優質護理服務在血站采血環節中的應用

王立娟隋海山

（1 濰坊市紅十字中心血站，山東 濰坊 261041；2 山東省濰坊市食品藥品檢驗所，山東 濰坊 261041）

優質護理服務在血站采血環節中的應用

王立娟1隋海山2

（1 濰坊市紅十字中心血站，山東 濰坊 261041；2 山東省濰坊市食品藥品檢驗所，山東 濰坊 261041）

血站的護理不僅十分重要而且非常特殊性，這項護理服務的對象并非患者，而是那些無償獻血的健康人以及“血液”本身。能不能讓獻血者與受血者皆大歡喜，護理人員的服務水平非常關鍵。所以，必須進一步規范護理人員在采血、存放、發放血液等各項工作過程，進一步提升她們的操作技能水平，嚴禁出現差錯事故，這一點也非常關鍵。

血站；采供血；護理質量

隨著我市優質護理示范工程的開展和全面推進，濰坊市紅十字中心血站的護理人員就如何提供給無償獻血者優質、高效的護理服務做了一些新的嘗試和努力，制定了一套獻血者的全程護理方案，與大家共同分享。

1 獻血環境的布置

我們為獻血者提供安全、舒適、空氣清新、溫度適宜的等候室，室內設有沙發、電視，讓等候者觀看自己喜歡的節目，從而可以舒緩獻血者緊張的情緒。

采血室內裝修和布置要樸素、文雅、色調清淡。室內采光良好，光照適度，避免陽光直射。室內通風良好，空氣清新，溫度適宜，不可過熱過冷。室內可安裝錄音機、電視機等音像設備，在獻血過程中播放影視節目以轉移獻血者精神注意力，消除恐懼感。禁止室內喧嘩或有其他噪音。室內空氣及所用器材要定期消毒并采樣抽檢，進行細菌培養，不得有霉菌或致病菌的存在。一經發現，就要進行完全、徹底的消毒[1]。

2 獻血前的健康教育

2.1 親切熱情的接待每一位準備獻血的人

護理人員要尊重獻血者擁有的無償獻血的愛心。提前為獻血者發放健康教育卡：讓獻血者知道，一個成年人的全身總血量相當于體質量的8%左右，即50 kg體質量的人，體內血液總量為4000 mL。每次獻血200～400 mL，只占全身血量的5%～10%左右；人體中平時只有80%的血液在全身循環，還有20%（約有800 mL）的血液儲存在肝臟、脾臟、皮膚等小血庫中備用。獻血后，這些儲備中的血液會很快釋放到血液循環中來。另外，獻血后骨髓造血速度也會加快。因此，按規定獻血不會影響健康。還有人提出，獻血可以排出體內多余鐵質，減少腫瘤的發生率。

2.2 針對獻血者懼痛的護理

告知獻血者用力按壓肘部，此時的體會就是扎針的感覺。獻血時，您只會感覺到這種輕輕的壓力，不會感到疼痛。獻血是非常安全的，通常沒有不舒服的感覺或其他問題。

2.3 飲食要求

獻血前的兩餐要吃些較為清淡的食物（例如稀飯、饅頭、水果等），不宜吃高蛋白（例如牛奶、雞蛋等）、油膩大的食物，避免出現“脂肪血”?！爸狙辈焕诨颊呒膊〉幕謴?。同時不要飲酒，對于空腹的獻血者我們準備了牛奶、巧克力和糖水等。

3 獻血過程的護理及應急情況的處理[2]

3.1 做好核對，嚴格無菌操作

采血時選擇粗大有彈性的血管，爭取一針見血，將獻血者疼痛降到最低。有些獻血者擔心通過獻血會傳染某些疾病，所以，在采血時，當著獻血者的面拆開密封包裝，取出一次性采血裝置，并再一次檢查，讓獻血者放心接受。

3.2 獻血過程中的護理

囑獻血人員同醫務人員院密切配合，全身放松，有節奏地抓緊放松拳頭，整個獻血過程大約3～10 min。期間護士要主動熱情和獻血者交談，分析心理狀態，講一些輕松的話題，贊揚他們無償奉獻的精神，創造愉快氛圍，分散其注意力，使獻血者在不知不覺中完成整個獻血過程。

3.3 不良反應的處理與護理

由于生理或心理因素，有的獻血者會中途還是會發生不良反應。輕者頭暈眼花、心慌、欲吐，嚴重的瞬間意識喪失、面色蒼白、血壓輕度下降、心率減慢、脈搏細弱。此時護士應冷靜，沉著對待。處理流程如下：①立即停止獻血，拔出針頭，幫獻血者按壓針眼。②就地平臥，抬高雙腿，松開褲帶衣領，開窗通風，注意保暖。③針刺人中、合谷、呼喚名字。④喚醒后耐心解釋產生此不良反應的原因，囑其放松緊張情緒。⑤喂服溫糖水，提供點心牛奶等，補充能量。⑥注意休息，囑其近日不做劇烈運動。

4 獻血后的護理[3]

4.1 止血

拔針后，囑獻血者伸直前臂，或前臂伸直后稍稍上抬，用另一只手的食指和中指按壓針眼處及上方5 min止血。不要屈肘止血，因為屈肘會給手背靜脈網回流心臟的血液增加一定的阻力，使血液回流受阻，從血管的針眼處溢出，而出現皮下瘀血；也不要捻動棉球，那樣會使血管上的針眼剛黏合住又被揉開。

4.2 獻血后須知

獻血者休息20 min后，無不良反應才可走動。囑獻血者24 h內避免劇烈運動。正常人獻血200～400 mL后在飲食上應注意：營養正常搭配，適當補充營養，吃些瘦肉、蛋、奶、豆制品、蔬菜和水果，當天可多飲水，但不要暴飲暴食。告知獻血者穿刺部位周圍要保持干燥清潔，避免發生感染。獻血結束后，為獻血者發放有意義的紀念品，留下其聯系方式，以備回訪。要感謝他們無私奉獻精神，熱情周到地送獻血者到門外。通過無償獻血中，為獻血者提供這種人性化的優質、高效的護理服務，表達了我們對獻血者的關懷，給每一位無償獻血者留下愉快的獻血經歷，增加了他們再次無償獻血的愿望，使無償獻血的隊伍不斷壯大，保證了充足的血液來源，為臨床服務提供保障。

5 提高護理工作者的綜合素質

①提高護理工作者的政治思想素質。作為一名合格的采供血護士不僅需要確保獻血者的健康，同時還應確保受血者的安全。②提高自身業務水平。護理人員務必強化理論知識以及業務技能的教育與培訓工作，并組織各種形式的技術交流與講座，切實提高自己的業務技能水平。③提高心理素質。血站的護理工作者所面對的是來自各行各業、不同層次、的獻血者，不僅要有非常精湛、過硬的技術，并擁有良好的心理素質。

[1] 《血站質量管理規范》編委會.血站質量管理規范[S].北京:中國醫藥科技出版社,2006:83.

[2] 陳世孝.無償獻血者獻血心態調查及分析[J].中國輸血雜志,2001,12(6):350.

[3] 杜曉明,嚴振有.血站質量管理中存在的問題及相應對策[J].中國輸血雜志,2004,17(6):460-461.

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