爭創三甲為部隊保障服務的幾點做法

孫景雯 戚建明 丁亞云

無錫解放軍101醫院，江蘇 無錫 214044

爭創三甲為部隊保障服務的幾點做法

孫景雯 戚建明 丁亞云

無錫解放軍101醫院，江蘇 無錫 214044

目的以三甲評審為動力努力為部隊保障服務。方法強化機制，優化實效，細化標準，優質“一站式”服務。結果提高預防、醫療、保健、康復和服務質量，為廣大官兵提供方便快捷貼近需求的保障服務。結論醫院評審順利通過績效考評名列同等醫院前列。

爭創；三甲；部隊保障服務

爭創三甲為部隊保障服務工作既是醫療服務，又是政治工作，無論有多難、任務有多艱巨，都要把這項工作做好。從保健康就是保戰斗力、保健康就是保安全、保健康就是落實“以人為本”的高度，大力做好軍隊健康保障工作。

在為軍隊服務工作中，提高預防、醫療、保健、康復和服務質量，為廣大官兵提供方便快捷貼近需求的保障服務。現將具體做法匯報如下。

1 強化服務保障機制

成立為部隊服務領導小組，院長、政委擔任組長，分管醫療、保健的副院長擔任副組長，各部門負責人為成員。領導小組負責醫院為部隊服務的組織、管理、檢查和落實等工作。

保健指導小組下設為部隊服務辦公室，負責組織實施本單位為部隊服務工作，擬制為部隊服務工作規劃和管理制度，定期分析為部隊服務工作形勢，樹立為部隊服務工作先進典型，解決為部隊服務工作中存在的問題，對違反為部隊服務工作規定的人員提出處理意見。

醫院機關各部門齊抓共管，各負其責，密切配合。醫務處、護理部負責擬制與本部門有關的規定和要求，加強分類指導，組織檢查考核；政治處負責開展為部隊服務工作宣傳教育，擬制規定要求，參與檢查考核，辦理獎懲事宜；院務處負責后勤保障供應，協助做好部隊傷病員的管理工作。

醫院承擔38個體系單位，近2萬名官兵的保障任務。最遠的體系部隊距離醫院300多公里。全軍師團級離休干部實行同城“雙體系”，按照就近就便、統一劃分、合理保障的原則，實行同城軍隊醫療“雙體系”保障。

2 優化服務保障實效

軍隊人員按照醫療后送體系、《軍隊醫療機構平時收治范圍、轉送標準和轉診辦法》、同城雙體系、軍以上“一卡通”及師團職干部“一卡通”等有關規定，實行轉診就醫或“一卡通”服務。

門診部是醫療保障的重要窗口，標識醒目、流程合理、導醫熱情、環境舒適；醫務人員掛牌上崗，語言文明，禮貌待人，服務周到；落實知情同意制度，尊重患者的隱私權，樹立文明的窗口形象，制定完善的方案，開展無假日門診，緩解了官兵因訓練和工作無時間看病的需求矛盾，提供優質、溫馨的醫療服務。

簡化就診手續和程序，采取“三不限”、“四到位”“六優先”制度，專門設立軍人老干部就診區，軍人內科診室、軍人外科診室、軍人皮膚科診室、軍人心電圖室、軍人抽血室、軍人超聲檢查室、軍人侯診區、軍人導醫、咨詢、掛號、計價、就診、審核、檢查、取藥、手術、出入院手續辦理等“一站式”服務，杜絕“三長一短”現象。對就診手續不全的官兵先就醫后補辦手續。

各科室抽調責任心強、服務態度好的高年資主治醫師以上的軍隊醫務人員負責接診部隊傷病員。離退休老干部專門由高年資主任醫師接診。我院將上級要求的為部隊服務措施細化到相關部門、科室、個人，納入醫院績效考評。實行排班制、主治醫師出診制、會診制、簽到制、績效考評、不定期檢查制等。

部隊傷病員就診一律實行首診負責制，對需要科間會診的，不須重新掛號，負責轉診到位。對3次門診未明確診斷的，安排住院診治。門診診斷不能及時明確的，采取遠程會診手段與上級醫院聯系組織網絡會診。對部隊急、危、重癥傷病員，建立急救綠色通道，一律先搶救后補辦手續，并在到院后5分鐘內進行處置；院內急會診在20分鐘內實施。

延續體檢保障上實現新的轉變，實現保障健康向保證強健轉變。即疾病預防轉變為預防醫療保健；體檢方法由被動來院轉變為主動上門；體檢對象由團以上干部轉變為全體官兵；體檢功能由單一體檢轉變為綜合保障；體檢后服務由隨訪轉變為全程跟蹤保障。

凡《軍隊合理醫療藥品目錄》、《軍隊合理醫療醫用耗材基本目錄（試行）》兩個目錄范圍內的藥品和醫用耗材，不設置審批限制；自制制劑納入合理醫療用藥范圍；因病情治療需要使用目錄之外的藥品，必定給予保障，不在收費。部隊傷病員醫療確需的檢查、治療，無需審批，除總部規定由個人支付費用的診療項目外，不在收取任何費用。

3 細化服務保障標準

醫院建立健全為部隊服務監督檢查機制，設立為部隊服務意見箱，公布投訴監督電話專線，從部隊聘請監督員，對醫院為部隊服務工作進行監督評估。每月開辦一期院報，在全院宣傳學習：“愛崗敬業、精益求精、廉潔行醫、病人至上、嚴謹求實、快捷高效、忠誠和諧”的宗旨，心系官兵軍人優先，情系人民服務至上理念。每半年組織召開一次體系部隊工作會議，聽取意見和建議，協調解決有關問題，向體系單位通報為部隊服務工作情況。

建立為部隊服務工作考核與評價制度，把為部隊服務工作納入綜合評價指標體系，采取科室考核、單位考核和上級考核相結合的方法，定期對科室和個人進行考核講評，考核結果記入檔案，作為衡量科室和個人工作、實施獎懲的重要條件。

建立為部隊服務工作獎勵制度，對模范遵守本規定，在為部隊服務工作中成績突出的科室和個人給予表彰。評選先進、立功受獎、晉職晉級時，應將為部隊服務工作作為重要依據。

［1］張雁靈.突出主題主線加快轉型轉變努力開創軍隊醫院為部隊工作新局面——全軍醫院為部隊服務會議［J］.解放軍醫院管理雜志，2011，18（6）：V-X.

［2］王子孟，李培法.中小醫院深化為部隊服務的做法［J］.人民軍醫，2012，55（12）：1262-1263.

［3］戴文奎，孟全來.做好機關干部保健工作的幾點思考［J］.人民軍醫，2010，53（10）：800-801.

Several Methods of Striving for the Top Security Service for the Army

SUN Jingwen QI Jianming DING Yayun 101 Hospital of Chinese PLA in Wuxi，Wuxi Jiangsu 214044，China.

ObjectiveTo three review as power to service for the army security.MethodsTo strengthen the mechanism，optimization results，detailed standards， high-quality "one-stop" service.ResultsImproving the prevention，medical，health，rehabilitation and quality of service， to provide convenient and quick closing to the demand of security service for the officers and soldiers.ConclusionHospital appraisal smoothly through the performance appraisal in the same hospital forefront.

Striving for，First-class Hospital at Grade 3，Service security in army

R82

B

1674-9316（2014）20-0080-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.20.051