自媒體對重大公共危機(jī)事件輿論影響（上）*

文/丁柏銓

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第34 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014 年6 月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32 億，較2013 年底增加1442 萬人；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27 億，較2013 年年底增加2699 萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013 年的81.0%提升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC 網(wǎng)民規(guī)模。[1]網(wǎng)民數(shù)已達(dá)全國成年人口的一半以上。而“網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升”，表明在網(wǎng)民中手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)度的進(jìn)一步提升。這應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、從業(yè)者和研究者的足夠關(guān)注。

中國從1994 年接入互聯(lián)網(wǎng)起，至2014 年，整整20 年。在互聯(lián)網(wǎng)普及后，與傳統(tǒng)語境迥異的新媒體語境得以形成。這是一種借助于互聯(lián)網(wǎng)而形成的有別于以往的特定社會(huì)話語環(huán)境。在這一語境中，人人都可不露真實(shí)身份地發(fā)帖、跟帖（即使實(shí)名注冊，也可以不實(shí)名地披露信息和發(fā)表意見），從而構(gòu)成了一個(gè)人人都有話語權(quán)和言論較之現(xiàn)實(shí)世界更為自由的“虛擬世界”。

新媒體語境本身也處在演變過程之中。近年來，其引人注目的變化主要有：①移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行。隨著時(shí)間的推移，手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)“牽手”，互聯(lián)網(wǎng)由此發(fā)展為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)民接受信息、披露信息、發(fā)表意見，都可以在移動(dòng)狀態(tài)中完成。移動(dòng)，意味著時(shí)空束縛被突破，使用者獲得了更大的言論自由。這是新媒體語境本身發(fā)生變化的傳播技術(shù)方面的動(dòng)因。②自媒體被廣泛使用。博客、微博、微信等私人媒體，不僅被廣泛用于人際交往，而且被頻頻用于公共空間；公眾常以此作為傳播信息和發(fā)表意見的便捷工具，作為政治參與的常用載體。自媒體標(biāo)志著新媒體傳播形態(tài)的嬗變和社交類媒體的不斷壯大，較之此前網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播形態(tài)，更具不受時(shí)空制約的實(shí)時(shí)交互性（與新聞傳媒及媒體人的交互，網(wǎng)民之間的交互）。③網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治。在2013 年6 月開始、8 月中旬深化的集中打擊整治網(wǎng)絡(luò)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行違法活動(dòng)的“立二拆四”“秦火火”等網(wǎng)絡(luò)“大V”被依法查處。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在一定程度上得到改善。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)使用方面的守法意識普遍增強(qiáng)。

就重大公共危機(jī)事件而言，既有情況大致不變的一面，又有近年來情況有變的一面。最近若干年中，公交車縱火、爆炸事件及境內(nèi)極端分子勾結(jié)境外敵對勢力制造的暴力恐怖事件，有增加的趨勢。

重大公共危機(jī)事件本身引人關(guān)注；而每有自媒體介入，事件輿論的復(fù)雜程度就會(huì)倍增。對重大公共危機(jī)事件中自媒體影響輿論的情形進(jìn)行深入考察和思考，也就顯得異常重要。

一、由自媒體參與形成的新媒體語境與重大公共危機(jī)事件輿論

BBS、博客、微博和微信，都具有社交類媒體的性質(zhì)，都屬于自媒體的范疇。截至2013 年上半年，僅新浪微博的注冊用戶就達(dá)5.36 億；[2]截至此年11月，微信的注冊用戶量已超6 億。[3]迄今為止，新媒體已不止是一般理解的互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)短信等，新媒體語境也已不僅是中國剛接入互聯(lián)網(wǎng)初期由網(wǎng)絡(luò)輿論所構(gòu)成的語境。由手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻而獲得飛速發(fā)展的自媒體及由此參與構(gòu)成的語境，甚至顛覆了歷來的社會(huì)輿論格局。這種語境的主要特點(diǎn)有：自媒體的使用者傳播信息方便、迅捷，不受他人和他機(jī)構(gòu)的把關(guān)，傳播過程中基本沒有障礙；任何人都可通過手中的自媒體參與輿論，或發(fā)起形成輿論并有可能成為輿論中心。在某些情況下，輿論急遽形成并迅速膨脹、發(fā)酵，局部性輿論或區(qū)域性輿論演變成影響極大的全局性輿論，幾率大增。傳播不實(shí)傳聞乃至制造并傳播謠言，在2013 年6 月新媒體受到嚴(yán)格管控前，成本很低（當(dāng)然，在此后，在重大公共危機(jī)事件中，也仍有故意造謠或不慎傳謠的現(xiàn)象）。

近年來，中國社會(huì)已進(jìn)入重大公共危機(jī)事件多發(fā)期。結(jié)合新近出現(xiàn)的新的情況，筆者認(rèn)為，國內(nèi)的重大公共危機(jī)事件大致可分為如下五種類型。而每一次重大事件發(fā)生后，自媒體都有所反應(yīng)，都引起過輿論波濤。

第一類，自然災(zāi)害。光是2010 年，中國多地就遭遇了干旱、洪澇、地震、臺風(fēng)等一系列重大自然災(zāi)害。臺風(fēng)災(zāi)害幾乎年年發(fā)生。大的地震災(zāi)害頻現(xiàn)：2008年5 月的汶川地震，2010 年4 月的玉樹地震，2013年4 月的蘆山（雅安）地震；2014 年8 月3 日的魯?shù)榈卣穑ń刂? 月12 日，已致617 人死亡，112 人失蹤，是中國該年度傷亡人數(shù)最多的一次地震）。在2008 年汶川地震中，傳統(tǒng)媒體的作用發(fā)揮到極致，自媒體的作用尚未彰顯。而在2013 年“4·20”蘆山地震中，“地震不到1 分鐘，就有微博傳出地震災(zāi)區(qū)的聲音，其后，播報(bào)災(zāi)情、微博尋人、轉(zhuǎn)發(fā)求援、公益捐款、呼吁提醒等信息在自媒體迅速形成強(qiáng)大的輿論場”。然而，另外，據(jù)新浪微博統(tǒng)計(jì)，截至21 日，地震后舉報(bào)的虛假微博就已超過700 條，虛假信息發(fā)布者不乏微博名人。[4]可見，自媒體在事件輿論中的正向功能不可小覷，負(fù)面功能也無可回避。

第二類，人為災(zāi)難性事故。其中有些事故直接造成人員傷亡。如：三鹿奶粉等食品安全事件；各類礦難事故（前幾年甚至一年發(fā)生數(shù)起）；其他生產(chǎn)事故，如2013 年11 月22 日中石化青島輸油管道爆炸事故，2014年8月2日昆山中榮金屬制品有限公司爆炸事故；環(huán)境污染致人死亡事件，等等。由于自媒體與草根有著天然的聯(lián)系，對于此類吞噬普通人生命的事故及其責(zé)任人，由自媒體形成的輿論每每表現(xiàn)出與之水火不相容的特點(diǎn)。

第三類，各類群體性事件。引發(fā)群體性事件的直接原因很多：或是弱勢群體的經(jīng)濟(jì)利益被侵犯，或是有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門對相關(guān)事件處置不當(dāng)，或是另有其他原因。“群體性事件是目前我國社會(huì)沖突的主要表現(xiàn)形式，而‘組織化’的有無及其程度，是考察群體性事件的重要維度”；“無組織化”的群體性事件“具有與其他類型群體性事件不同的特征，集中表現(xiàn)在難以預(yù)防、難以控制、難以協(xié)商解決、直接面對政府、解決手段的單一性、容易產(chǎn)生越軌行為和暴力行為等方面”。[5]在圍繞群體性事件由自媒體形成的輿論中，同情弱勢群體、批評政府部門不作為，常常是其主要聲音。

第四類，以報(bào)復(fù)社會(huì)為目的的惡性案件。例如公交車燃燒或爆炸事件。近幾年發(fā)生的此類案件有：2009 年6 月5 日成都公交車燃燒事件；2013 年6 月7 日廈門公交車燃爆事件；2014 年2 月27 日貴陽公交車燃燒事件，5 月12 日宜賓公交車燃爆事件，7 月5 日杭州公交車燃燒事件，7 月11 日長沙公交車縱火案，7 月15 日廣州公交車縱火案等。進(jìn)入2014 年以來，這類案件呈明顯增長趨勢。可作為參照的是1981 年6 月24 日廈門曾發(fā)生過公交車爆炸案。當(dāng)時(shí)，由于信息被屏蔽，如此大案發(fā)生后，民間輿論場中竟少有反應(yīng)。這是今天的自媒體使用者們不可想象的。

第五類，暴力恐怖事件。與以上各類重大公共危機(jī)事件有所不同，這類事件有著復(fù)雜的政治背景，又往往被故意同民族、宗教問題牽扯在一起。自2013年以來，我國境內(nèi)總共已發(fā)生恐怖暴力事件12 起，其中10 起發(fā)生在新疆，2 起發(fā)生在新疆以外的地區(qū)（北京和昆明）。此類事件的目標(biāo)是分裂國家，而且是境內(nèi)外的勢力相互勾結(jié)，采用的手段極端殘忍，在民間輿論場中激起了公憤。在此問題上，絕大多數(shù)自媒體使用者都表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的正義感。

重大公共危機(jī)事件，惟其涉及公眾和公共領(lǐng)域且重大，發(fā)生后，必然成為輿論的焦點(diǎn)，細(xì)究起來，其中都有自媒體在起作用。

從一個(gè)方面說，正如有研究者所分析的那樣：“從重大危機(jī)事件爆發(fā)的瞬間起，特別是與公眾生命攸關(guān)、利害攸關(guān)的重大危機(jī)事件爆發(fā)后，公眾出于重大危機(jī)事件爆發(fā)的突然性、事件發(fā)生發(fā)展及其最終危害的不可知性，以及自身生命財(cái)產(chǎn)受到的嚴(yán)重威脅性，對危機(jī)信息的迫切需求和巨大渴求一時(shí)間必然會(huì)達(dá)到空前高度，即呈現(xiàn)出‘危機(jī)信息渴求’綜合征特征。”[6]重大公共危機(jī)事件中，有些可能危及每個(gè)人的生命或健康，有些已經(jīng)損及公共利益；有些令人悲愴和憤懣，有些讓人揪心和扼腕。其實(shí)，在重大危機(jī)事件發(fā)生時(shí)和發(fā)生后，不僅僅是“危機(jī)信息渴求”綜合征特征得到凸顯，社會(huì)的相對平衡、公眾的心理平衡也被打破。公眾獲知信息后受到強(qiáng)烈的心理刺激，知曉情況的欲望、表達(dá)意見的欲望、發(fā)泄情緒的欲望，都會(huì)大大強(qiáng)于正常時(shí)期。惟其如此，事件輿論就具備了滋生的土壤和發(fā)酵的環(huán)境。

而在自媒體時(shí)代，重大公共危機(jī)事件信息的傳播情況和輿論的運(yùn)行情況發(fā)生了很大變化。有研究者指出：“網(wǎng)絡(luò)輿論的生成發(fā)酵機(jī)制基本遵循以下規(guī)律：傳統(tǒng)媒體報(bào)道或網(wǎng)友爆料（微博異軍突起）—網(wǎng)友討論（新聞跟帖、論壇發(fā)帖等）—形成網(wǎng)絡(luò)輿論壓力（‘意見領(lǐng)袖’作用突出）—媒體跟進(jìn)呼應(yīng)、挖掘新的事實(shí)（新老媒體互動(dòng)）—有關(guān)部門應(yīng)對— 再掀波瀾（假如應(yīng)對不當(dāng)）—再次應(yīng)對—網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移—網(wǎng)絡(luò)輿論消解（流行語、視頻等娛樂化的尾巴長期流傳）。”[7]在此過程中，輿論的發(fā)起形成是起始點(diǎn)，輿論的放大加劇是迸發(fā)點(diǎn)。在上述兩個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上，自媒體都發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。或許可以這樣說，沒有自媒體（網(wǎng)友通過微博、微信爆料），輿論的始發(fā)未必那么及時(shí)，那么令官方和官媒措手不及；沒有自媒體，事件輿論未必一點(diǎn)燃即被引爆，一被引爆就引發(fā)大范圍公眾的關(guān)注以至變得不可收拾。

二、自媒體的傳播特點(diǎn)與重大公共危機(jī)事件輿論的關(guān)聯(lián)

有研究者就自媒體的傳播特點(diǎn)與突發(fā)事件背景下的傳播需求進(jìn)行了如下分析：“自媒體因其傳播主體、傳播工具和傳播渠道的特點(diǎn)，信息流動(dòng)不再遵循傳統(tǒng)的單向流動(dòng)，而發(fā)展為兼具雙向互動(dòng)、傳播者與受眾隨時(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)變與重合的‘網(wǎng)狀傳播’模式，而網(wǎng)狀傳播下，信息交換頻率加快，信息擴(kuò)散效果更強(qiáng)。這種高交換頻率、強(qiáng)擴(kuò)散效果也正好契合了突發(fā)事件背景下的傳播需求。”[8]自媒體在傳播主體、傳播工具、傳播渠道、傳播模式等諸多方面，委實(shí)有著自身的顯著特點(diǎn)。

傳播主體分散。傳播主體是分散的個(gè)人，是具備使用自媒體條件和能力的任何個(gè)人（而準(zhǔn)入門檻極低）。這就意味著：參與輿論和發(fā)起形成輿論者，比以往任何時(shí)候都更加眾多，投入其中比以往任何時(shí)候都更加方便。這是輿論格局出現(xiàn)新變的主要標(biāo)志之一，也是重大公共危機(jī)事件發(fā)生后輿論難以控制的重要原因之一。

傳播工具先進(jìn)。自媒體使用的傳播工具是便攜的電腦或更便攜的智能手機(jī)，是可以在移動(dòng)狀態(tài)中上網(wǎng)接收信息和傳播信息的工具，是兼具文字、圖片、音頻、視頻等綜合傳播能力的媒介。正如尼葛洛龐帝所說：“在網(wǎng)絡(luò)上，每個(gè)人都可以是一個(gè)沒有執(zhí)照的電視臺”。[9]這借助于上網(wǎng)的智能手機(jī)已很容易實(shí)現(xiàn)。自媒體傳播的重大公共危機(jī)事件現(xiàn)場視頻，更能給人以現(xiàn)場實(shí)感和視覺沖擊力，更能形成震撼人心的事件輿論。

傳播渠道通暢。自媒體的傳播渠道是幾乎無處不在的中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。只要這些網(wǎng)絡(luò)所及，自媒體的傳播就沒有盲區(qū)和盲點(diǎn)，不像紙媒、廣播和電視，傳播的信息因覆蓋面受限而不能抵達(dá)的點(diǎn)比較多，范圍比較大。因此，重大公共危機(jī)事件發(fā)生后，自媒體形成的輿論是全覆蓋的。

傳播模式獨(dú)特。“自媒體兼具雙向互動(dòng)、傳播者與受眾隨時(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)變與重合的‘網(wǎng)狀傳播’模式”，此說有可取之處。傳播者與受傳者的角色身份，確實(shí)是隨時(shí)都可以轉(zhuǎn)換的。但筆者以為，說自媒體所進(jìn)行的是“雙向互動(dòng)”式的信息傳播，似乎并不準(zhǔn)確。自媒體傳播信息過程中的最為獨(dú)特之處是：不受時(shí)空限制的實(shí)時(shí)交互性。實(shí)時(shí)交互分為實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)和實(shí)時(shí)多向互動(dòng)兩大類。實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)，傳統(tǒng)媒體中的廣播媒體尚可做到。聽眾可以將電話打進(jìn)直播間，但這只是由導(dǎo)播控制的、聽眾與主持人之間有限的實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)，聽眾之間的交互則難以實(shí)現(xiàn)。報(bào)紙和電視媒體連這樣的實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)都很難做到。而自媒體則呈現(xiàn)出了別樣的情景：實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)“雙向互動(dòng)”，只需舉手之勞。“互動(dòng)”，不僅是指公眾（受眾）作為一方，與作為另一方的媒體之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)；而且是指此受眾或一部分受眾與彼受眾或一部分受眾之間的實(shí)時(shí)應(yīng)和與相互感染。在僅有傳統(tǒng)媒體存在的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)前一種互動(dòng)是傳播者（媒體及媒體人）的努力目標(biāo)，但這種互動(dòng)是存在欠缺的；后一種互動(dòng)，也可能在較小的范圍內(nèi)進(jìn)行，但很難對公眾輿論產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。在自媒體時(shí)代則不然。網(wǎng)民與媒體、網(wǎng)民相互之間的不受時(shí)空限制的交互性傳播，已經(jīng)成為常態(tài)。在重大公共危機(jī)事件發(fā)生以后，情況就更是如此。

有研究者指出，對震驚世界的“9·11”事件最真實(shí)、最生動(dòng)的描述并不在《紐約時(shí)報(bào)》，對事件最深刻的反思和討論，也不是出自哪一個(gè)名記者之手，而都存在于諸多博客之中。[10]自媒體不僅充分運(yùn)用了信息傳播的高科技手段，而且將公眾傳播信息和參政議政的積極性極大地調(diào)動(dòng)了起來。手握自媒體的公眾，既是信息傳播和意見傳播的踴躍參與者，又是社會(huì)政治生活的積極參加者和經(jīng)常性的監(jiān)督者。

由于自媒體被普遍使用，人人都可以發(fā)聲，人人都可以發(fā)有影響之聲，而且，某些聲音發(fā)出之后，可能在輿論場中產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”甚至“核反應(yīng)”。在重大公共危機(jī)事件發(fā)生后，傳播主體分散、傳播工具先進(jìn)、傳播渠道通暢、傳播模式獨(dú)特等特點(diǎn)共同發(fā)生了作用，輿論管控客觀上已變得既更為困難、又至關(guān)重要。

（未完待續(xù)）

注釋：

[1]見http://internet.chinaso.com/hulianwangindex/shouyejrgz/201407/t20140721_1626751_3.html

[2]曹國偉.新浪微博注冊用戶數(shù)達(dá)5.36 億.http://zixun.lingtuan.com/article-31518-1.html

[3]葛楊.微信為何如此受歡迎？http://www.weibochina.org/article/233059.html

[4]雅安地震：微博微信成利器 傳統(tǒng)媒體依舊搶眼.中新社2013 年4 月22 日電

[5]劉琳.“無組織化”：轉(zhuǎn)型期群體性事件的主要風(fēng)險(xiǎn)因素.當(dāng)代世界社會(huì)主義問題，2012（2）

[6]明安香.重大危機(jī)事件傳播的主要特征與應(yīng)對研究.新聞愛好者，2012（22）

[7]單學(xué)剛，郭晶.網(wǎng)絡(luò)輿情：自媒體的“蝴蝶效應(yīng)”.http://news.ifeng.com/gundong/detail_2012_02/21/12669369_3.shtml

[8]解析公共突發(fā)事件中的自媒體力量.http://xwcb.100xuexi.com/view/otdetail/20110826/1D2180CF-AB26-462D-A66C-BFC1C981B1E1.html

[9]尼葛龐洛蒂著，胡詠、范海燕譯.數(shù)字化生存.海口：海南出版社，1997：205

[10]見http://media.people.com.cn/GB/22114/88454/117010/6933370.htmcache.baiducontent.com