莫讓“積分”變“積憤”

“請問您需要辦理我們的會員卡嗎？”“會員有啥優(yōu)惠？”曾幾何時，這樣的對話反復(fù)出現(xiàn)在我們的日常生活中，各類會員卡漸漸塞滿了我們的錢包。然而隨著會員制的廣泛運(yùn)用，會員積分兌禮引發(fā)的糾紛也頻頻出現(xiàn)。

兌來的禮品質(zhì)量不佳和禮品配送周期長是消費(fèi)者詬病積分換禮的重要原因。名不副實(shí)的禮品和不確定的到貨日期讓消費(fèi)者的心情一波三折，兌換之初的雀躍，等待途中的焦慮，直至對禮品的期待和滿意度降至冰點(diǎn)，從而對企業(yè)的印象大打折扣，“積分”也就慢慢成了“積憤”。

當(dāng)前，零售市場競爭加劇，中國石化銷售公司針對加油卡客戶推出了“油中感謝”積分增值活動，不少地市公司也相繼引入加油卡會員制，積分兌禮成為會員客戶重要的附加服務(wù)之一。如何讓積分兌禮變成積累客戶忠誠度的法寶，不讓“積分”變“積憤”也成為我們要面對的一個重要課題。

從禮品采購，到商品配送，再到售后服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都與客戶滿意度息息相關(guān)。在采購上，應(yīng)重視客戶需求，強(qiáng)調(diào)禮品質(zhì)量，豐富禮品種類；在配送上，應(yīng)理順配送渠道，建立健全完整的供應(yīng)鏈，加快禮品配送速度；在售后服務(wù)上，對于客戶提出的各種意見及建議要及時反饋，并以此為據(jù)，提升自身服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，從而讓積分兌禮真正為客戶所喜愛。