門診西藥局的管理改善方法

王玉華

（大慶油田總醫院，黑龍江 大慶 163001）

門診西藥局的管理改善方法

王玉華

（大慶油田總醫院，黑龍江 大慶 163001）

門診西藥管理是醫院的一個重要工作，本文通過對門診西藥管理目前所存在的一些問題進行了闡述和指出，為其更加完善的工作和運行提供了一些建議，希望能夠提升門診西藥管理的質量。

門診西藥房；管理；對策

門診西藥房是醫院藥劑科的一個組成部分，負責監督和指導醫師正確、合理的使用藥物。西藥的不斷發展讓目前門診西藥房管理出現了很多的問題，如何規范化管理是目前迫切需要去解決的問題。門診西藥房的服務是和患者的生命安全、醫院的質量和形象聯系在一起的。醫療機構的藥品不斷的更新，其工作中出現的問題不能夠忽視，需要積極需求解決方法，提升服務質量，讓醫院能夠穩定、健康的發展[1]。

1 門診西藥管理中的問題

1.1 人員管理問題

藥師作為管理門診西藥房的主要人員，他們一方面要對醫師的處方進行審核和簽字做實，另一方面需要對藥品進行調配和銷售，他們肩負的責任比較重大。做好藥師的管理工作才能夠確保藥物準確、正確的交到患者手中，保證藥物安全。目前門診西藥房中主要有下面幾個問題。①門診西藥房的各人員職責劃分不清楚，比較籠統。藥房藥劑師根據醫師所開具的處方進行配藥、拿藥，叮囑患者用藥的方法和禁忌，這些工作往往都由同一個藥劑師負責，從審核到發放再到指導，這樣專業優勢無法體現，浪費了藥劑師的專業技能。②管理制度存在缺陷。門診西藥房雖然有管理制度，但是制度的實現存在問題，而且制度本身也有缺陷，只有大致的管理制度，對于藥物的使用制度、不良藥物反應報告制度以及操作規范制度等等都不詳細，甚至是沒有，這樣對于藥物不良記錄的報告就不能保證時效性，最終管理出現問題。③管理模式落后。門診西藥房的信息管理目前還是處于半自動化狀態，工作人員的勞動強度比較大，工作效率不高，因此讓服務質量受到影響。

1.2 藥品管理問題

門診西藥房的藥物管理方面的問題主要是以下幾點。①藥品管理不到位。藥庫中的藥物名字相似，但是治療效果和藥性都存在差異，各種藥物的規格、廠家等數據都喲差異，患者誤用后很容易延誤治療，甚至引發嚴重的藥物事故。藥物的使用期限也存在問題，對過期藥物不及時處理，容易給患者過期藥物，引發醫療糾紛。②藥房退還問題。退藥是門診西藥房比較常見的問題，拿錯藥、藥物過期、不良藥物反應、服藥后出現不良癥狀等都是退藥的原因。還有部分患者是和醫師之間的矛盾糾紛而引發的退藥，或者是服務態度問題。

1.3 服務理念滯后

國內的醫療市場在不斷地變化中，門診西藥房要明確藥房職能，部分門診西藥房并未重視服務意識的重要性，因此工作人員也未清醒認識到自身的任務和使命，沒有不斷更新自身專業素養，只是在履行一名藥學工作者應承擔的義務。現代化醫療服務中，醫院不僅承擔救死扶傷的職責，而且服務于不同文化層次、生活條件及認知水平的人群，因此有必要關注其人格、情感、隱私等生理和心理感受。在提供藥學服務時，未能做到以人為本的原則，服務理念滯后。

2 門診西藥管理中的改善對策

2.1 強化藥品管理制度

門診西藥房首先要強化藥學服務質量，作為直接與患者接觸的窗口，要協調好醫患關系，營造良好的工作秩序，避免出現醫療差錯。根據《中華人民共和國藥品管理法》合理使用藥品。藥房管理人員要結合本醫院的特點逐漸建立一套合理的藥品管理制度，并且認真貫徹執行，在工作中做到有章可循，及時發現不足，及時處理，保障患者的用藥的安全。管理制度的具體實施主要針對日常工作重點及易出現問題的地方，例如門診西藥調劑標準操作程序的制定、特殊藥品管理及使用制度以及不良反應報告制度等，根據藥品的具體消耗使用情況，制定合理的藥品管理制度。管理制度的有效執行需要一套完善的獎懲制度，同時能夠充分調動工作人員的工作熱情，加強他們的責任心。合理的管理制度能夠有效杜絕和減少醫療糾紛和醫療事故的發生。

2.2 提高人員素質

門診西藥房的藥師要具備高水平的技能素質和職業道德素質。醫師是一項專業性比較強的工作，他們對于藥物的認知都具備深厚的知識儲備，而且還涉獵其他醫學相關的知識，像是臨床學等，他們的技能水平對于服務質量能夠產生影響，所以應該要引入高技能水平的藥師。藥師的職業道德水平決定了他工作的態度，對服務質量也會產生影響，在平時要注重對藥師的培訓，強化他們的專業技能素質和職業道德素質。

2.3 優化服務質量

門診西藥房是和患者進行接觸比較密切的地方，屬于服務窗口部門，因此應該要始終貫徹服務的意識，將各項工作都努力做到位，為患者提供服務，尊重患者，以人為本的開展工作。當問題出現時要積極的和醫院其他部門進行溝通，共同來將問題解決。優化服務質量還需要通過改善工作質量來實現，將藥物管理工作做好，對藥物信息仔細的記錄核對，為患者解決藥物方面的問題。

門診西藥房是醫院的重要部門，和臨床聯系越來越緊密，未來的服務范圍將會更加廣闊，我們應該要認真貫徹以人文本的服務理念，一方面其提升自己的專業技能，另一方面積極的尋找目前工作中的問題，及時解決，讓我們的工作質量進一步提升。

[1] 劉美玲,葉肖栗,張小同.綜合藥房管理模式的實踐與探討[J].西北藥學雜志,2009,24(1):73-74.

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：A

：1671-8194（2014）03-0241-02