打破職業瓶頸

寇妮

員工幫助計劃（Employee Assistance Programs，簡稱EAP），是由組織為員工設置的一套系統的、長期的服務項目；通過專業人員對組織的診斷和建議，以及對員工及其直系親屬提供的專業咨詢、指導和培訓，旨在幫助改善組織的環境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。EAP作為企業組織關注員工心理健康的有效方法，被世界各國普遍采用，它可以幫助企業解決員工心理問題，提升組織績效，增強組織凝聚力。很早就有研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5至16美元。目前財富500強企業中，有80%以上的企業為員工提供了EAP服務。現在，這一方法逐漸被中國的企業認識和采用，開始大踏步地進入中國企業。

尤其是近5年來，國內很多企事業單位采用EAP模式來關注員工職業心理健康和組織發展，如聯想集團、國家電網、中國國家開發銀行和上海大眾集團等。EAP不僅適用于大企業，同樣適用于中小企業。要提高企業的效益，關鍵是企業要有不斷向前的動力，這和企業的激勵機制是否合理、有效密切相關。現在的中小企業因為在規模、社會聲譽等各方面都不及大企業，因此為了獲得并留住人才，都很重視對員工的激勵，但目前大多數還只停留在對物質激勵的關注和實施上。但一部分中小企業很快就發現，滿足員工對物質的需要沒有盡頭，這一點赫茲伯格在雙因素理論中已經作了很好的論證和說明。以不斷提升物質待遇作為激勵的唯一手段，只會使企業不堪重負。而一旦物質激勵不盡如人意，員工就會頻繁跳槽離職，給企業帶來巨大的損失。因此，有效實施精神激勵，對財力并不雄厚的中小企業很重要。

同時我們要看到，中小企業的就業者所面臨的心理壓力并不比大企業員工小。主要表現為企業發展不好所帶來的失業或不能及時領取薪酬的壓力；企業快速發展所帶來的人員不足、工作任務重、薪水提高不夠、需要不斷充電的壓力；企業沒有明確的發展方向所帶來的不知如何進行自己的職業生涯規劃的壓力；工作之外的各種家庭問題的壓力；社會交往的壓力等等。總之壓力無處不在，像多座大山壓在中小企業就業者的心上，造成個人身體素質下降，缺勤、離職頻繁，組織工作效率低下，企業發展困難重重。大企業的就業者承受的壓力也很大，但大企業有更全面、完善的后勤保障和福利系統，如有需要可以隨時引進EAP，使這些壓力能得到更好的解決。因此，相比較而言，中小企業的員工不僅承受著巨大的心理壓力，而且由于企業和社會的關注不夠，更需要得到幫助。

越來越多的中小企業看到了EAP的價值，對于企業而言，EAP的加入能夠降低成本，提升組織效益。由于EAP是從根本上幫助員工解決影響其身體健康、生活幸福、工作績效和事業成功的各種心理問題，幫助員工減少來自個人的分心因素，因而可以降低缺勤率離職率，提高員工的工作效率，提高組織的工作績效，并改善組織管理。

對于員工個人而言，EAP能夠提高員工的生活質量，增加工作的滿意度。因為該計劃的核心就是使員工從紛繁復雜的個人問題中解脫出來，使其擁有良好的心態來面對工作和家庭，幫助員工協調好兩者之間的關系，減少兩者之間的矛盾，減輕其心理壓力，維護其心理健康，使其保持對生活的熱情和活力。同時還能幫助員工進行正確的職業生涯規劃，改正各種不良習慣，融洽地與他人相處。

經廣州奧馳展覽服務有限公司及本文涉及的員工同意，現與大家分享廣州奧馳展覽服務有限公司（以下簡稱為奧馳展覽）EAP心理援助短程計劃。

奧馳展覽是一家專業組織、策劃大型國際性展覽會、貿易洽談會、學術交流會、研討會的展覽機構，屬于服務行業。由于經營良好，公司正在快速發展，隨著績效的增加，不可避免地出現了一些問題，甚至影響到公司的可持續發展。問題主要出現在銷售部門，一些員工缺乏自我調節和解決工作、生活沖突以及與客戶溝通的能力，不能適應企業的快速發展，與新同事摩擦增多等。此次開展EAP活動的目的是滿足奧馳展覽業務部門的發展需求，同時為員工進行團體咨詢，增加團體的歸屬感，進行情緒管理和減壓訓練；也為員工提供一次解決個人問題的機會，協調他們的心理健康、親子關系，提升員工的溝通與協調能

力等。

第一步，進行調查與診斷。采用EAP問卷、壓力問卷和SCL-90調查，為參與EAP的員工建立心理檔案，評估大家的心理狀態。一般可將員工的心理狀態分為三類：常態、關注和有問題人群。為排除員工的阻抗和懷疑心理，我通常采用的方法是在調查時說明調查問卷填寫真實信息的重要性以及保密性，并說明不會透露給不相關的任何人。在類似奧馳展覽參與調查的員工并不是很多的情況下，通常會組織員工集中填寫，并全程參與指導，員工填寫完調查問卷后及時回收，用專業的SPSS分析軟件進行分析。通過分析發現，員工產生心理問題的原因主要表現在兩個方面，一是不能很好協調工作與生活、家庭的關系；二是與客戶的溝通缺乏技巧，不能適應公司的發展需求，承受著很大的工作壓力。

第二步，EAP促進。來到奧馳展覽時，我自帶了80份精心編輯設計的EAP宣傳資料，并準備了一份趣味十足的PPT，幫助奧馳展覽的管理層和員工了解什么是心理學，什么是EAP，學習和掌握EAP將為大家的工作和生活帶來哪些幫助。這也為接下來的工作作了一個鋪墊。

第三步，心理促進。此步驟主要圍繞兩個環節，一是圍繞員工心理狀態調查結果，向奧馳展覽EAP負責人提出服務計劃，同時制訂服務方案、簽訂EAP服務合同。二是開展協調工作與生活關系講座、溝通技巧、心理解壓、戶外拓展訓練等系列培訓。在這里要說明的是，根據我多年的培訓心得，很多員工是第一次接觸心理學，對EAP也很陌生，雖然之前有所鋪墊，但效果往往因人而異。建議EAP培訓師在做培訓時，注意自己的用詞和表達方式。過于專業的或灌輸心理學的方式方法，不僅不能起到提高員工心理素質的目的，反而會引發員工的厭煩心理，為接下來的工作開展帶來很大的阻力。在此環節中，EAP培訓師應盡量使用生動活潑的語言，最好結合時事或案例來講解，讓員工都能聽得明白，聽得懂，各種方法和技巧都能掌握，這樣效果才會顯著。endprint

舉例來說，講到人際溝通的練習方法，你對員工說“如何發現帶有驅力的行為？”就算沒有人問，你也要知道，一定會有員工反應不過來什么是“驅力”。這個時候就要把專業語言轉化為“白話”，例如，你為什么會有這樣的行為？是什么導致你做出這樣的行為？是什么樣的動力在驅使你做出這樣的行為？等中性的語言來進行說明。

當然，這也是你展現個人魅力最好的時候，只要把握好尺度。例如職業心理健康培訓，我通常會把這門課作為培訓的第一講。上臺的時候，我不會開始就作很正式的自我介紹，那會讓我變成古板的教師角色。我會發揮我的冷幽默，并把語音降低兩度，產生類似“吐槽”的效果：“誰不是職業人啊，出了學校門，參加工作就是職業人了，還讓我這個不知道哪里冒出來的女人來教大家職業……”這樣做的一個好處就是拉近了我和員工的距離。要知道，真的會有人認為我是領導找來“修理”他們的。

另外，在此環節中，凡是涉及到技巧之類的問題，不要一帶而過，這是很不負責任的行為。第一，絕大多數員工不是過目不忘的“神人”；第二，EAP培訓師之所以出現在企業中，是因為大家需要你，需要你幫助解決一些問題，這些問題在一定程度上正困擾著員工的工作和生活，很多時候困擾等同于痛苦，你的職責是教會他們一些切實可行、行之有效的方法，真正地運用到工作和生活中去，才能起到提高心理健康水平、協調工作和生活各方面的問題的作用。

第四步，心理干預。針對心理檔案中“關注”和“有問題”以及有需要的員工進行個體輔導。由于部分員工有外出的工作需求，不能面對面進行咨詢，個體輔導可采用電話咨詢、電子郵件咨詢等方式靈活開展。

案例：王女士（化名），在心理檔案中是“關注”類別，自己主動找到我。她說：“我的問題不僅影響到了工作，對家庭也產生了影響。不想和丈夫及6歲的女兒交流，不想做家務，甚至有時候會想離家出走。女兒還小，卻很敏感，甚至偷偷問爸爸，媽媽是不是不要她了。我心理很難受，但是我沒有辦法。公司提供這樣好的機會，能見到您，得到您的幫助，心里不知道多慶幸。”同時，王女士表示出對保密問題的擔憂。我向她說明，只有奧馳展覽的EAP負責人和我知道，不會泄露給公司其他人。

王女士，34歲，經診斷診為輕度抑郁癥。表現為頑固性失眠、情緒低落、自信心下降、注意力難以集中、工作能力下降、對工作缺乏熱情。本人和家族均沒有精神病史。

經深入訪談，分析出王女士心理沖突和應對的方式。王女士與婆婆關系僵硬，經常發生摩擦。主要原因是婆婆有重男輕女的老舊思想，嫌棄王女士生的是女孩，經常在家庭聚會時數落或輕視王女士和她的女兒，甚至是當著女兒的面只給丈夫大哥的兒子紅包或買禮物。同時丈夫對這件事不作為，不維護母女二人，讓王女士感覺自己很孤獨、委屈，也為女兒氣憤、難過。漸漸地王女士和女兒很少出現在夫家的聚會上。婆婆打來電話質問她，認為她不孝，瞧不起夫家的親戚，這讓王女士更加氣憤。王女士出于對長輩的尊重，不和婆婆發生正面的沖突，通常采用忍讓的方式，維系表面的和平。

我采用汪衛東老師倡導的低阻抗意念導入療法（TIP），結合移情易性療法對王女士的抑郁癥進行治療。

第一階段：采用支持療法，告訴她“這種頑固性失眠的原因是因為長期處在抑郁狀態引起的，只要經過治療，把心情徹底調整好了，失眠是可以治愈的。結合放松療法，利用暗示催眠手段進行“感覺控制”，把一股熱流從百會穴沿督脈送到她的背部和腰部，讓她產生愉悅感與輕松感，降低阻抗。

第二階段：使用TIP2-3技術治療和TIP2-5技術對成長過程中的關鍵點進行全程認知治療，然后以語言對其進行暗示。喚醒后王女士表情松弛，情緒穩定。

第三階段：使用TIP2-7技術對其成長過程中的人格問題進行矯正，并根據不同情況和需要，采用TIP2-7和TIP3-1和TIP3-2技術進行治療，直至王女士入睡困難與早醒癥狀完全消失。

同時結合移情易性療法，王女士很喜歡陶藝活動，但因為工作和家庭的原因放棄了這一愛好。我建議王女士和她的丈夫可以經常帶著女兒一起去陶吧做陶藝，這是一項很好的興趣愛好，不僅能陶冶自己的情操，而且一家人可以協同合作一起來完成，是維護家庭情感很有益的活動。

第五步，效果評估。當此次項目接近尾聲時，為奧馳展覽EAP負責人分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為提高服務質量提供依據。

除此之外，為了減少可能出現的人員頻繁離職給企業造成的損失，人力部門可以使用一些心理測量方法，對應聘者的能力、發展潛力進行全面的了解，以便篩選心理素質較好的人員進入企業，契合奧馳展覽的快速發展。

其實，做中小企業的EAP很適合職業發展處于瓶頸期的心理咨詢師，如果功底扎實，一個人也能完成整個項目。

與此同時，雖然現今各行各業更加重視以人為本，EAP在國內也日趨成熟，航空業、遠洋業、對安全有特殊要求的行業以及政府機關、學校和公益組織等也紛紛引入EAP，但我們要看到，做企業EAP不能渾水摸魚，因為會有幾十人甚至是幾百人注視你的一舉一動，如果技術不過關，別說自己獨當一面做項目，就連和其他團隊合作的機會都沒有。北京一家知名EAP中心，在招聘EAP項目合作專家時，來面試的有30多人，但最后符合要求，通過面試的僅有2人而已。中國科學院心理研究所創辦組織與員工心理促進（EAP）方向在職博士課程研修班，剛剛面向社會招生，就引起很大反響。而今年10月剛剛結束的國際EAPA年會，僅中國就有上百人參加，因為廣大心理咨詢師已經意識到，只有不斷地學習、積攢豐富的經驗才不會固步自封，也才能親手為自己打開一片新天地。

欄目編輯 / 黃才玲.終校 / 楊 怡endprint