愛上這些“店”真的不容易

● 本刊記者 李 琳

愛上這些“店”真的不容易

● 本刊記者 李 琳

編前小語：

步行于大街小巷，你會發現周圍大大小小的美容店、美發店、干洗店、擦鞋店……越發地多了起來。這些店鋪雖說讓人們享受到了高品質的生活，卻也給人們帶來了這樣那樣的煩惱。原本是高興事，卻不料變了味兒，成了麻煩事。看來想要真正讓人們放放心心、踏踏實實地愛上這些“店”，還真的不容易！

美容店

如今去美容店“美一美”，再也不是什么奢侈事兒，可以說已經成為眾多女性朋友們茶余飯后的小憩之地。“洗個臉、修個眉、敷個面膜……”是再平常不過的。可在這其中總有那么一些不和諧音符，讓人心里不那么舒坦。

關鍵語1：按摩師入職門檻低，按穴位靠自己摸索

據曾經在一家美容店工作過的小范介紹，去美容店應聘很容易。面試時美容經理一般不會要求出示健康證、身份證，也不會詢問應聘者有無傳染病史等信息，只要交上500元押金，就可以上班。“美容手法一學就會，快的三五天就能正式上崗了。一般美容店都會自稱美容師都經過了系統的專業培訓，但實際上她們大多是初中畢業，沒有美容師資格證，也沒有經過什么專業培訓。特別是對于一些穴位的按摩，更是一知半解，只能靠自己慢慢摸索”。 一位老店員的經驗是：“穴位一般比較軟，摁下去，要是顧客有酸酸脹脹的感覺，就算找對了，要靈活應變。”

關鍵語2： 衛生不過關，毛巾能不洗就不洗，儀器設備從不消毒

有許多小型的美容店衛生狀況存在很大問題。床單和毛巾都是反復使用，很少進行清洗。據了解，這是為了節約成本，能少洗一些就能多節省一些費用。

一家美容店的美容師表示：“我們這兒沒有消毒室，要那玩意兒沒啥用。鑷子、毛刷、毛巾等拿水龍頭沖沖就行，反正也不臟。店內所有的儀器設備從未消過毒，不用的時候都是放在走廊內通風晾干就好。”

關鍵語3： 忽悠顧客很有一套，儲值卡金額大，消費者需抓緊時間消費

美容師的工資一般由底薪和提成組成。提成主要靠向客人賣產品、賣卡的數量來計算。多數美容師都自有一套向客人推銷的方法。

一些美容機構推出的會員儲值卡金額都很大，從幾千元到幾萬元不等，持有會員卡可以享受低折扣。假如一位顧客充值3000元，可以深層清洗臉部100次，需要很長時間才能用完。這期間，一旦美容店關門或搬遷，顧客的損失就大了，因此一些會員不得不經常來美容店做其他美容項目，這樣就更易被“牢牢套住”。

專家有話說：

識別一：是否合法經營，有無專業技師

專業的美容機構，不但要有合法的衛生許可證，而且必須要有工商部門核發的營業執照；從業人員必須按照《美容師職能技術等級標準》的規定，實行持證上崗。從事醫療美容服務項目的美容店，必須具有醫療機構核發的執業許可證，醫療美容的醫師必須具有臨床醫師資格證、專業技術證和美容醫師資格證3證才能上崗。同時你還要了解店內的服務規范、技術操作要求及美容服務項目與收費是否合理，謹防“暗箱操作”，吃虧上當。

識別二：專業裝備與美容項目是否相符

一家合格的美容店必須提供一些基本的常規設備，如皮膚檢測儀、美容護理儀等，應與所做的美容項目和檔次相吻合，才能起到相應作用。

識別三：是否建有美容檔案

專業的美容店每接收一名新的美容顧客，都會建立一個詳盡的客戶檔案。這個檔案不僅是為與客人的通訊聯系而設，而且還是客戶美容前情況及美容后跟蹤服務的真實記錄。比如你對何種藥物過敏？有何運動習慣？睡眠狀況如何？心情是否舒暢？做美容的目的是什么……美容師為此要充分了解客人的生活習慣及身體狀況，便于提出較為合理的美容建議。

識別四：消毒衛生是否嚴格

美容店的消毒設備是消費者不可忽略的考查對象。首先，你可以四處走走觀察一下美容店的環境是否整潔，美容師所使用的口罩、儀器是否衛生，美容師雙手指甲、著裝是否干凈。此外，還可仔細看一下美容師所使用的是什么消毒藥水，美容器皿、毛巾等是否經過嚴格消毒。

識別五：當地口碑是否良好

選擇美容店時，其經營年限與經營規模也可作為考量的標準之一。一般而言，美容店的消費人群主要為附近居民、上班族等。美容店在當地的口碑是否良好，直接反映出其服務品質是否能讓消費者真正滿意。這不僅僅是指其加盟品牌的知名度，更是指其美譽度。

美發店

俗話說“美麗從頭開始”，春天的腳步越來越近了，愛美人士紛紛脫掉厚厚的冬衣，再換個新發型，扮亮自己的心情。美發店的生意是紅火啦，而美發中的糾紛也多起來了。

關鍵語1：燙發后頭皮被燙傷

上周末家住長風西街的張曉楓在一家美發店進行燙發。因店員失誤，導致張小姐的頭皮被燙傷。張小姐很氣憤，要求美發店予以賠償，但遭到對方拒絕。張小姐當即到工商部門進行投訴。后經調解，該美發店已對其進行了賠償。

關鍵語2：染發后頭皮發炎

國企職員王嘉祥過年前在一家美發店進行染發，之后就一直感覺頭皮瘙癢，王先生懷疑美發店給其使用了劣質染發劑，卻苦于自己沒有留下任何消費憑證，工商部門也無法受理，王先生最終只能吃了啞巴虧。

專家有話說：

燙發、染發應盡量到專業美發店，并注意燙發、染發產品標簽上注明的產品名稱、生產日期、相關許可、產品標準號等信息。染發前要了解自己的皮膚是否對該品牌染發劑過敏，可先兌少許將要用的染發液體抹在耳后做過敏實驗，待半小時后看有無紅腫或紅斑點，同時記得索取接受服務憑證。接受美發服務一定要索要消費憑證，出現問題才能有據可依。辦理美發卡要選擇正規的商家，對服務人員、服務項目、使用期限、退卡事宜等一定要進行書面約定。

干洗店

天氣逐漸轉暖，正值換季干洗高峰，面對很多洗衣店里所謂的“干洗”九成是水洗，而洗滌劑的安全性更令人擔憂的市場現狀。到底應該怎樣來辨別洗衣店操作過程中是否有貓膩，又該怎樣去選擇放心的洗衣店？

關鍵語1：干洗變水洗

別以為你的衣服上標明“干洗”字樣就是真的干洗的。其實，不少衣服進入干洗店后，都被洗衣工直接送上了水洗臺。據知情人士透露，以前在洗衣店打工時，每天需要水洗15件衣服，1周下來，大概要水洗衣服105件，干洗機1周才開啟1次，每次清洗衣服還不到20件，干洗店里八九成的衣服都是用水洗的。

關鍵語2：衣服縮水熨一下就好了

衣服送去干洗店，不用干洗用水洗，那縮水了怎么辦？據了解，在干洗行業內有一句話叫“三分洗七分熨”，也就是說，干洗這個行業主要是在熨燙上下工夫。水洗過的衣服即使縮水嚴重，但經過技術好的人熨燙后，外行人根本看不出來是水洗的還是干洗的。一般送到干洗店的衣服都比較名貴，不會太臟，干洗的特點是去油漬能力強、去污漬能力弱，水洗則相反。“通常，客人送來的衣服，我們先處理油漬，然后水洗，衣服縮水了不怕，只要不是特別嚴重，通過熨燙就可以恢復，外行人根本看不出來。”

關鍵語3：干洗店多用“老油”

“貴重的淺色衣物，如貂皮大衣，正規來說一缸應該只洗這一件，而且洗過之后整缸洗滌劑都要重新凈化處理。”業內人士說，貴重的衣服，洗一件最多幾百元，若這樣使用清洗劑，無論是石油碳氫溶劑還是四氯乙烯，一桶的成本都要好幾千元，因此，許多干洗店不會這么做。一直以來，不少干洗店所用的多是“老油”，就是洗過多次衣服的干洗油。“特別是深色的衣服，用‘老油’洗滌，從外表基本看不出來，但放在水里輕揉就會出現黃黑色的‘老油’。”

關鍵語4：為省成本跳過“解毒”環節

由于干洗劑的主要成分是四氯乙烯，對人體有害，所以，干洗過的衣物，最好要蒸餾凈化一次，祛除殘留的有害成分。但是，有的干洗店為了節省成本，都跳過了蒸餾環節，因為如果那么做，洗一件

衣服的成本至少要多出5塊錢。

分辨干濕洗小竅門

如何分辨是干洗還是濕洗呢？網傳可以通過在衣服里放張紙巾來辨別是否為干洗。首先在紙巾上寫上字，然后滴一滴油，作為特殊的標記確保惟一性，然后釘在衣物的內襯等隱蔽處，送往干洗店。如果紙巾保持完好，油漬消失，即為正宗的干洗；如果紙巾皺成一團或者成為碎片，則可斷定衣物肯定下過水。這種測試方法是否有效呢？有關專家表示，此種用紙巾來檢驗干洗的方法是經過驗證的，消費者在生活中可以采用這個辦法。干洗劑有四氯乙烯和石油干洗劑兩種，是有機溶劑，不會溶解紙巾，但能將油溶解。而紙巾如果碰到水，肯定是會變皺甚至破碎的。

小提醒

并非所有衣物都適合干洗，那么究竟哪些衣服不能干洗呢？

（1）化纖質地的服裝：高溫和有機溶劑會使其變硬。

（2） 羽絨服：干洗會使羽絨脫脂，破壞羽絨彈性，保暖性降低。

（3）條絨衣物：干洗后絨面會脫落。

（4）人造革及有人造革配飾的服裝：干洗后會開裂變硬。

（5）配飾較多的服飾：像珠子、亮片、紐扣等配飾，遇高溫就會變形。

（6）色差對比較大的服裝：干洗時易串色。

通常來說，毛料西服、羊毛衫、羊絨大衣、絨面皮衣、裘皮大衣等比較適合干洗，水洗則會造成款式走樣或染色。滌綸、錦綸、腈綸、維綸、氯綸和丙綸等化纖面料通常具有良好的物理機械性能，水洗和機洗都行。一般正規服裝生產廠家都會標明服裝的洗滌方法，只要按照洗滌標簽的說明去做就行了。

專家有話說：

一定要選擇正規的干洗店。一般正規的干洗店具有相應的經營資質，手續齊全，設備完善，技術水平相對較高，信譽度相對較好。消費者不能貪圖便宜而選擇設備不完善、技術水平不高的干洗店，否則，不但洗滌效果不一定理想，還可能帶來污染，損壞衣物。

查看干洗店是否在醒目位置懸掛價目表，對不同大小、質地的衣服是否明碼標價。

在干洗前要查看衣物廠家明示的洗滌方法，是否適合干洗，是否對洗滌有特殊要求等，并在干洗前對經營者講明。

仔細查看衣物干洗前后的區別，干洗前有要求的要在單據上注明，如油漬等要重點處理，干洗后取衣物時要仔細查看是否有褪色、縮水，是否完好等。

對于價格昂貴的衣物，應由雙方認定衣物價值做出保值精洗的約定條款，采取保值洗滌。

向經營者索取相關票據，在票據上要盡可能將內容完善，以便將來出現消費糾紛時能夠提供依據。消費者一旦發現權益受到損害，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部門投訴或申訴，向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。

衣服干洗后別急著穿。從干洗店取回洗好的衣服，熨燙得平平整整，很多人便認為這是最干凈放心的衣服了，拿回來便馬上穿上。而實際上，干洗過后的衣物是不應該馬上就穿的，尤其是那些聞起來有刺激性氣味的衣物。其實，那味道一般和干洗劑有關，是干洗劑里有害物質的味道，吸入后對身體有害，多以中樞性麻醉癥狀及肝、腎損害為主。即使是沒有味道，也不能斷定就沒有干洗劑殘留。所以，建議大家干洗后的衣服最好不要馬上穿上身，一定要拿回家晾一晾再穿。

擦鞋店

現在很難再看到過去那種一位老漢帶著副老花鏡，面前放一個釘鞋機器，身旁立個木頭工具箱子，身穿一個大藍布圍裙，坐在一個小板凳上擦鞋、修鞋的情景了。取而代之的是一個個擦鞋店，雖然名為擦鞋店，但是其中包含的服務項目還是很豐富的，有鞋和包的護理、保養、維修、翻新等。

伴隨著人們生活品味的提升，對擦鞋店的需求越來越大，對其服務水準也提出了更高的要求。擦鞋店也需要靠優質的服務來維系自己的老顧客。但是不得不說，一些擦鞋店的做法卻讓消費者心寒……

關鍵語：辦了會員卡，擦鞋店卻消失了

前不久，家住體育南路的張女士拎著皮鞋到親賢苑附近的一家擦鞋店，準備給皮鞋做保養。可來到擦鞋店門口，張女士一抬頭才發現，擦鞋店變成了麻辣燙店。張女士推門一問，原來之前的擦鞋店，早在一個多月前就已經走人，新店主也不知道擦鞋店老板的去向。“我去年在這家擦鞋店辦的會員卡，用到2個月前卡里還有800多塊錢。當時還把一雙女式皮鞋放在店里，想等到再去保養的時候取，沒想到店還能沒了。”張女士滿腹狐疑地說。

“店要是不做了，起碼應該跟顧客打個招呼，該退錢的退錢，該還鞋的還鞋。”該擦鞋店會員李先生也氣憤地說，不少顧客都在這家店辦了會員卡，當初就是覺得辦卡提前充值有折扣，也是信任這家連鎖店，沒想到竟然是這個結果。

專家有話說：

專家表示，擦鞋店推出會員制是商家想借此維護忠誠客戶，增加業務量；會員因此享受豐厚折扣，節省花費，這本是一件雙贏之舉。對比國內外，國內之所以會屢屢出現會員卡信用危機，商家自身的誠信難辭其咎，除此之外，無法律狀態的真空監控也是重要原因。

如何杜絕此類事件發生，專家認為，首先政府以及主管部門應加強立法監管，堵住發卡漏洞；另外，消費者自身也要擦亮眼睛，加強自我保護，辦理會員卡宜選擇資質好、規模大的店鋪，同時要多留個心眼，不要被優惠條件所蒙蔽。一旦受騙，消費者最好到當地消協投訴或到公安機關報案。

消費評說