如何才能做好“一醫一患一診室”工作

李潔

如何才能做好“一醫一患一診室”工作

李潔

“一醫一患一診室”這一綠色、人性化的門診診療和服務模式, 很大程度上使患者避免了各類困擾, 這也是醫院就保護患者隱私、優化服務流程、方便患者就診而推出的有力舉措, 受到了患者的普遍歡迎。

“一醫一患一診室”；保護患者隱私；提高醫療質量

很多患者到醫院看病就醫經常會遇到診室中接受醫生問診時, 會有其他多名患者排隊在診室中等候, 一人看病多人圍觀的現象讓患者的病情等個人就醫隱私曝光, 會使患者感到十分尷尬, 同時也影響到醫生集中精力診斷治療。

醫院門診診療是醫師為患者診療的專門場所, 為維護好診室秩序, 保護患者的隱私, 更好地為患者服務, 衛計委(原衛生部)已經把“一醫一患”的管理工作納入到《三級綜合醫院評審標準實施細則》中, 本院雖然是二級甲等綜合醫院,但作者認為無論是哪個級別的醫院, 除重危患者或有特殊需求的患者可有陪伴人員外, 都有必要開展“一醫一患一診室”的診療模式, 這樣不僅做到私密的問診服務, 貼心保護患者隱私, 還可以提高問診質量, 更體現了醫療服務的日益人性化。本院在此項工作的管理方面取得了點滴成績, 現報告如下。

1 加大“一醫一患一診室”診療模式的宣傳力度

1.1利用廣播電臺發布信息。

1.2利用宣傳板和宣傳卡發布信息, 制作移動式宣傳板放在門診大廳進行宣傳。

1.3通過門診和急診電子顯示屏幕循環滾動播放、發布信息。

1.4利用印刷品下發給患者發布信息。

1.5通過網絡, 對醫院開展“一醫一患一診室”情況進行廣泛宣傳。

1.6通過出診醫生和導、分診護士進行宣傳。

2 加強門診出診醫生的管理

2.1門診部根據日均患者的數量合理安排出診醫生數, 配齊專家號源和普通號源, 保證滿足門診患者的就診需求。

2.2醫院制定了相關規章制度, 如保護患者隱私的措施、“一醫一患一診室”監管制度等, 措施和制度中明確規定在接診流程中要單獨接診, 遮擋查體, 實施保護性診療操作。

2.3醫院醫務科和門診部聯合組成了門診醫療秩序督查小組, 負責每日對門診診室秩序進行督導和檢查, 強化出診醫生對“一醫一患一診室”工作的落實。

2.4加大違規醫生的處罰力度, 對第一次違反規定要求的醫生, 督查組給予警告；對第二次違反規定的醫生, 督查組將上報醫院財務部, 扣罰獎金50元；對第三次違反規定的醫生, 停止門診診療工作1個月, 停職期間扣罰當月獎金。

3 加強導、分診護士的管理

3.1建立健全各項工作制度, 制定了《導、分診工作標準》,明確護士長、護士的崗位職責, 完善服務流程, 補充績效考核規定, 積極配合醫院落實“一醫一患一診室”工作。

3.2導、分診護士在患者候診期間按照標準要求做好“一醫一患一診室”的宣傳工作, 讓患者了解醫院的診療模式,強化親情服務, 主動、熱情、耐心地解答患者提出的疑問,語調要和氣, 告知要到位, 使用文明用語。

3.3設立二級分診, 一級分診設在門診大廳一樓, 護士迅速初檢分出急診、普診和各專科門診, 發熱患者測量體溫, 做好預檢分診工作, 合理分流就診患者。二級分診設在各診區,分診護士除按患者描述正確進行分診和觀察候診患者病情外, 還應主動提示醫師和患者保持和維護好“一醫一患一診室”的工作環境。

3.4分診護士合理、有序地安排首診患者, 將回診患者的化驗單或各類檢查結果回報單進行排序, 并根據現場患者就診情況, 穿插安排回診患者, 保證患者有序就診, 使就診流程更順暢。

3.5每日護理部對導、分診護士工作進行質量控制, 檢查“一醫一患一診室”落實情況, 及時發現問題, 查找問題原因,提出整改措施, 將分診護士“一醫一患一診室”工作落實情況與績效考核掛鉤, 獎罰分明, 充分調動服務人員積極性和工作熱情。

4 預約診療促進“一醫一患一診室”工作的開展

4.1出診醫生嚴格按照規定時間出診, 不允許遲到、早退,確保預約患者能夠得到及時的診治, 防止堆積患者, 造成無序診療。

4.2通過現場預約和撥打醫院預約電話進行預約掛號, 明確患者預約看病的時間, 并按照預約時間段提前5～10 min來院到診區等候就診即可, 合理分流患者的同時, 縮短了患者在醫院的無效等候時間, 緩解了門診的工作壓力, 促進了“一醫一患一診室”工作的落實。

“一醫一患一診室”的模式, 使患者的就醫隱私得到了有效的保護, 有利于醫生與患者在沒有外界干擾的情況下針對病情進行全面的交流, 也便于醫生能夠集中精力診斷治療,保障醫療質量的同時, 也能使患者就診時有更加輕松和愉快的心情。

2014-05-20］

132100 吉林省吉林市永吉縣醫院急診科