真誠服務每一天

邱穎

在丹東鐵路線以北錦江山至于家橋洞，人們經常會看到一名皮膚黝黑、滿面笑容的普通女自來水收費員。轄區內的用戶都熟悉她的身影，更了解她敬業奉獻的精神，她就是丹東市自來水總公司元寶營業處抄收三班班長、共產黨員蓋金鳳。

勇做“女狀元”

1985年，16歲的蓋金鳳成了一名普通的收費員。她收費的第一個地區就是三馬路。這里在上世紀80年代就是商家住戶比較集中的地方，地形比較復雜，約有1900多戶，其中1500戶是平房。當師傅第一次把她領到那里時，看著一大片密密麻麻、毫無規律的住宅，蓋金鳳眼睛都要花了。為了盡快熟悉工作，她便一家一家地走，第一次去家里沒人，就再去第二次、第三次……半年之后，誰家幾口人，誰家的水表裝在哪，誰家早晚幾時有人，她都一清二楚，工作效率也比開始時大大提高了。收費過程中，經常有人提一些關于水表方面的問題，解答不了的，蓋金鳳就虛心向老同志請教，還專門找來一塊水表，反復拆裝，琢磨其工作原理。正是靠著這份認真勁兒，蓋金鳳所負責的地區，沒有發生一起水費退票事件，回收率達100%。因為工作出色，在總公司組織的比賽中，蓋金鳳先后榮獲總公司“抄收狀元”、“收費明星”等稱號，并在丹東市公用局崗位技能競賽中榮獲“先進標兵”稱號。

愛崗勝愛家

2001年，蓋金鳳走上了元寶營業處抄收三班班長的崗位，所帶領的班組共有17人，負責17929戶居民的檢表收費任務。從那時起，父母感覺女兒回家的時間少了，丈夫和女兒覺得她對家庭關心不夠了。2002年，蓋金鳳上小學的女兒患上了傳染病猩紅熱，可為了不影響工作，她一天假也沒請，但忙碌的工作和焦慮的心情使她幾乎堅持不住了。同年12月，她所在班組榮獲“全國職業道德示范班組”稱號。當蓋金鳳接過牌匾時，她的淚水頓時流了下來，真是“個中辛酸獨自知”呀。每當工作與家庭發生矛盾時，她都會將工作放在前，因為她知道只有這樣做，才不會愧對共產黨員這一稱號。

按照規定，班長是脫產的，不用檢表收費，但蓋金鳳一天也沒有離開過工作一線。為了提升抄收人員業務素質，蓋金鳳定期帶領班組骨干到用戶家檢查抄收和服務情況，雙休日率領青年職工走街串巷普查挖潛，還經常結合抄表收費及疑難問題的處理，開展崗位練兵活動。針對轄區內居住著部分外籍人士的實際情況，蓋金鳳還組織大家學習韓語、英語、日語。蓋金鳳常對同事們說：“我們所做的每一件小事都是用戶家中的大事，所以我們要真誠服務每一天?！?8年來，蓋金鳳始終堅持為用戶代報漏情、代辦儲蓄，主動學習維修技術，義務為用戶更換水頭皮墊、查看用水設施故障。她還帶領班組職工一起開展愛心奉獻活動，長期堅持為轄區內的一名孤寡老人義務服務，力所能及地幫助解決實際困難。

爭當“排頭兵”

2009年，公司黨委開展了“首席工人、星級班組、星級工人”評選活動，按照星級標準，蓋金鳳在個人爭創和班組爭創上一起努力。2009年6月，蓋金鳳被評為“星級班長”，她并沒有滿足于已取得的成績，而是不斷推出創新舉措，調動班組成員的積極性，朝著“星級班組”的方向努力。2011年10月，在抄收人員緊缺的情況下，處領導將原抄收五班任務并入蓋金鳳負責的班組，這就意味著班里增加了一倍的工作量。面對新任務、新挑戰，蓋金鳳帶領全班人員，每天加班加點，甚至放棄了休息日，出色地完成了雙月抄表任務，并在新增地區挖潛4.2萬元。2010年、2011年抄收三班連續兩年被評為“星級班組”，蓋金鳳也連續三年被評為“星級班長”。

在水費回收諸多困難面前，蓋金鳳帶領班組連續11年完成了回收任務，回收水費1200余萬元，連續11年被評為公司級先進班組，先后獲得“全國職業道德建設百佳班組”、“全國女職工建功立業標兵崗”等稱號，抄收三班成了全國同行業名副其實的“排頭兵”。