探析制度文化建設在醫院管理中的作用

董書平

中國石化集團勝利石油管理局勝利醫院，山東 營口 257055

醫院管理

探析制度文化建設在醫院管理中的作用

董書平

中國石化集團勝利石油管理局勝利醫院，山東 營口 257055

醫院制度文化優劣直接影響著醫院管理水平的層次，進而影響人們的生活健康。基于此，本論文首先對醫院的制度文化概念進行闡述，其次對當前醫院制度文化在醫院管理中的發揮的作用進行分析，再次對制度文化的發展趨勢進行探討，最后進行全文總結。

制度文化；醫院管理

隨著環境不斷的變化，醫院的發展也需要隨著社會的進步做出一些調整來適應時代的需求，因此醫院制度文化的設立與發展變成了關乎當前醫院生存發展的迫切且重要任務之一。如果僅僅考慮醫院設備、技術等層面的發展，而忽視醫院制度文化的設立與發展，這將會威脅到自身的生存。由此可見，醫院制度文化在醫院的發展中重要位置。

1 醫院制度文化的概念解析

1.1 醫院文化解析 醫院文化主要是在長久的醫院醫療服務過程中，由集體共同創造而形成的共同意識與認知。歸根究底，醫院文化代表著所有成員共同的價值觀、行為規范、信念，也是醫院在發展過程中根據自身經驗、沉淀、提升的產物，主要可將醫院文化分為三個層次：物質層面、制度層面、精神層面。

1.2 醫院制度解析 所謂醫院制度主要是醫院在日常工作與服務中為保證工作、服務、生活的有序進行而設定的規定及規范，因此，醫院制度需要人們的共同支持與遵守。醫院制度的表現形式很廣泛，從各項醫療規則到國家的衛生法。

1.3 制度文化解析 制度文化主要是特定組織環境里，醫院的所有人員對醫院的規章制度的認識，如制度理性原則、道德標準、價值觀、理念等觀念體系，也是所有工作人員在制度層面對其辦院的理念的反映，是傳承醫院文化的重要過渡環節［1］。

2 醫院管理中如何發揮制度文化的作用

2.1 鞏固核心競爭力 醫院制度文化的創新與發展，是不斷適應社會需求的重要途徑。進行制度文化人道主義道德、倫理創新；對新技術及項目通過科技文化進行創新；做好醫院服務體系創新，如開展人性化、多元化醫院醫療服務;實現辦公制度辦事制度的管理創新，如建設具有責任、激勵、約束甚至競爭的管理機制，讓管理實現民主、公開。醫院制度文化的創新是醫院核心競爭力的重要保障。

2.2 貫徹“以人為本”理念，深耕制度文化基石

首先，病人是中心，醫院的工作與設立條件都以病人的保健、就醫便利，以及病人個人的安全感、尊重感等心理上的需求為主導，進行病房及醫療設施房間布局、看病流程等環節給予病人最好的服務，做到人性化、人文化服務，為病人排除憂患。

其次員工是主體，對醫院管理你制度從科學管理的管理思路向人本管理思路轉變，從根本上就是文化內涵的變化。在醫院的制度文化中樹立“員工是主體”的觀念，打造員工醫院雙贏的局面，讓個員工個人與醫院的目標一致，員工為主，充分發揮個人工作熱情與積極性，自我實現價值。

2.3 建立誠信和諧醫患關系 誠信和諧是社會道德基本規范，也是社會各行業工作準則與行為標準。誠信對于醫院是指治療中醫務人員強烈的責任心、精湛的醫學技術、溫暖的關懷、認真及時的訪問，并得到患者對醫務人員及醫院的信任，進而形成和諧的氛圍。

2.4 加強醫院執行力 醫院制度文化的轉變的動力與方式來自于醫院的執行力，因此醫院制度文化建設的核心即醫院執行力。優良的執行力是能夠將醫院的戰略目標、運營、工作人員等進行稽核，讓醫院文化擴散深入醫院的各個角落，做到讓組織中的每個人都認可這種行為、價值觀念，用自己的實際行動去支持，進而實現醫院發展的目標，能夠健康持續性的發展，更好的為社會服務。

2.5 著重抓好醫院服務 醫院從經營作為出發點，則可將患者作為客人，而醫院的職責就是服務客人（患者）。通過大量的醫療實踐，可將醫院服務分為6部分，分別是：方向、內容、程序、環境、態度、技術和行為。醫院在進行制度文化的創建過程中，具有服務精神、團隊精神、高素質的醫療隊伍是必不可少的［2］。

3 醫院管理中制度文化建設面臨的新形勢

一是醫院在發展過程中要不斷的適應新社會環境，醫院的管理還需要不斷的加強，包括體制與產權、政府頒布的衛生政策等問題。二是醫院在發展過程中既需要對當前社會主義市場經濟的環境進行適應，有不能完全摒除其公益性。由于當前醫療補償機制并不完善，因此醫院需要按照優惠的價格對社會公眾提供服務，還需要根據市場價格對自身的建設開支進行支付，導致衛生事業的投入偏低與醫院需求失去平衡。三是醫保體系還處于初級的發展階段，我國民眾當前還存在著就醫貴與難的現實，社會的發展，生活水平的不斷提高，自我健康意識不斷的提升，也使得當前醫療供求難以滿足當前的需求，醫療糾紛逐年增加。四是醫院在進行發展的過程中，還存在著激烈的競爭，而競爭的核心源泉就來自醫院醫療的質量，而要提高醫療質量必須取決于科學的、規范的各種規章制度。設立醫院制度文化，會讓醫務人員能夠在工作中逐漸接受并認同醫院的價值觀，進一步將其融入大規范行為中，影響醫院發展的各個環節，也對醫院的各種服務功能形成了保障，最終形成自身的核心競爭力［3］。

4 結語

綜上所述，醫院的制度文煥建設在醫院管理中發揮著重要的作用，是醫院形成核心競爭力的重要環節，是適應新時代社會發展的重要途徑與方式。作為醫療體系中的一員，有責任與義務對醫院制度文化進行發揚與創新，不斷的吸收經驗教訓，完善制度文化。

［1］張笑雙．制度文化建設在醫院管理中的作用．解放軍醫院管理雜志，2012，08：793-794．

［2］艾文衛．醫院文化建設在醫院管理中的應用探討．中國醫藥指南，2013，04：391-392．

［3］張亞兵，丁牧原．醫院文化建設在醫院管理中的作用． 中國醫院管理，2008，09:59．

R197．32

B

1674-9316（2014）03-0081-02

10．3969/J．ISSN．1674-9316．2014．03．050