理等四方面做好護理服務。

2 結果

從護理指標護理前后對照情況可以看出, 自從優質護理服務工作開展以來, 收到了較好的效果。基礎護理合格率由之前的84.56%提升至97.22%;綜合業務水平有10%左右的提高(開展前是89.31%, 開展后提升至99.12%)。患者的滿意度也從工作開展之前的88.73%提升至99.01%, 對產科病房工作的投訴率也下降了, 之前2.43%投訴率, 現今基本沒有較大護理投訴發生。

3 討論

經過實施優質護理服務, 病區護理人員做到隨叫隨到,開展人性化服務, 做好產婦的基本生活護理、保障身體舒適、安全及心理健康。優質護理服務工作開展以來, 取得了較好的效果。護士的綜合業務水平都有所提高, 理論與實踐相結合, 提高10%左右。患者的滿意度也從工作開展之前的88.73%提升到99.01%, 對產科病房工作的投訴率也下降了,之前2.43%的投訴率, 現今基本沒有較大護理投訴發生。本院實行改革護理分工, 實行責任制護理模式。根據患者的護理工作情況、技術要求和具體病情, 合理分配護理人員, 分工合作, 實行責任制的護理服務。做到資源有效利用, 具有一定技能和資質的護理人員可以獨立負責患者, 職責做到清晰。每一名護理人員負責的患者數不能超過8例, 護理人員的排班依據患者的需要和護士的自愿, 避免因交接班次數多而導致病患未能及時得到護理服務, 保證節假日等人力充足。

專業產科護理, 豐富服務內容。基礎護理包括孕產婦產后的生活指導, 比如協助剪指甲等。指導孕產婦改善不良生活觀念, 比如產后不允許洗澡、洗頭發等舊思想。摒棄傳統心理, 提倡新思想, 恢復好形象, 做好心理思想指導工作。在做好基礎護理工作的前提下, 加強專業產科護理。專業知識護理, 以孕產婦為主要服務對象, 需要專業性的產科護理人員, 具有嫻熟的技術, 較高水平。準備分娩的孕婦會有責任護理人員負責帶領, 參觀入住環境, 講解大致細節以及需要注意的情況, 讓孕產婦做到心里有數, 有效減輕心理壓力,能夠盡快適應環境, 配合醫生工作, 提高遵醫囑行為［1］。分娩中做到有家屬陪伴, 消除孕婦害怕感, 特別是首次分娩的孕婦指導產后康復。整個過程, 需要護理人員做好詳細的資料記錄, 從基本生活、安全、舒適、心理平衡等四方面做好護理服務。

［1］ 閆海花.開展優質護理服務的效果.全科護理, 2011, 9(21): 1947.

2014-07-21］

617068 攀枝花市第二人民醫院