門診藥房藥學服務水平提升途徑探析

顏榮

門診藥房藥學服務水平提升途徑探析

顏榮

門診藥房為醫院窗口, 為醫院藥學的重要部分, 其不僅要按方發藥, 還要保持良好的服務質量, 對醫院的經濟效益和形象有直接影響, 目前各大醫院都堅持“以患者為中心”的原則, 因此門診藥房要改變原來那種抓好藥品的管理目的, 變為主動工作的模式, 在這一過程中, 必須服務態度得到改善, 提高服務質量, 使藥房藥學的服務功能得到開發。

門診藥房；服務水平；提升途徑

社會的進步發展, 同樣對門診藥房提出更高的要求, 不僅需要其對藥品給予高效準確的方法, 還要為醫生進行藥學信息的提供、合理用藥的告知、在藥學方面給予良好咨詢。由于目前大多醫院中做不到這些, 因此必須采取相應措施,使服務水平得到提高。

1 信息技術的廣泛應用

在日常工作中采用信息系統, 可明顯促進工作效率的提高。如目前應用抗菌藥物分級使用的管理, 醫生要根據自身級別, 給予相應抗生素的開具, 原來都由藥師進行抗生素的核對, 導致工作量的增加［1］。目前在醫院中使用信息技術,系統已進行藥物權限的使用, 當醫生用名字登陸系統后, 只能開自己權限的抗生素, 這就明顯減輕了藥師的查對工作。但對于信息系統的應用, 也要根據實際情況, 比如目前很多醫院, 都已經有了電子處方, 打印醫生簽名后, 再繳費去藥房拿藥。但有些地方要在西藥房進行處方打印, 當醫生開好處方且收費后再到藥房打印處方, 如果盲目使用信息系統,會比較繁瑣, 不利于患者得到方便快捷的服務。

2 提高藥房內部的管理

要對藥房給予量化考核, 工作量和獎金掛鉤, 堅持按勞分配的原則, 促使積極性的提高, 這樣有助于工作人員對患者進行主動服務。推行相關制度, 包括首問的責任制, 當工作人員拿到處方后, 如果醫護人員或者患者有疑問, 要幫助其積極解決問題［2］。一般有合理使用藥物, 孕婦、小兒或者哺乳期的孕婦需要慎用或者禁用的藥物以及因為藥品數量或者規格發生改變, 而導致收費改變等問題, 要積極向患者解釋, 避免其有不滿情緒。對藥品給予效期管理, 一般綜合性的醫院, 銷售量較大且藥品的種類較多, 對藥品效期給予有效管理, 可避免藥品報廢現象, 杜絕過期藥品的發放。在藥房藥品中進行分片管理, 針對藥品編碼對藥品進行多個小區的管理, 每個小區都有負責人, 對藥品給予效期和數量的管理, 并做好記錄。根據平時藥物的使用情況, 較為準確的預測出這些藥物近期是否能用完, 若用不完, 則和其他藥房聯系, 從而使藥品的報廢率降低, 節約成本。

3 開設藥物咨詢

患者在自我醫療和自我保健方面的意識上都有所提高,因此醫護人員要更加注重藥物的不良反應、相互作用、注意事項和用藥時間。因為很多患者在拿藥時, 若沒有特別的注意事項, 藥師則不會對拿藥人給予詳細解釋［3］。而進行藥物咨詢的開設, 可使患者得到詳細的咨詢服務, 使其對藥物服用方面有更加詳細的了解, 可有相關事項的預防, 比如, 咳特靈膠囊這一藥物, 因為其中有馬來酸氯苯那敏這種成分,會在服藥期間有嗜睡和困倦的表現, 要叮囑其服藥期間盡量不要開車和機械操作等, 不僅可避免不必要的麻煩, 還可使服藥依從性得到提高, 使門診藥房提高自身的服務能力, 并降低醫療糾紛等事件發生。

4 提高藥師的業務水平

藥師為醫院門診服務的主要人員, 藥師本身的業務水平和專業素養對藥學的服務質量有著密切的聯系, 但目前醫療行業中的藥師在整體上的資質偏低, 不能對患者提供較好的服務水平, 為促進服務質量的提高, 要定期對藥師進行相關知識的培訓, 如定期上課和考試, 提高藥學知識的扎實度,對藥物進行全面掌握, 而且藥品種類逐漸增多, 需不斷補充相關知識, 集中培訓, 可提高藥師的整體水平。比如, 金蓮清熱的泡騰片, 該藥物在使用時, 要加入適量的熱水, 溶解后再口服, 因大多為兒科患者使用該藥物, 發放藥物時, 要告知患兒家屬加入熱水后, 會有氣泡產生, 當氣泡散盡后才可服用, 若沒有交待清楚, 使患兒服用有氣泡的藥物, 則會導致胃部不適。藥師只有對這類知識進行熟練掌握, 才能夠提高用藥安全水平。

5 小結

門診藥房在提高服務水平的同時, 需保持“以患者為中心”的原則, 同時在工作中廣泛而有效地運用信息技術, 促進工作效率的提高, 通過各項規章制度的嚴格執行, 提高藥房內部的管理。為使患者更加詳細明白地服藥, 開設藥物咨詢室, 促進合理用藥。在工作的同時, 不斷給予相關知識的培訓和學習, 提高藥師的業務水平, 從而促進服務水平的提高。

［1］ 沈亞嵐, 王錦帆, 廖江, 等.基于藥學人員視角對南京市三級醫院門診藥學服務的研究.南京醫科大學學報(社會科學版), 2013, 27(15):109-110.

［2］ 王洪偉, 王貴忠, 李偉寧, 等.淺談如何提高門診藥房藥學服務水平.中國現代藥物應用, 2012, 6(18):125-126.

［3］ 趙光鳳, 李勝前, 王龍飛, 等.基層醫院門診藥房的優質化服務探討.川北醫學院學報, 2011, 34(18):139-140.

2014-06-26］

224000 江蘇省鹽城市急救醫療中心