高校圖書館“大流通”服務模式存在的問題及對策

周杰

?

高校圖書館“大流通”服務模式存在的問題及對策

周杰

山東中醫藥大學，山東 濟南 250355

隨著高校圖書館的快速發展，越來越多的圖書館接受并實現了“大流通”服務模式。這種集收藏、外借、閱覽、自習于一體的現代化服務管理模式，方便了讀者，提高了高校圖書館利用率，但同時也存在著問題。本文結合工作實踐，分析了高校圖書館在“大流通”服務模式下存在的問題，并提出進一步完善“大流通”服務模式的對策。

高校圖書館；大流通；讀者服務；對策

隨著信息技術、網絡技術的廣泛應用，傳統的高校圖書館管理模式已無法適應當今讀者學習和研究的需要，集收藏、外借、閱覽、自習于一體的現代化服務管理模式——“大流通”服務模式便應運而生。

“大流通”其實是針對傳統的圖書館流通方式而言的。圖書館的“大流通”是指在館藏文獻充分開架的前提下，實現各種資源和服務的合并，整個館舍設置一個進出口，設立一個總的借還書處，讀者在入口處刷卡入館后，即可自由進入各庫室的一種流通服務管理方式[1]。

“大流通”服務模式的優點顯而易見，節省了讀者的時間，增強了讀者借閱的積極性。充分發揮了館藏文獻信息資源和館舍及設備資源的整體優勢，提高了利用率。但是在為讀者帶來方便的同時，“大流通”服務模式的問題也應運而生。

1 高校圖書館“大流通”服務模式存在的問題

1.1 圖書亂架、污損現象嚴重

圖書館的書刊是嚴格按順序進行排架的，每本書各有其特定的架位。但在“大流通”服務模式下，讀者可以隨意拿取館內圖書，這樣不可避免地帶來一些問題。圖書的隨意亂放、代書板的不正規使用方式等不文明行為既影響了他人閱讀，又給圖書館工作人員整理書架帶來了一定的難度。另外，圖書的污損率明顯增加，尤其在各類考試（如英語等級考試、研究生入學考試、公務員考試）輔導書、試題冊上表現尤為嚴重。還有一些偷書、撕頁等不文明現象屢禁不止。

1.2 安全隱患多

對于目前的高校發展而言，圖書館的規模始終跟不上在校生的規模，學校自習教室的不足，導致圖書館占座現象嚴重，新聞屢次報道在高校圖書館排隊占座的壯觀場面，甚至因此引起的打架、踩踏事件也時有發生。現代新校區建設的圖書館防火要求高，通道比較多，死角相對較多，“大流通”實施后，圖書館全方位開放，導致讀者遍布各個角落，在走廊、樓梯、天臺，在你想象不到的任何地方都會有讀者存在，安全隱患只增不減。

1.3 桌椅擺放混亂

“大流通”使圖書館實行完全開放式的管理，讀者為了自己學習的方便，經常隨意挪動館內的桌椅。新校區圖書館的樓層修建得比較高，為方便讀者，有些館舍的電梯對讀者開放運行，這樣就給讀者各樓層的隨意置放桌椅帶來便利，方便了個人，影響了館容，也影響了其他讀者的使用。

1.4 聲音污染

現代通訊的發達，帶來方便的同時，也為圖書館帶來困擾。有些讀者漠視規則，手機不設置靜音，手機鈴音“你方唱罷我登場”，嚴重影響秩序。另外，由于個人學習習慣不一樣，尤其在外語方面，有些同學喜愛出聲朗讀，在室外無可厚非，在圖書館內就帶來諸多影響，你讀，我讀，大家讀，只聽得一片嗡嗡聲，攪得其他同學心里煩悶。這種現象在冬天更為明顯，原因也簡單，室外寒冷，館內溫暖如春。針對這種聲音污染，圖書館工作人員屢次指正，可改了這次，下次照舊，收效甚微。

1.5 硬件問題頻出

由于圖書磁條的反復充銷，或者磁條本身存在質量問題，讀者拿著欲借的圖書到借書處，卻發生拒借現象，導致讀者往返庫室數次。還有，“大流通”后各庫室的門禁都撤銷，僅在圖書館出口設置總門禁，防盜壓力大，再加上門禁質量的良莠不齊，誤報時有發生。

2 對策

針對“大流通”服務模式中存在的問題，圖書館要從兩方面下手，即硬件、軟件兩手抓，在設備上盡量提高質量，同時堅持以“人”為本，通過各種途徑加強宣傳教育。

2.1 提高硬件質量，提升軟實力

在硬件方面，合理布局，設置導讀標志，讓讀者首先能清楚自己所需圖書的大概方位。在各庫室安裝檢索終端機，幫助讀者直接檢索到所需圖書，減少圖書的亂架現象。及時清理周轉架，隨時整架，依靠工作人員的努力降低圖書亂架現象。對日常的機械設備注意維護，減少拒借、誤報現象。

在軟件方面，首先提升圖書館的形象。圖書館的職能不僅包括存儲文化，還包括傳播文化，而高校圖書館的特殊性質，決定了其作為教育、科研的根本職能，所以創造文化更是它的特殊功能。提升高校圖書館在讀者心中的形象，讓其功能不僅僅局限在圖書的存儲，而著重發揮圖書館文化育人作用。圖書館文化是一項系統工程，它是長期熏陶和潛移默化形成的，就像是“春風化雨”，“潤物細無聲”，要滲透到館建的各個環節。圖書館要鼓勵館員面向學生舉辦多種類型學術講座，開展多種形式的文化學術活動，各文化學術活動要注重內涵，把廣大師生吸引到圖書館來，擴大圖書館的影響力，提升圖書館的形象，匯聚人文，啟迪心智，用有益的思想影響人，用先進的文化熏陶人，用新鮮的知識武裝人。

2.2 提高館員自身素質

館員在學生的眼中就是老師，學高為師，德高為范，教師的言傳身教與影響在學生成長中的作用無可替代。目前有研究認為，在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館建筑占5%，信息資源占20%，圖書館員素質占75%[2]。因此需要不斷加強館員的業務學習，提高工作人員的自身素質，承擔起為學生充當學術“引導員”的重任，及時傳遞讀者的所需所求。

2.3 提供平臺，引導學生自我管理

“圖書館是我家，管理靠大家”，與學生加強交流溝通，通過網絡、各種即時通訊保持信息渠道的暢通，讓學生融入到圖書館，引導學生自我管理、自我服務。讓學生了解圖書館的文化內涵，引導學生讀書成才，創辦圖書館內部雜志，同時以圖書館內部雜志為平臺，引導學生自行開展學術講座、學術沙龍等活動。

與傳統的流通管理模式比較，“大流通”服務模式的優點顯而易見，但是它的缺點也不斷顯露。需要通過圖書館工作人員的不斷改進，提高自身的文化素養，提升圖書館的文化形象，強化圖書館的文化育人功能，促進高校圖書館的健康可持續發展。

[1]熊文娟.高校圖書館“大流通”服務模式探討[J].農業圖書情報學刊,2009,27(7):205-207.

[2]廖珠.新經濟時代高校圖書館人力資源管理創新[J].科技情報開發與經濟,2006,12(6):40-42.

Problems and Solutions of “the Great Circulation” Service Mode in University Libraries

Zhou Jie

(Shandong University of Traditional Chinese Medicine, Ji’nan Shandong 250355, China)

With the rapid development of university libraries, increasing numbers of libraries have accepted and achieved “the Great Circulation” service mode. This kind of management mode sets collecting, borrowing, reading and self-study together, which is convenient for readers, and can improve the using efficiency. This article analyzed the problems existing in “the Great Circulation” service mode and proposed some solutions to improve this kind of service mode based on the authors’ practice.

university library; the Great Circulation; reader service; solutions

10.3969/j.issn.2095-5707.2014.04.008

周杰，助理館員，研究方向：圖書文獻情報分析。E-mail: 732524991@qq.com

（2014-04-12，編輯：魏民）