抹去零頭

被譽為德國零售之王的阿爾迪公司，是由德國“首富”、現年94歲的卡爾·阿爾布雷希特與弟弟在1962年共同創立的。現如今公司旗下擁有上千家連鎖折扣店，是德國規模最大的連鎖零售商店。

上世紀60年代，由于價格實惠，折扣多，阿爾迪的第一批商店開業后，生意一直很興隆，每天在收銀臺前等待結賬的人，都會排成一條長長的隊伍。可不久后，阿爾迪商店里突然出現了一件怪事，顧客們驚訝地發現，商店少收了他們的錢，把零頭都抹去了。剛開始他們以為是收銀員弄錯了，但后來卻發現這居然成了普遍現象。

有位好心的顧客找到了卡爾，向他反映了這一情況，并主動提出要把商店少收的錢補上，因為和其他商店比起來，阿爾迪的利潤已經十分微薄了，如果再抹去零頭，那一定會虧死的。可卡爾卻謝絕了他的好意，并透露是自己讓收銀員這樣做的。

原來，卡爾通過多次調研發現，收銀員在給顧客找零時，都浪費掉了大量時間，如果把這些時間節約下來，不僅可以少雇很多人，還能加快收銀的速度，從而賣出更多商品。

于是他力排眾議，果斷地決定抹去那些零頭，比如，1馬克88芬尼的商品，只收1馬克85芬尼，1馬克84芬尼的商品，只收1馬克80芬尼……結果，不僅節省了時間，還讓占了“便宜”的顧客感到滿意，成為了阿爾迪的忠實粉絲。（文/張秀芝 據《生命時報》）